CRR
Kliento išlaikymo rodiklis
CRR yra akronimas Kliento išlaikymo rodiklis.
Kas yra Kliento išlaikymo rodiklis?
CRR reiškia klientų išlaikymo rodiklį, pagrindinį pardavimų ir rinkodaros metriką, naudojamą norint išmatuoti, kaip įmonė išlaiko savo klientus per tam tikrą laikotarpį. Tai itin svarbus klientų pasitenkinimo, lojalumo ir įmonės santykių valdymo strategijų efektyvumo rodiklis. CRR apskaičiavimo formulė yra tokia:
Šioje formulėje pateikiama esamų klientų procentinė dalis, kurią įmonė išlaikė, neatsižvelgiant į naujų klientų įgijimą. Aukšta CRR rodo, kad įmonė sėkmingai išlaiko savo klientus patenkintus ir įsitraukusius, o tai būtina tvariam augimui ir pelningumui. CRR gerinimo strategijos dažnai apima klientų aptarnavimo gerinimą, lojalumo programų siūlymą ir reguliarų bendravimą su klientais siekiant suprasti ir patenkinti jų poreikius.
- Santrumpa: CRR