„Analytics“ ir testavimasRinkodaros ir pardavimo vaizdo įrašaiMobilioji ir planšetinių kompiuterių rinkodaraSocialinė žiniasklaida ir influencerių rinkodara

Įmonės socialinės žiniasklaidos rinkodaros platformos funkcijos

Jei esate didelė organizacija, paprastai yra šeši svarbiausi įmonės programinės įrangos aspektai, kurių jums visada reikia:

  • Sąskaitų hierarchijos – bene labiausiai pageidaujama bet kurios įmonės platformos savybė yra galimybė sprendime sukurti paskyros hierarchijas. Taigi patronuojanti įmonė gali skelbti informaciją prekės ženklo ar franšizės vardu, pasiekti savo duomenis, padėti įdiegti ir valdyti kelias paskyras ir kontroliuoti prieigą.
  • Patvirtinimo procesai – Įmonių organizacijos paprastai turi patvirtinimo lygius, kad galėtų susidoroti su teisinėmis, reguliavimo ir vidinio bendradarbiavimo sekomis. Pavyzdžiui, socialinių tinklų naujinimas gali pereiti iš partnerio į grafikos dizainerį, vadybininką, teisininką, atgal į redaktorių ir leidėją. Atliekant šiuos perdavimus el. paštu ar skaičiuoklėmis, gali pasidaryti nekontroliuojama
  • Atitikimas, sauga, žurnalai ir atsarginės kopijos - Griežtai reguliuojamose ar valstybinėse įmonėse saugumas yra svarbiausias, todėl paprastai reikalaujama, kad platformos atliktų trečiųjų šalių audito procesus ir turėtų savo vidaus archyvą bei atsarginę sistemos veiklos kopiją.
  • Vienkartinis prisijungimas (SSO) - Įmonės nori vidinės programų, prie kurių prisijungia, kontrolės, todėl prisijungimas prie platformos paprastai valdomas per IT skyrių arba jų biuro platformą.
  • Prieigos kontrolė - Vaidmenys ir leidimai yra labai svarbūs įmonės programinei įrangai, siekiant užtikrinti, kad kas nors negalėtų apeiti patvirtintų procesų ar atlikti veiksmų, kuriems jis neturi leidimo.
  • Paslaugų lygio sutartys (SLA) – Pasaulinėje aplinkoje veikimo laikas yra labai svarbus, todėl norint pasirašyti sutartį su bet kuria įmonės platforma, paprastai reikia susitarti dėl SLA. Be to, techninė priežiūra ir prastovos yra viešai atskleidžiamos siekiant užtikrinti, kad jos netrukdytų veiklai.
  • Daugiakalbė parama - Gyvename pasaulio ekonomikoje, todėl galimybė palaikyti kelias kalbas platformos vartotojo sąsajoje ir skelbti keliomis kalbomis yra labai svarbi. Deja, iš dešinės į kairę vartojamos kalbos dažnai būna nepastebimos, nes platformos plečiasi, ir tada sunku grįžti atgal ir perplanuoti sprendimą.
  • Daugkartinė zona - Galite nustebti, kaip jaunos įmonės, skelbdamos komunikaciją, neatsižvelgia į laiko juostas. Ar ne kiekvieno vartotojo laiko juostos nustatymas platformoje, ar galite suplanuoti tikslinius ryšius pagal paskirties laiko juostą? Daugelis įmonių laiko juostos nustatymus naudoja visoje paskyroje, o ne įtraukia laiko juostas.
  • integraciją - Programų programavimo sąsajos (API) ir produktų integravimas į kitas sistemas yra labai svarbus automatizavimui, prieigai prie duomenų ir ataskaitų teikimui realiuoju laiku.
  • Draudimas - Mes gyvename ginčų pasaulyje, todėl reikalavimas, kad platforma turėtų pakankamai draudimo, kad padengtų bet kokius ieškinius, taip pat turi būti įmonės programinės įrangos platformose. Galbūt į platformą buvo įsilaužta, o galutiniai klientai iškelia bylas ... jūsų paslaugų teikėjas gali būti atsakingas už išlaidų padengimą.

„Enteprise“ socialinės žiniasklaidos platformos

Kiekvienas iš aukščiau išvardytų dalykų turi būti įtrauktas į socialinės žiniasklaidos platformą, jei esate įmonės įmonė. Socialinės žiniasklaidos platformos paprastai turi šias funkcijas:

  • Procesų valdymas - Gebėjimas suaktyvinti vienos sistemos grupės vartotojų sekas kitoje sistemoje. Kiekvienas vartotojas turi savo vaidmenis ir leidimus, kurie riboja jų galimybes. Pavyzdžiai:
    • Jūsų prekės ženklas minimas internete (su etikete arba be jos). Ar užklausą galima nukreipti į pardavimus, jei tai yra perspektyvos tyrimas? Į klientų palaikymą, jei tai yra kliento problema? Į rinkodarą, jei tai yra žiniasklaidos užklausa?
    • Turite kampanijos tvarkaraštį, į kurį įtraukiama socialinė publikacija su nustatytais terminais. Ar jūsų socialinės žiniasklaidos platforma suaktyvina ir laukia eilės darbas, kuris vyksta per jūsų turinio komandą, grafikos ar vaizdo įrašų komandą, teisinę ar vadovaujančią komandą, patvirtinimą ir planavimą?
  • Tvarkaraštis ir kalendoriai - Ar galite įmonės ir antrinės sąskaitos lygmeniu lengvai filtruoti ir stebėti savo socialinės žiniasklaidos kalendorių bei priskirti užduotis?
  • Socialinis klausymas ir nuomonių analizė - Ar galite įmonių ir subkontų lygiu organizuoti socialinio klausymo kampanijas žmonėms, produktams ir pramonei kartu su nuotaikų analize? Ar galite nedelsdami nukreipti užklausas viduje, kad įspėtumėte atitinkamą komandą atsakyti? Ar galite pranešti apie nuotaikas laikui bėgant, kad užtikrintumėte, jog palaikote gerus santykius su savo klientais?
  • integraciją - Ar galite dirbti centrinėje platformoje, kad galėtumėte bendrauti, siųsti pranešimus ir skelbti per kiekvieną socialinės žiniasklaidos kanalą ir paskyrą, kurią valdote įmonės ar subkreditų lygiu? Ar galite grąžinti duomenis į savo klientų palaikymo ar santykių su klientais sistemą, jei yra užklausų? Ar galite nukreipti pardavimo užklausas į sistemą, kuri padėtų nustatyti perspektyvas ir susieti taškus tarp kampanijų ir pardavimo puoselėjimo?
  • Kelionių integracijos - Ar galite įgalinti daugiakanalius kliento kelionės įvykius ir įvykius naudodami savo kontakto socialinės žiniasklaidos veiklą kaip prisidedantį elementą?
  • Mašininis mokymasis - Dirbtinio intelekto naudojimas siekiant įgyti gilesnės įžvalgos apie bendrą prekės ženklą, pokalbius internete, įsitraukimą į konkrečius pranešimus (raktinius žodžius, vaizdus) ir įsigijimo, pardavimo ar išlaikymo tikimybę.
  • Ataskaitos ir informacijos suvestinės - Ar galite sukurti patikimas ataskaitas įmonės ir subsąskaitos lygiu, kurias būtų galima lengvai filtruoti, segmentuoti ir palyginti su kampanijų, sezonų ar konkrečių laikotarpių veikla?

Šios funkcijos papildo jūsų tipines socialinės žiniasklaidos funkcijas, leidžiančias automatizuoti, optimizuoti, planuoti ir planuoti jūsų socialinės žiniasklaidos pastangas.

„Salesforce Social Studio“

pardavimų socialinė studija

„Salesforce Social Studio“ yra „Salesforce Marketing Cloud“ šeimos dalis ir teikia visas įmonės socialinės žiniasklaidos valdymui reikalingas funkcijas, įskaitant:

  • Administracija – valdyti vartotojus ir prieigą prie „Salesforce“ produktų.
  • Skelbti – galimybė planuoti ir skelbti keliose paskyrose ir kanaluose.
  • užsiimti – galimybė moderuoti ir prisijungti prie pokalbių, tada apdoroti darbo eigas į aptarnavimą ar pardavimą.
  • Analizuoti - Stebėkite ir klausykitės priklausančių paskyrų ir gaukite įžvalgų apie raktinius žodžius ir nuotaikas socialinėje žiniasklaidoje.
  • Dirbtinis intelektas (AI) – „Salesforce Einstein“ gali būti naudojamas automatiškai klasifikuoti vaizdus pagal charakteristikas, kad gautumėte gilesnių įžvalgų apie įtraukimą.

„Salesforce Social Studio“

Kokia geriausia verslo socialinės žiniasklaidos platforma?

Ne visos socialinės žiniasklaidos platformos yra sukurtos su kiekviena anksčiau išvardyta funkcija. Aš visada skatinau savo klientus atlikti kelis veiksmus, kai investuoti į rinkodaros technologijas tai dažnai neapima platformos populiarumo, jos apdovanojimų ar trečiųjų šalių firmų pripažinimo.

  1. Pradėkite nuo savo tikslų - ko bandote pasiekti naudodamasis socialinės žiniasklaidos platforma? Suprasti problema, jo poveikį jūsų organizacijai ir vertę, kurią suteiktų puikus sprendimas. Tai gali apimti vidinės automatikos taupymą, geresnį sprendimų priėmimą naudojant duomenis realiuoju laiku arba didesnį išlaikymą dėl geresnės klientų patirties.
  2. Nustatykite savo išteklius – Kokie yra vidiniai ištekliai (žmonės, biudžetas ir laiko juosta), kuriuos turite perkelti į naują platformą? Ar turite įvaikinimo kultūrą? Ar turite komandą, kuri gali patirti įtampą dėl mokymosi ir perėjimo prie naujos sistemos?
  3. Nustatykite dabartinius procesus – patikrinkite savo vidines komandas nuo vadovybės iki su klientais dirbančio personalo šiuo metu vykdomuose socialinės žiniasklaidos procesuose. Supraskite, kur yra nusivylimas, taip pat įvertinkite dabartines platformas ir procesus. Tai užtikrins, kad pasirinksite sprendimą, kuris pagerins organizacijos pastangas, o ne pakenks joms. Tai gali būti paverstas atskiru kontroliniu sąrašu, skirtu įvertinti kitą socialinės žiniasklaidos platformą.
  4. Įvertinkite savo tiekėjus – palyginkite savo išteklius ir procesus su kiekvienu pardavėju ir įsitikinkite, kad jis atitinka visas jums reikalingas galimybes. Gali būti, kad kai kuriuos procesus reikia išspręsti diegiant ar perkeliant... bet pabandykite tiksliai nustatyti, kaip kiekvieną procesą atliksite, kad sumažintumėte priėmimo riziką.
  5. Įvertinkite galimybę – jei investuojate į skirtingas platformas, jose paprastai bus naujų funkcijų, kurios suteiks galimybę pagerinti investicijų į technologijas grąžą.

Verslo socialinės žiniasklaidos pastangų perkėlimas į naują platformą gali būti nepaprastai naudinga investicija į įmonės skaitmeninius pardavimus ir rinkodarą. Pasirinkite protingai ... ir nedvejodami dirbkite su konsultantas arba analitikas, kuris yra susipažinęs su pramone ir gali padėti įvertinti ir pasirinkti kitą pardavėją.

Douglas Karr

Douglas Karr yra BRO OpenINSIGHTS ir įkūrėjas Martech Zone. Douglas padėjo daugybei sėkmingų MarTech pradedančiųjų įmonių, padėjo atlikti daugiau nei 5 mlrd. Douglas yra tarptautiniu mastu pripažintas skaitmeninės transformacijos ir MarTech ekspertas bei pranešėjas. Douglasas taip pat yra paskelbtas Dummie vadovo ir verslo lyderystės knygos autorius.

Susiję straipsniai

Atgal į viršų mygtukas
arti

Aptiktas skelbimų blokas

Martech Zone gali pateikti jums šį turinį nemokamai, nes gauname pajamų iš savo svetainės per pajamas iš skelbimų, filialų nuorodas ir rėmimą. Būtume dėkingi, jei peržiūrėdami mūsų svetainę pašalintumėte skelbimų blokavimo priemonę.