Vartotojai nebeperka tobulumo

5 žvaigždutės

Vienas iš nuostabiausių pokyčių, kurį, mano manymu, padarė socialinė žiniasklaida, yra puikus prekės ženklą. Vartotojai nebesitiki tobulumo ... bet mes tikimės sąžiningumo, klientų aptarnavimo ir bet kokių pažadų, kuriems įmonė davė lūkesčių, įvykdymo.

Praėjusios savaitės klientų pietų metu „Bitwise“ sprendimaiPrezidentas ir generalinis direktorius Ronas Brumbargeris savo klientams sakė, kad „Bitwise“ valia klysti ... bet kad jie visada padarytų viską, kad visiškai atsigautų ir atkreiptų dėmesį į kliento interesus. Prie stalo buvo nemažai pagrindinių klientų - ir reakcija negalėjo būti optimistiškesnė. Buvo vieningai giriama apie klientų aptarnavimą ir palaikymą, kurį teikė „Bitwise“ darbuotojai.

IMHO, puikūs prekės ženklo vadybininkai visada dirbo nuostabų darbą, siekdami tobulinti prekės ženklo tobulumą nuosekliais pranešimais, grafika ir viešaisiais ryšiais. Tos dienos dabar jau už nugaros, nes įmonės nebegali kontroliuoti ar manipuliuoti socialine žiniasklaida ir tuo, ką apie jas kalba vartotojai ir klientai. Dabar jūsų klientai turi jūsų prekės ženklo raktą.

Iš pradžių tai gali atrodyti baisu ... jūsų įmonė gali stengtis išlaikyti savo puikus prekės ženklas gyvas. Nesijaudink dėl to. Tiesą sakant ... sustabdykite. Padarote daugiau žalos savo įmonei bandydami padengti jos trūkumus, nei skelbdami apie jas atviroje vietoje. Kiekviena įmonė turi stipriųjų ir silpnųjų pusių, o vartotojas ir klientas tikisi, kad iškils problemų. Įvyksta ne klaidos, o tai, kaip jūsų įmonė pasveiksta iš jų.

Netgi atsižvelgiant į produktų įvertinimus ir apžvalgas, taip yra. 5 žvaigždučių įvertinimas iš tikrųjų gali pakenkti jūsų pardavimams, o ne jiems padėti. Skaitydamas produktų apžvalgas, aš linkęs tiesiogiai pereiti prie neigiamų atsiliepimų. Vis dėlto nepraleidžiu pirkimo. Vietoj to, peržiūrėdamas neigiamus komentarus, nusprendžiu, ar tai yra silpnybės, su kuriomis galiu gyventi. Parduok man puikią programėlę su baisiais dokumentais bet kurią dieną! Aš neskaitau gaminių vadovų.

Kai matau 5 žvaigždučių įvertinimą, aš apskritai palieku apžvalgą ir ieškau kitur. Niekas nėra tobulas ir noriu būti informuotas apie trūkumus. Tobulybės nebeperku. Nebetikiu tobulybe. Praėjusiais metais e-komercijos pristatyme pagrindinis elektronikos gamintojas teigė, kad puikūs atsiliepimai dažnai kenkia jų produktų pardavimams. Niekas kitas taip pat netiki tobulumu.

Tai gali atrodyti nelogiška, tačiau galbūt norėsite parduoti savo stipriąsias puses ir visiškai pripažinti savo silpnybes, jei norite padidinti pardavimus, pateikti lūkesčius ir sugebėti juos pateisinti. Laimingas klientas nėra klientas, turintis tobulą produktą ... tai klientas, patenkintas jūsų įmone, tuo, kaip gerai jis įvykdė, ir, svarbiausia, kaip gerai atsigavote po savo klaidų ar nesėkmių.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.