Kaip „BoomTown“ užbaigė savo „Martech“ šūsnį naudodamas skambučių intelektą

invoka

Pokalbiai, ypač telefono skambučiai, ir toliau yra vieni iš efektyviausių būdų užmegzti ryšius su žmonėmis ir paversti juos lojaliais klientais. Išmanieji telefonai panaikino atotrūkį tarp naršymo internete ir skambinimo - o kalbant apie sudėtingus, didelės vertės pirkinius, žmonės nori pasiskambinti telefonu ir pasikalbėti su žmogumi. Šiandien yra prieigos prie šių skambučių įžvalgų, todėl rinkodaros specialistai gali priimti tuos pačius protingus, duomenimis pagrįstus sprendimus dėl skambučių, kuriuos jie daro skaitmeniniams kanalams.

At BoomTown, mes daug investavome skambučių žvalgybos technologija. Esame pardavimo ir rinkodaros programinės įrangos įmonė, padedanti nekilnojamojo turto įmonėms sudaryti daugiau sandorių. Atsižvelgiant į tai, kad mūsų sprendimas yra penkiaženklis, mūsų klientai paprasčiausiai neketina pirkti ar net įsipareigoti demonstracinės versijos, kol jie paskambinę telefonu su pardavimų atstovu. Todėl mūsų telefonai nuolat skamba.

Iš dalies tai yra mūsų verslo pobūdis. Nekilnojamojo turto žmonės mėgsta kalbėtis - jie yra kvalifikuoti pašnekovai ir jiems patinka verslas telefonu. Tačiau tai yra ir verslo pobūdis šiandien: žmonės ieško, naršo ir skambina iš savo telefono, kai jie eina pirkimo keliu. Labai svarbu, kad mūsų rinkodaros komanda turėtų įžvalgų, kad galėtų sekti, analizuoti ir optimizuoti šiuos gaunamus skambučius, ir kad mūsų pardavimų komanda yra pasirengusi atsakyti į skambučius, kurie greičiausiai bus konvertuojami.

Mes investavome „Invoca“ balso rinkodaros debesis Norėdami pridėti įžvalgų apie kanalą, mūsų pardavimo komanda naudoja daugiausiai. Šie papildomi duomenys leidžia mūsų rinkodaros ir pardavimo komandoms efektyviau dirbti kartu - mūsų atstovai gali priimti daugiau skambučių ir gauti daugiau naudos iš kiekvieno, o rinkodaros komanda gali priskirti mūsų kampanijas potencialiems klientams, kurie konvertuoja telefonu.

„Call Intelligence Data“ - „Boomtown“

Tiesiog įjungę „Invoca“ mes nedelsdami sumažinome kainą už šviną (CPL). Taip yra todėl, kad mes galėjome priskirti visus savo telefono laidus įvairioms skaitmeninėms kampanijoms, su kuriomis klientas ar klientas bendravo prieš mums skambindami. Sužinojome, kad niekas neskambina ir nepaaiškina, kaip jie apie mus girdėjo - matome, kad jie ieškojo termino, spustelėjo nuorodą, atliko tyrimą, kalbėjo su keliais draugais apie galimybes ir paskambino telefonu . Norėdami išsiaiškinti šį sudėtingą pirkimo kelią, jie gali „iš lūpų į lūpas“ pasakyti mūsų pardavimų atstovui, kurį apie mus girdėjo.

Manau, kad skambučių žvalgyba šiandien yra būtina verslui, ir yra keletas dalykų, kuriuos sužinojau, kurie gali padėti kitiems rinkodaros specialistams pradėti naudoti šią palyginti naują rinkodaros technologiją.

Darbo su žvalgyba pradžia

Vertinant skambučių informacijos teikėjus, reikia atkreipti dėmesį į keletą dalykų. Pirmasis yra dinaminis skaičiaus įterpimas. Dinaminis numerio įterpimas leidžia jums pakeisti statinį įmonės telefono numerį rinkodaros ištekliuose - pavyzdžiui, nukreipimo puslapyje, el. Knygoje ar tinklalapio kainodaros puslapyje - unikaliu numeriu, kuris susiejamas su kiekvieno skambučio šaltiniu. Tai reiškia, kad galite pamatyti išsamius duomenis, tokius kaip raktinis žodis, kurio ieškojo skambinantysis, skelbimas, kurį jie spustelėjo, ir jūsų svetainės puslapiai, kuriuos jie naršė prieš pasiimdami telefoną.

Naudodamasis „Invoca“, prekybos atstovas gali matyti visą šią informaciją tuo metu, kai suskamba telefonas. Jie taip pat turi kitų vertingų duomenų taškų, tokių kaip skambinančiojo pajamos, pirkimo istorija ir demografiniai duomenys, kurie suteikia kitame telefono gale esančio asmens vaizdą. Aš rekomenduoju naudoti šią informaciją, kad paskambintojas realiuoju laiku nukreiptų pas atitinkamą atstovą - pavyzdžiui, esamus klientus ar VIP klientus į geriausią jūsų atstovybę.

Svarbu naudoti platformą, kuri gerai integruojasi į jūsų turimą rinkodaros ir pardavimo technologijų rinkinį. Mes naudojame „Invoca“ "Facebook" integracija už įžvalgą apie mūsų socialinių skelbimų kampanijų efektyvumą; tai leidžia mums žinoti, kuriems mūsų skambintojams jų kelionės metu turėjo įtakos „Facebook“ skelbimai. Tai ypač naudinga dabar, kai „Facebook“ prekės ženklo puslapyje ir „Facebook“ reklamose turime „spustelėkite, norėdami skambinti“ skelbimus.

„Salesforce“ integracija leidžia mums pritaikyti klientų duomenis ir sukurti kiekvieno skambinančiojo kliento profilį. Mūsų atstovai gali pamatyti, iš kur skambinta, kas yra linijoje, ir bet kokią ankstesnę sąveiką su mūsų įmone. Tai pašalina daugelį sustok ir pradėk pradinių skambučių aspektas; prekybos atstovai gali paprasčiausiai patvirtinti jau turimą informaciją.

Trumpesni skambučiai džiugina perspektyvas ir rodo, kad vertiname jų laiką. Tai taip pat atlaisvino laiką mūsų atstovams - mūsų pardavimų komanda per mėnesį užima apie 1,500 skambučių, o ši technologija sumažino šių skambučių trukmę iki 1.5–2.5 minučių. Tai išlaisvėjo valandos kiekvieną mėnesį, kurį atstovai gali praleisti kurdami daugiau verslo.

Jūs taip pat norite platformos, kuri leistų analizuoti pokalbių, vykstančių telefonu, turinį, kad paveiktų būsimas puoselėjimo kampanijas - arba kai kuriais atvejais naudokite tą turinį, kad galėtumėte nėra auklėti klientus, kurie jau įsigijo telefonu. Tai gali jausti kurtumą vartotojams, kurie vis labiau tikisi, kad įmonės teikia individualizuotas paslaugas įvairiais kanalais.

Pasiruošimas sėkmei

Dabar galime pamatyti, iš kur gaunami mūsų skambučiai, kas yra linijoje, ir skambučio kontekstą. Norint, kad tokia sistema veiktų, rekomenduočiau atlikti keletą pagrindinių veiksmų, kad gautumėte daugiau informacijos apie gaunamus skambučius:

  • Reklamuokite telefono numerius per savo pagrindinį puslapį, kainodaros puslapį ir visus turimus rinkodaros kanalus - socialinius, paieškos, informacinius dokumentus, internetinius seminarus, įmonės renginius, net tinklalaides. Palengvinkite žmonių skambinimą jums.
  • Investuokite į „spustelėkite ir skambinkite“ skelbimus savo socialiniuose ir paieškos skelbimuose, kad žmonės, ieškantys ar naršantys mobiliajame telefone, galėtų paspausti mygtuką ir tiesiogiai jums paskambinti.
  • Kiekvienam ištekliui naudokite dinaminius telefono numerius, kad visada matytumėte, iš kur skambinama. Tai būtina norint pagerinti rinkodaros IG.
  • Pradėkite galvoti apie skambučius taip pat, kaip ir savo skaitmeninį turtą, ir reikalaukite tokio pat matomumo, kas veikia ir kas ne.

Mes daug ko išmokome kelyje ir nustatėme, kad kai kurios mūsų prielaidos yra neteisingos. Iš pradžių tikėjomės, kad skambučių žvalgyba padidins bendrą potencialių klientų skaičių. Tai nebuvo tas atvejis, tačiau daugiau įžvalgos apie mūsų skambintojus ir kampanijas, turinčias įtakos jų elgesiui, pasirodė daug vertingesnės. Mes užpildėme esminę spragą savo rinkodaros technologijų kamštyje, optimizavome didelės vertės skambučiams, kurie lemia daugiau konversijų, ir sukūrėme geriausią įmanomą patirtį žmonėms, kurie nusprendžia mums skambinti.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.