Reklamos technologija„Analytics“ ir testavimasDirbtinis intelektasTurinio RinkodaraCRM ir duomenų platformosRyšiai su visuomenePardavimų sudarymasSocialinė žiniasklaida ir influencerių rinkodara

Kas yra socialinės žiniasklaidos valdymo sistema?

Socialinės žiniasklaidos valdymo sistema (SMS) yra daugialypis įrankis, skirtas supaprastinti ir sustiprinti organizacijos buvimą socialinėje žiniasklaidoje įvairiose platformose. Ši sistema yra pagrindinis organizacijos socialinės žiniasklaidos sąveikos centras, o ne tik rinkodaros platforma. Naudodamos SMMS, organizacijos gali skelbti turinį, stebėti įtraukimą, analizuoti duomenis ir valdyti sąveiką su klientais, teikdamos visapusišką sprendimą įvairiuose skyriuose:

  • Sąskaitos valdymas gali stebėti klientų nuotaikas ir atsiliepimus.
  • Klientų aptarnavimas komandos gali efektyviai tvarkyti užklausas ir pagerinti paslaugų kokybę.
  • Vadovavimas komandos gali pasisemti strateginių įžvalgų ir įvertinti IG.
  • Pardavimų komandos gali panaudoti socialinio pardavimo metodus.
  • Rinkodaros skyriai gali kurti tikslines kampanijas.
  • Ryšiai su visuomene komandos gali nustatyti kanalus įmonės naujienoms reklamuoti ir išmatuoti balso dalį.

Sujungus šiuos skirtingus skyrius, SMMS atlieka pagrindinį vaidmenį suderinant įmonės bendrą socialinės žiniasklaidos strategiją su jos verslo tikslais. Visapusiška socialinės žiniasklaidos valdymo sistema siūlo daugybę funkcijų, skirtų racionalizuoti ir optimizuoti socialinės žiniasklaidos rinkodaros pastangas. Pateikiame išsamų funkcijų, kurias paprastai teikia tokios sistemos, sąrašas:

  • Reklamos valdymas:
    • Įrankiai, skirti kurti, valdyti ir optimizuoti mokamas kampanijas.
    • Taikymo pagal auditoriją ir segmentavimo galimybės.
    • Biudžeto valdymas ir IG sekimas.
  • „Analytics“ ir ataskaitų teikimas:
    • Išsami pasiekiamumo, įtraukimo, paspaudimų ir konversijų metrika.
    • Pritaikomos ataskaitos ir prietaisų skydeliai.
    • Integracija su analizės įrankiais ir platformomis gilesnėms įžvalgoms.
  • Kampanijos valdymo integravimas:
    • Įrankiai, skirti planuoti, vykdyti ir įvertinti kelių kanalų kampanijas.
    • sinchronizavimas su rinkodara el. paštu, SEOir kitos skaitmeninės rinkodaros pastangos.
  • Bendradarbiavimo įrankiai:
    • Darbo eigos valdymas komandiniam bendradarbiavimui.
    • Vaidmenimis pagrįsta prieiga ir leidimai komandos nariams.
    • Komunikacijos priemonės platformoje vidinėms diskusijoms.
    • Proceso valdymas, skirtas redaguoti ir patvirtinti paskelbtus atnaujinimus.
  • Konkurentų analizė:
    • Palyginimas su konkurentų veikla socialinėje žiniasklaidoje.
    • Įžvalga apie konkurentų auditorijos įtraukimą ir turinio strategiją.
    • Įspėjimai apie konkurentų judėjimą ar kampanijas.
  • Turinio planavimas ir publikavimas:
    • Automatizuokite ir suplanuokite įrašus įvairiose platformose.
    • Masinis įkėlimas ir kalendoriaus rodiniai, kad būtų lengva valdyti.
    • Integracija su tinklaraščių platformomis ir daugialypės terpės ištekliais.
  • Klientų įsitraukimas:
    • Suvienodinti gautieji, skirti valdyti sąveiką įvairiose platformose.
    • Automatiniai atsakymai ir pokalbių robotai, skirti tiesioginiam klientų aptarnavimui.
    • CRM integracija asmeniniam įsitraukimui.
  • Klientų aptarnavimas ir bilietų pardavimas:
    • Automatinis bilietų kūrimas iš socialinių sąveikų.
    • Integracija su klientų aptarnavimo platformomis efektyviam problemų sprendimui.
  • Įtakos valdytojas:
    • Įrankiai, skirti identifikuoti ir bendradarbiauti su influenceriais.
    • Įtakingųjų kampanijų efektyvumo stebėjimas ir matavimas.
  • integraciją
    • API pritaikytam integravimui su kitomis verslo sistemomis.
    • SDK pritaikytoms programoms ar plėtiniams kurti.
    • Produktizuota integracija CRM/CDP ir (arba) kitose pardavimo ir rinkodaros platformose.
  • Reputaciją valdymo:
    • Įrankiai, skirti prašyti, tvarkyti ir atsakyti į internetines apžvalgas.
    • Sentimentų analizė prekės ženklo reputacijai stebėti.
  • Socialinis klausymasis:
    • Stebėkite prekės ženklo paminėjimus, žymas su grotelėmis ir raktinius žodžius.
    • Sentimentų analizė, skirta įvertinti auditorijos jausmus.
    • Įspėjimai realiuoju laiku apie konkrečius terminus ar prekės ženklo paminėjimus.
  • Socialinė stebėsena:
    • Tinkinami įspėjimai apie prekės ženklo paminėjimus, pramonės naujienas ar krizių valdymą.
    • Konkrečių kampanijų ar renginių stebėjimo įrankiai.
  • Vartotojų sukurtas turinio valdymas:
    • Įrankiai, skirti kuruoti ir rodyti vartotojų sukurtą turinį (UGC).
    • Naudotojų turinio teisių valdymas.

Šis platus funkcijų rinkinys užtikrina, kad socialinės žiniasklaidos valdymo sistema gali patenkinti įvairius skaitmeninės rinkodaros aspektus – nuo ​​turinio platinimo ir auditorijos įtraukimo iki duomenų analizės ir integravimo su kitomis rinkodaros platformomis.

AI funkcijos ir socialinės žiniasklaidos valdymo sistemos

Integracija Dirbtinis intelektas (AI) su SMMS suteikia pažangių funkcijų rinkinį, kuris žymiai padidina šių sistemų galimybes. Šios funkcijos išryškina įvairius ir veiksmingus būdus, kuriais AI gali pagerinti SMMS galimybes, padedant įvairiems socialinės žiniasklaidos valdymo ir strategijos formavimo aspektams.

  • Auditorijos segmentavimas ir personalizavimas:
    • AI pagrįsta analizė, skirta išsamiam auditorijos segmentavimui.
    • Individualizuoti rinkodaros pranešimai skirtingiems auditorijos segmentams.
    • Vartotojo patirties gerinimas naudojant pritaikytą turinį.
  • Automatizuotas klientų aptarnavimas:
    • AI pokalbių robotai, skirti tiesioginiam klientų bendravimui ir palaikymui.
    • Automatiniai atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus.
    • Sudėtingų užklausų nukreipimas žmonių atstovams.
  • Geriausias laikas publikuoti:
    • Optimalus paskelbimo laikas, nustatytas AI, siekiant maksimalaus įsitraukimo.
    • Auditorijos elgesio ir istorinių duomenų analizė.
    • Individualios rekomendacijos kiekvienai platformai.
  • Turinio kuravimas ir rekomendacijos:
    • AI pagrįsti pasiūlymai dėl turinio temų ir formatų.
    • Pritaikytos rekomendacijos pagal auditorijos pageidavimus.
    • Automatizuotas kuravimas iš įvairių šaltinių.
  • Generatyvusis AI vaizdams:
    • Kontekstu atitinkančių ir vizualiai patrauklių vaizdų kūrimas.
    • Automatinis vaizdo redagavimas ir tobulinimas.
    • AI sukurta infografika ir vaizdinis turinys.
  • Generatyvusis AI tekstui:
    • Automatizuotas įtraukiančio turinio generavimas.
    • AI pagrįsti tekstų rašymo įrankiai skelbimams, įrašams ir atsakymams.
    • Natūralios kalbos apdorojimas turiniui optimizuoti.
  • Panašios auditorijos pritraukimas:
    • Panašių profilių nustatymas ir taikymas esamai auditorijai.
    • Patobulintas skelbimų taikymas, pagrįstas elgesiu ir pomėgiais.
    • Didesnis kampanijos pasiekiamumas įvairiose platformose.
  • Nuspėjamasis ataskaitų teikimas:
    • AI duomenų analizė, siekiant numatyti ateities tendencijas.
    • Pagrindinės metrikos, pvz., įtraukimo ir pasiekiamumo, prognozavimas.
    • Strategijos koregavimo rekomendacijos, pagrįstos prognozėmis.
  • Sentimentų analizė:
    • Žiūrovų nuotaikų įvertinimas iš socialinės sąveikos.
    • Tonų atpažinimas vartotojų komentaruose ir įrašuose.
    • Turinio pritaikymas remiantis nuotaikų įžvalgomis.
  • Tendencijos nustatymas ir analizė:
    • Atsirandančių tendencijų ir temų nustatymas realiuoju laiku.
    • Socialinių pokalbių galimybių analizė.
    • Įžvalgos, skirtos laiku ir aktualiam turinio kūrimui.

    Šios dirbtiniu intelektu pagrįstos SMMS funkcijos automatizuoja ir optimizuoja įvairias užduotis ir suteikia gilesnių įžvalgų bei veiksmingesnių strategijų, kaip įtraukti auditoriją, valdyti turinį ir skatinti verslo augimą per socialinės žiniasklaidos kanalus.

    Įmonės funkcijos ir socialinės žiniasklaidos valdymo sistemos

    Įmonės lygio SMS žinutėms kelios svarbios funkcijos sukurtos taip, kad atitiktų sudėtingus didelių organizacijų poreikius. Tarp jų yra trys pagrindinės savybės:

    • Vienkartinis prisijungimas (SSO):
      • SSO leidžia vartotojams pasiekti SMMS su vienu prisijungimo kredencialų rinkiniu, todėl naudotojai yra patogiau ir saugesni.
      • Tai supaprastina autentifikavimo procesą, ypač didelėse organizacijose, kuriose yra daug vartotojų.
      • Integruojamas su esamomis įmonės tapatybės valdymo sistemomis, užtikrinant atitiktį vidaus saugumo protokolams.
    • Reguliavimo laikymasis:
      • Užtikrina, kad visa socialinės žiniasklaidos veikla atitiktų atitinkamus įstatymus ir reglamentus, o tai itin svarbu įmonėms, veikiančioms reguliuojamose pramonės šakose.
      • Apima duomenų privatumo valdymo funkcijas, reklamavimo standartus ir konkrečiai pramonės šakai taikomus reglamentus.
      • Padeda sumažinti reikalavimų nesilaikymo riziką, pvz., teisines sankcijas ir žalą reputacijai.
    • Audito takai:
      • Pateikiami išsamūs visų sistemos veiklų žurnalai, įskaitant tai, kas ką paskelbė ir kada.
      • Būtinas norint sekti pokyčius, stebėti vartotojų veiklą ir užtikrinti atskaitomybę.
      • Atlieka itin svarbų vaidmenį užtikrinant saugumą ir atitiktį, padeda nustatyti bet kokią neteisėtą ar įtartiną veiklą ir ją spręsti.

      Šios funkcijos kartu padidina SMMS saugumą, atitiktį ir veiklos efektyvumą įmonės aplinkoje, užtikrindamos, kad didelės organizacijos galėtų efektyviai valdyti savo buvimą socialinėje žiniasklaidoje, laikydamosi griežtų saugos ir reguliavimo standartų.

      Douglas Karr

      Douglas Karr yra BRO OpenINSIGHTS ir įkūrėjas Martech Zone. Douglas padėjo daugybei sėkmingų MarTech pradedančiųjų įmonių, padėjo atlikti daugiau nei 5 mlrd. Douglas yra tarptautiniu mastu pripažintas skaitmeninės transformacijos ir MarTech ekspertas bei pranešėjas. Douglasas taip pat yra paskelbtas Dummie vadovo ir verslo lyderystės knygos autorius.

      Susiję straipsniai

      Atgal į viršų mygtukas
      arti

      Aptiktas skelbimų blokas

      Martech Zone gali pateikti jums šį turinį nemokamai, nes gauname pajamų iš savo svetainės per pajamas iš skelbimų, filialų nuorodas ir rėmimą. Būtume dėkingi, jei peržiūrėdami mūsų svetainę pašalintumėte skelbimų blokavimo priemonę.