El. Prekyba ir mažmeninė prekybaEl. pašto rinkodara ir automatizavimasRinkodaros infografika

Ar per didelis personalizavimas gali pakenkti jūsų verslui?

Suasmeninimas, dinaminis turinys, pakartotinė rinkodara, IP stebėjimas ... visi žinome, kad vartotojai gerai vertina asmeninius pranešimus ir patirtį ir gerai į tai reaguoja, tačiau ar mažmenininkai gali per daug nuveikti? „Accenture“ paskelbė savo personalizavimo tyrimo rezultatus, kuriuose sakoma TAIP.

Vartotojų suasmeninimo tyrimo apžvalga

Šios „Accenture“ personalizavimo tyrimas išnagrinėjo klientų lūkesčius, susijusius su individualizuota apsipirkimo patirtimi, ir nustatė mažmeninės prekybos technologijų rūšis, pritaikytą klientų patirtį ir bendravimą - internetu ir parduotuvėje -, kuriuos vartotojai gali patirti.

Sveiki suasmeninimo strategijos

Labiausiai laukiami mažmeninės prekybos parduotuvių pranešimai ir pasiūlymai, kuriuos cituoja apklausos respondentai:

  • Automatinis nuolaidos kasoje už lojalumo taškus ar kuponus (82 proc.)
  • Realaus laiko akcijos (57 proc.)
  • Papildomas elementų pasiūlymai (54 proc.)

Populiarios suasmeninimo strategijos

Kalbant apie individualizuotą internetinę patirtį, populiariausi pasirinkimai yra šie:

  • Tinklalapis optimizuotas pagal įrenginį (stalinį, planšetinį, mobilųjį) (64 proc.)
  • Reklaminiai pasiūlymai prekėms, kurias klientas labai apgalvoja, ir intuityvią naršymą internete, atsižvelgiant į tai, ar pirkėjas nori naršyti (59 proc.)
  • Palyginkite kainas arba nusipirkti daiktą (59 proc.)

Nepatogios personalizavimo strategijos

Apklausos duomenimis, vartotojams ne tokia patogi taktika:

  • Mažmenininkai rodo nepirkti daiktų internetu už savo biudžeto ribų didelių bilietų vietose, tokiose kaip namų tobulinimo ir elektronikos parduotuvės (46 proc.).
  • Didmeninė prekyba mažmenine prekyba ir maisto prekių parduotuvės patarimas juos nepirkti daiktų internete, išskyrus jų mitybos apribojimus (40 proc.).
  • Parduotuvės partneriai, kurie gali suteikti rekomendacijos remiantis jų šeimos sveikatos problemos parduotuvėje (42 proc.).
  • Parduotuvės partneriai sveikindamas juos vardu kai jie užeina į parduotuvę (36 proc.).
  • Mažmenininkai teikia jiems atsiliepimus iš savo
    draugų internete (52 proc.).

Individualizavimas gali būti galingas būdas mažmenininkams atskirti nuo konkurentų, padidinti krepšelio dydį ir sukurti klientų lojalumą. Norint veiksmingai įgyvendinti personalizavimą visais kanalais, mažmenininkams būtų naudinga suprasti klientus plačiu lygiu ir atskirai - nustatyti, kur personalizavimo strategijos gali geriausiai skatinti verslo rezultatus, ir suteikti pagrindiniams klientų pogrupiams galimybę pasirinkti, kaip jie nori dalyvauti. Dave'as Richardsas, „Accenture“ mažmeninės prekybos praktikos generalinis direktorius

Yra keletas skirtumų, atsižvelgiant į vartotojo demografinius rodiklius. Būtinai perskaitykite „Accenture“ informacinis lapas ir patikrinkite visas išvadas.

akcentas-personalizavimas

Douglas Karr

Douglas Karr yra BRO OpenINSIGHTS ir įkūrėjas Martech Zone. Douglas padėjo daugybei sėkmingų MarTech pradedančiųjų įmonių, padėjo atlikti daugiau nei 5 mlrd. Douglas yra tarptautiniu mastu pripažintas skaitmeninės transformacijos ir MarTech ekspertas bei pranešėjas. Douglasas taip pat yra paskelbtas Dummie vadovo ir verslo lyderystės knygos autorius.

Susiję straipsniai

Atgal į viršų mygtukas
arti

Aptiktas skelbimų blokas

Martech Zone gali pateikti jums šį turinį nemokamai, nes gauname pajamų iš savo svetainės per pajamas iš skelbimų, filialų nuorodas ir rėmimą. Būtume dėkingi, jei peržiūrėdami mūsų svetainę pašalintumėte skelbimų blokavimo priemonę.