Socialinė žiniasklaida ir influencerių rinkodara

4 patarimai įmonėms, kaip geriau „bendrauti“ socialinėje žiniasklaidoje

Jei skaitote Martech Zone, tikėtina, kad kažkas jau įspėjo jus, kad šiais metais bus dar svarbiau nei bet kada anksčiau, kad jūsų verslas būtų socialus.

Neseniai atlikta apklausa atskleidė, kad 40 % smulkaus ir vidutinio verslo sprendimus priimančių asmenų 2012 m. planuoja naudotis socialine žiniasklaida.

„GrowBiz Media“

Neseniai išgirdau svečią Verslo beprotybės radijo pokalbių laida siūlome visiems pardavėjams suteikti savo įmonės socialines paskyras („Twitter“, „Facebook“ ir kt.), kad jų klientai galėtų greitai, lengvai ir skaidriai juos pasiekti.

Yra keletas griežtų ir greitų taisyklių, susijusių su socialinės žiniasklaidos naudojimu, jei tokių yra. Mano, kaip socialinės žiniasklaidos rinkodaros, darbas SurveyMonkey, O dabar SurveyMonkey, reiškia, kad sužinojau apie du dalykus apie tai, kas veikia, o dar svarbiau - kas ne. Socialinės žiniasklaidos sėkmės paslaptis yra galimybė išbandyti naujus dalykus, įvertinti rezultatus ir naudoti metriką, kad išsiaiškintumėte, kas tinka jums, jūsų prekės ženklui ir auditorijai. Bet aš turiu 4 paprastus veiksmus, kad galėtumėte pradėti:

1. Nemanykite. Paklausk.

Paslaptis, kaip pritraukti didelį socialinį dėmesį, yra pateikti auditorijai aktualų ir patrauklų turinį. Tačiau kaip sukurti puikų turinį, jei nežinote, kas yra jūsų auditorija? Paklausk! Sukurti paprasta apklausa ir išsiųskite jį savo pasekėjams, gerbėjams ir klientams. „SurveyMonkey“ siūlo daugybę nemokamų šablonų pritaikyti pridedant paveikslėlius, logotipą ir įmonės spalvas.

Paklauskite, kas yra jūsų klientai, kaip jie naudojasi jūsų produktu ar paslauga ir ar yra patenkinti. Kuo daugiau žinosite apie savo klientus ir ko jie nori, tuo geriau galėsite suteikti jiems naudingos ir įdomios informacijos.

2. Skatinti, skatinti, skatinti

Puikaus turinio kūrimas yra svarbiausias žingsnis, tačiau tai tik pirmas žingsnis. Sukūrę tą turinį, turite jį reklamuoti kuo plačiau ir plačiau. Tai reiškia, kad rašykite apie tai „Twitter“ ir paskelbkite savo „Facebook“ bei atitinkamuose „Linkedin“ grupės puslapiuose. Prisiminkite 80–20 taisyklę, kuri sako, kad 80% laiko turėtumėte atsakyti į kitų žmonių turinį ir reklamuokite savo turinį tik 20 % laiko.

Tai natūrali nykščio taisyklė - niekas nenori visą dieną girdėti savireklamos „mumbo jumbo“.
Tačiau praktiškai galite šiek tiek sulieti liniją, ir tai vyksta abiem kryptimis. Komentuokite tinklaraštį arba vieną iš savo gerbėjų Facebook įrašų ir, jei tai aktualu, įtraukite nuorodą į savo svetainę. Iš naujo paskelbkite informaciją, kurią pasakė kiti jūsų pramonės atstovai, jei tai nėra tiesioginė konkurencija ir bus naudinga jūsų klientams.

Peržiūrėkite „Linkedin Answers“ ir, kai kam nors iškils problema, kurią galėtų padėti išspręsti jūsų paslauga ar produktas, pasiūlykite ją. Įsitikinkite, kad atsakote už palankumą komentuodami, pakartotinai rašydami „Twitter“ ir pažymėdami „Patinka“ savo nemažą dalį (80%).

3. Siunčiama rinkodara yra tokia 2011 m

Šiomis dienomis viskas apie atvykstančią rinkodarą, kuri turėtų atsirasti savaime, kai įvaldysite 1 ir 2 žingsnius. Netrukus įsitvirtinsite kaip patikimas savo srities ekspertas, pateikdami savo klientams įdomios, svarbios informacijos. ir ją reklamuoti tinkamais kanalais. Žmonės ateis į jūsų automobilių įmonės tinklaraštį ne tik tada, kai norės nusipirkti automobilį, bet ir tada, kai norės sužinoti, ką žmonės sako apie 2012 m. modelius. Jie pradės daugiau laiko praleisti jūsų svetainėje ir pripras ją tikrinti, nes žino, kad reguliariai skelbiate (stumtelėti, mirktelėti). Jūsų pardavimas bus susijęs su tuo, kiek laiko žmonės lankysis jūsų svetainėje, ir tai bus susiję su tuo, kaip gerai atliekate 1 ir 2 veiksmus.

4. Nebijok neigiamo: būk iniciatyvus!

Daug SMB sprendimus priimantys asmenys, su kuriais kalbu, bijo, kad socializmas atvers jiems visokią neigiamą viešumą. Aš tai patyriau iš pirmų lūpų – beveik nepraeina savaitė, kai mūsų „Facebook“ puslapyje nepasileidžia įniršęs klientas, nesvarbu, ar tai tiesiogiai susiję su mūsų produktu, ar ne. Žinau, tai gali būti baisu, bet jūs turite atsiminti, kad klientai vertina riziką, kurią prisiimate taip atsiduodami, ir jus už tai gerbs.

Galų gale jie įtariai žiūrės į bendrovę, kuri nesiėmė socialinio žingsnio, nei į tą, kuri retkarčiais pagauna karštį savo Twitter puslapyje. Kiekvienam nepatenkintam klientui turime 5 patenkintus, kurie skelbia savo pasitenkinimą mūsų produktu. Jų komentarai yra naudingesni mūsų prekės ženklui nei neigiami yra žalingi.

Tiesiog nepamirškite laiku ir teigiamai elgtis su grįžtamuoju ryšiu. Klientas ne visada gali būti teisus, bet koks nusivylimas, kurį jis jaučia, yra pateisinamas, todėl pripažinkite tai ir pateikite naudingų veiksmų, kuriuos jie gali imtis, kad ištaisytų situaciją. Ir ne visi atsiliepimai bus neigiami! Kai kas nors moka jums komplimentą, padėkokite už tai ir paklauskite, ar jie norėtų tai padaryti klientų sėkmės istorija su tavimi. Jie gauna savo balsą (ir prekės ženklą), tu gauni jų organišką pritarimą ir visi laimi.

Tikiuosi, kad šie 4 patarimai padės jums pradėti bendravimo siekį! Komentuokite savo atsiliepimus, kitus patarimus ar bet kokius klausimus! Linksmo bendravimo!

Hanna Johnson

Hanna yra socialinių tinklų pardavėja SurveyMonkey. Jos aistra visoms socialinėms reikmėms tęsiasi ir už jos srauto. Ji myli žmones, laimingą valandą ir gerą sporto žaidimą. Ji apkeliavo visus žemynus, išskyrus Antarktidą, tačiau dirba tuo ...

Susiję straipsniai

Atgal į viršų mygtukas
arti

Aptiktas skelbimų blokas

Martech Zone gali pateikti jums šį turinį nemokamai, nes gauname pajamų iš savo svetainės per pajamas iš skelbimų, filialų nuorodas ir rėmimą. Būtume dėkingi, jei peržiūrėdami mūsų svetainę pašalintumėte skelbimų blokavimo priemonę.