Ar per didelis personalizavimas gali pakenkti jūsų verslui?
Suasmeninimas, dinaminis turinys, pakartotinė rinkodara, IP stebėjimas ... visi žinome, kad vartotojai gerai vertina asmeninius pranešimus ir patirtį ir gerai į tai reaguoja, tačiau ar mažmenininkai gali per daug nuveikti? „Accenture“ paskelbė savo personalizavimo tyrimo rezultatus, kuriuose sakoma TAIP.
Vartotojų suasmeninimo tyrimo apžvalga
Šios „Accenture“ personalizavimo tyrimas išnagrinėjo klientų lūkesčius, susijusius su individualizuota apsipirkimo patirtimi, ir nustatė mažmeninės prekybos technologijų rūšis, pritaikytą klientų patirtį ir bendravimą - internetu ir parduotuvėje -, kuriuos vartotojai gali patirti.
Sveiki suasmeninimo strategijos
Labiausiai laukiami mažmeninės prekybos parduotuvių pranešimai ir pasiūlymai, kuriuos cituoja apklausos respondentai:
- Automatinis nuolaidos kasoje už lojalumo taškus ar kuponus (82 proc.)
- Realaus laiko akcijos (57 proc.)
- Papildomas elementų pasiūlymai (54 proc.)
Populiarios suasmeninimo strategijos
Kalbant apie individualizuotą internetinę patirtį, populiariausi pasirinkimai yra šie:
- Tinklalapis optimizuotas pagal įrenginį (stalinį, planšetinį, mobilųjį) (64 proc.)
- Reklaminiai pasiūlymai prekėms, kurias klientas labai apgalvoja, ir intuityvią naršymą internete, atsižvelgiant į tai, ar pirkėjas nori naršyti (59 proc.)
- Palyginkite kainas arba nusipirkti daiktą (59 proc.)
Nepatogios personalizavimo strategijos
Apklausos duomenimis, vartotojams ne tokia patogi taktika:
- Mažmenininkai rodo nepirkti daiktų internetu už savo biudžeto ribų didelių bilietų vietose, tokiose kaip namų tobulinimo ir elektronikos parduotuvės (46 proc.).
- Didmeninė prekyba mažmenine prekyba ir maisto prekių parduotuvės patarimas juos nepirkti daiktų internete, išskyrus jų mitybos apribojimus (40 proc.).
- Parduotuvės partneriai, kurie gali suteikti rekomendacijos remiantis jų šeimos sveikatos problemos parduotuvėje (42 proc.).
- Parduotuvės partneriai sveikindamas juos vardu kai jie užeina į parduotuvę (36 proc.).
- Mažmenininkai teikia jiems atsiliepimus iš savo draugų internete (52 proc.).
Individualizavimas gali būti galingas būdas mažmenininkams atskirti nuo konkurentų, padidinti krepšelio dydį ir sukurti klientų lojalumą. Norint veiksmingai įgyvendinti personalizavimą visais kanalais, mažmenininkams būtų naudinga suprasti klientus plačiu lygiu ir atskirai - nustatyti, kur personalizavimo strategijos gali geriausiai skatinti verslo rezultatus, ir suteikti pagrindiniams klientų pogrupiams galimybę pasirinkti, kaip jie nori dalyvauti. Dave'as Richardsas, „Accenture“ mažmeninės prekybos praktikos generalinis direktorius
Yra keletas skirtumų, atsižvelgiant į vartotojo demografinius rodiklius. Būtinai perskaitykite „Accenture“ informacinis lapas ir patikrinkite visas išvadas.