4 patarimai, kaip geriau bendrauti

Depositphotos 4804594 s

Jei skaitote Martech Zone, yra tikimybė, kad kas nors jus jau suprato, kad šiais metais bus svarbiau, kad jūsų verslas būtų socialus. A Neseniai atliktas tyrimas mes dirigavome „GrowBiz Media“ atskleidė, kad 40 m. 2012 proc. mažų ir vidutinių verslo sprendimų priėmėjų planuoja naudotis socialine žiniasklaida. Neseniai girdėjau svečią Verslo beprotybės radijo pokalbių laida siūlo visiems pardavėjams suteikti savo įmonės socialines paskyras („Twitter“, „Facebook“ ir kt.), kad jų klientai galėtų greitai, lengvai ir skaidriai juos pasiekti.

Yra keletas griežtų ir greitų taisyklių, susijusių su socialinės žiniasklaidos naudojimu, jei tokių yra. Mano, kaip socialinės žiniasklaidos rinkodaros, darbas Zoomerangas, O dabar SurveyMonkey, reiškia, kad sužinojau apie du dalykus apie tai, kas veikia, o dar svarbiau - kas ne. Socialinės žiniasklaidos sėkmės paslaptis yra galimybė išbandyti naujus dalykus, įvertinti rezultatus ir naudoti metriką, kad išsiaiškintumėte, kas tinka jums, jūsų prekės ženklui ir auditorijai. Bet aš turiu 4 paprastus veiksmus, kad galėtumėte pradėti:

1. Negalima manyti. Klauskite
Didelio socialinio stebėjimo kūrimo paslaptis yra pateikti auditorijai aktualų, įdomų turinį. Bet kaip galite sukurti puikų turinį, jei nežinote, kas yra jūsų auditorija? Paklausk! Sukurti paprasta apklausa ir išsiųskite savo sekėjams, gerbėjams ir klientams. „Zoomerang“ ir „SurveyMonkey“ siūlo daugybę nemokamų šablonų, kuriuos galite pritaikyti pridedant paveikslėlius, logotipą ir įmonės spalvas.
Paklauskite, kas yra jūsų klientai, kaip jie naudoja jūsų produktą ar paslaugą ir kiek yra patenkinti. Kuo daugiau žinosite apie savo klientus ir ko jie nori, tuo geriau galėsite pateikti jiems informaciją, kuri jiems atrodo naudinga ir įdomi.

2. Skatinti, skatinti, skatinti
Puikaus turinio kūrimas yra svarbiausias žingsnis, tačiau tai tik pirmas žingsnis. Sukūrę tą turinį, turite jį reklamuoti kuo plačiau. Tai reiškia Tweeting apie tai, paskelbimą savo „Facebook“ puslapyje ir atitinkamus „Linkedin“ grupės puslapius. Prisiminkite 80–20 taisyklę, kuri sako, kad 80% laiko turėtumėte reaguoti į kitų žmonių turinį, o savo turinį reklamuoti tik 20% laiko. Tai natūrali nykščio taisyklė - niekas nenori visą dieną girdėti savireklamos „mumbo jumbo“.
Tačiau praktiškai galite šiek tiek neryškinti liniją, ir ji eina abiem kryptimis. Pakomentuokite tinklaraštį ar vieną iš savo gerbėjų „Facebook“ įrašų ir, jei tai aktualu, įtraukite nuorodą į savo svetainę. Pakartotinai paskelbkite informaciją apie jūsų pramonės žmones, jei tai nėra tiesioginė konkurencija ir ji bus naudinga jūsų klientams. Peržiūrėkite „Linkedin Answers“ ir, jei kam nors iškyla problema, kurią jūsų paslauga ar produktas galėtų padėti išspręsti, pasiūlykite ją. Tiesiog įsitikinkite, kad grąžinote palankumą komentuodami, persiųsdami „Twitter“ ir pamėgę savo tikrąją dalį (80 proc.).
„twitter“ ekrano kopija
3. Siunčiama rinkodara yra tokia 2011 m
Šiomis dienomis viskas yra apie atvykstamąją rinkodarą, kuri turėtų atsirasti savaime, kai jūs išmoksite 1 ir 2 veiksmus. Pateikdami savo klientams įdomią, aktualią informaciją ir reklamuodami ją tinkamais kanalais, netruksite, kol įsitvirtinsite kaip patikimas savo srities ekspertas. Žmonės ateis į jūsų automobilių kompanijos tinklaraštį ne tik tada, kai nori nusipirkti automobilį, bet ir tada, kai nori sužinoti, ką žmonės kalba apie 2012 m. Modelius. Jie pradės praleisti daugiau laiko jūsų svetainėje ir įpras tai tikrinti, nes žino, kad jūs reguliariai skelbiate įrašus (stumdykite, mirktelėkite). Jūsų pardavimai koreliuos su tuo, kiek laiko žmonės ateina į jūsų svetainę, ir tai bus susiję su tuo, kaip gerai atliekate 1 ir 2 veiksmus.

4. Nebijok neigiamo: būk iniciatyvus!
Daugybė MVĮ sprendimų priėmėjų, su kuriais kalbuosi, bijo, kad socialinė veikla juos atvers visokeriopai neigiamai viešai. Aš patyriau tai iš pirmų lūpų - beveik nepraeina savaitė, kai mūsų „Facebook“ puslapyje nėra nė vieno išpūtusio kliento, nesvarbu, ar jis tiesiogiai susijęs su mūsų produktu, ar ne. Tai gali būti baisu, aš žinau, bet jūs turite prisiminti, kad klientai vertina riziką, kurią prisiimate, taip išleisdami save, ir už tai jus gerbs. Dienos pabaigoje jie bus labiau įtarūs įmonei, kuri nesiėmė socialinių žingsnių, nei ta, kuri retkarčiais įgauna karščio savo „Twitter“ puslapyje. Kiekvienam nepatenkintam klientui turime 5 patenkintus, kurie skelbia savo pasitenkinimą mūsų produktu. Jų komentarai yra naudingesni mūsų prekės ženklui nei neigiami komentarai.
Tiesiog nepamirškite laiku ir teigiamai elgtis su grįžtamuoju ryšiu. Klientas ne visada gali būti teisus, bet koks nusivylimas, kurį jis jaučia, yra pateisinamas, todėl pripažinkite tai ir pateikite naudingų veiksmų, kuriuos jie gali imtis, kad ištaisytų situaciją. Ir ne visi atsiliepimai bus neigiami! Kai kas nors moka jums komplimentą, padėkokite už tai ir paklauskite, ar jie norėtų tai padaryti klientų sėkmės istorija su tavimi. Jie gauna savo balsą (ir prekės ženklą), tu gauni jų organišką pritarimą ir visi laimi.

Tikiuosi, kad šie 4 patarimai padės jums pradėti siekti socialumo! Komentuokite savo atsiliepimus, kitus patarimus ar bet kokius klausimus, kuriuos turite! Laimingo bendravimo!

2 komentarai

  1. 1

    Sveika, Hanna! Mes visiškai sutinkame su jūsų čia išdėstytais klausimais. Socialinė žiniasklaida yra puiki platforma verslui ugdyti prekės ženklo žinomumą ir pasiekti daugelį kitų galimų tikslų. Efektyvus jo naudojimas kai kam atrodo sunki užduotis. Tikimės, kad naujieji metai suteiks naujų būdų naudotis socialine žiniasklaida. Verslams turėtų būti gerai patarta įlipti į laivą, kad jie galėtų pasinaudoti pranašumu. Šiaip puikus pranešimas!

  2. 2

    Gaunamasis yra būtent tai, ką planavome šiais metais. Mes tik rašome savo socialinės žiniasklaidos strategiją ir man pasirodė, kad šis pranešimas yra labai naudingas, todėl maniau, kad pasakysiu jums, nes man patinka, kad žmonės komentuotų mano įrašus! 

    Aš tikrai pasinaudosiu jūsų patarimais apie mūsų auditorijos apklausą. Puiki mintis.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.