5 verslo telefono praktikos, kenkiančios jūsų prekės ženklui

telefonas

telefonasVykdyti mažą verslą sunku ir kelia stresą. Jūs nuolat dėvite kelias kepures, gesinate gaisrus ir bandote kiekvieną dolerį ištempti kuo toliau.

Didžiausią dėmesį skiriate savo svetainei, finansams, darbuotojams, klientams ir savo prekės ženklui ir tikitės, kad kiekvieną kartą galėsite priimti gerus sprendimus.

Deja, atsižvelgiant į visas smulkaus verslo savininkų kryptis, gali būti sunku skirti pakankamai laiko ir dėmesio prekės ženklo kūrimui. Tačiau prekės ženklo naudojimas yra vienas iš svarbiausių jūsų verslo aspektų ir gali būti labai susijęs su pirmu įspūdžiu, kurį pateikiate savo būsimiems klientams.

Didelis pirmo įspūdžio komponentas yra tai, kaip atsiliepiate telefonu, kai perspektyvus asmuo paskambina į jūsų verslą. Daugelis mažų įmonių bando pigiai išsiversti su ne tokia profesionalia telefono sistema ir, deja, tai gali pakenkti pirmam įspūdžiui. Štai keletas dalykų, kuriuos matau daug, kurie gali būti problemiški.

1. Savo mobiliojo telefono numerio naudojimas kaip verslo telefono numeris. Net jei esate soloprenyras, tai nėra gera idėja. Visi gali pasakyti, kada skambina į mobilųjį telefoną, ypač kai jis kreipiasi į balso paštą ir teikia standartinį mobilaus balso pašto sveikinimą. Skambintojams tai suteikia mėgėjišką įspūdį ir signalizuoja, kad esate vieno žmogaus parduotuvė. Nėra nieko blogo būti vieno žmogaus parduotuve, tačiau tokiu būdu atkreipti dėmesį į tai nėra idealu.

2. Atsiliepimas telefonu su „labas“? ir nieko kito. Jei skambinu į verslą, tikiuosi, kad asmuo, atsiliepiantis telefonu, pasakys įmonės pavadinimą ir profesionalų sveikinimą. Jei skambinu tiesiogine linija arba ką tik buvau perkeltas, gerai, jei nenurodėte įmonės pavadinimo, bet tikiuosi išgirsti asmenį atsakant vardu. Tai profesionalus mandagumas ir padeda nustatyti tinkamą verslo pokalbio toną.

3. „Bendroji“ balso pašto dėžutė. Kai paskambinate į verslą ir niekas neatsako, ar kartais gaunate „bendrą“ balso pašto dėžutę ir jokių kitų galimybių? Ar pasitikite, kad palikę pranešimą atsakysite? Aš taip pat to nedarau. Pirmiausia, gaukite registratorę (arba gerą virtuali registratoriaus paslauga). Geriausias scenarijus yra tas, kad skambinantieji kiekvieną kartą sulauks realaus asmens. Jei neturite registratoriaus, bent jau pasiūlykite automatinį prižiūrėtoją, kuris leis skambinančiajam rasti tinkamą asmenį, kuriam palikti žinutę.

4. Linija, kuri nepriima balso pašto. Tai dar blogiau nei „bendro“ balso pašto dėžutė. Retkarčiais, kai paskambinu į įmonę ir niekas neatsako, būsiu nusiųstas į sveikinimą, kuriame sakoma nepalikti balso pašto, nes jis nebus patikrintas. Tikrai? Tai tiesiog nemandagu. Visi užsiėmę ir, jei turėsiu skirti laiko perskambinti, tikėdamasis ką nors pasiekti, greičiausiai judėsiu toliau. Pastebėjau, kad dėl to dažnai kalti medicinos kabinetai.

5. Pigi VoIP paslauga. Balsas per IP yra puikus ir nuėjo ilgą kelią. Tačiau tai vis tiek gali sukelti tam tikrų balso kokybės problemų ir pastebimai vėluoti dvipusius pokalbius. Dėl šios priežasties nėra idealu pasikliauti „Skype“, „Google Voice“ ar kitomis nemokamomis paslaugomis pagrindinėms verslo linijoms. Jei eisite VoIP keliu, geriau investuokite į profesionalų VoIP sprendimą, kuris suteiks jums aiškų garsą ir patikimumą. Keletas dalykų kelia daugiau nemalonumų, nei bandymas sudaryti verslo sandorį, kai stengiamasi bendrauti su savo klientu nepatikimomis telefono linijomis.

Norint sukurti profesionalią telefono funkciją savo skambinantiesiems nereikia daug pastangų, tačiau tai gali labai paveikti pirmuosius įspūdžius, kuriuos jie patiria skambindami. At „SpinWeb“, nustatėme, kad puiki registratorių ir „iPhone“ komanda mums tinka. Verta pagalvoti, kaip profesionaliai skamba jūsų verslas, kai kas nors skambina.

8 komentarai

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Aš nesutinku su # 1. Vykdant individualų verslą nėra nieko blogo naudoti mobilųjį telefoną kaip pagrindinę liniją. Jei pritaikysite sveikinimą ir išlaikysite profesionalumą, kai atsiliepiate telefonu, nėra jokio skirtumo. Tai patogiau, nei būti pririštam prie fiksuotojo telefono ar vietos (taip, net naudojant visas skambučių peradresavimo technologijas ir panašiai) ir leidžia man savo klientams suteikti geresnę, greitesnę aptarnavimo patirtį.

  4. 5

    Per pastaruosius 5 metus naudojau mobilųjį telefoną. Aš jį naudoju, nes tai kita linija nei mano namų telefonas. Tai turi dalykišką pranešimą ir, kai tik atsakau į jį, draugas ar verslas, sakau: Sveiki, tai yra Lisa Santoro. Aš nežinau, kieno mobiliuoju telefonu skambinai, bet ši informacija yra labai pasenusi.

    • 6

      Kai skambinate į mobilųjį telefoną ir gaunate balso paštą, akivaizdu, kad tai mobilusis telefonas, pagrįstas balso pašto sveikinimu, nebent jis yra pritaikytas, ko dauguma žmonių nedaro. Jei paskambinsite įmonės verslo numeriu ir jis bus nukreiptas į mobiliojo telefono balso paštą, tai gali būti šiek tiek neigiamas signalas, jei įmonė nori atrodyti profesionaliai. Kai kurioms įmonėms tinka solopreneno vaizdas. Kai kurių nėra. Dėkojame už atsiliepimą! 🙂

  5. 7

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.