Įmonių dienoraščiai per nelaimę (kaip ji vystosi)

Bomba„Monster“ prieglobos paslauga „Dreamhost“ šiuo metu gyvena „SaaS“ košmaru. Atrodo, kad visi nelaimės dominonai nusprendė išsirikiuoti į nenutrūkstamą įvykių grandinę. Nors dirbau techninės priežiūros vadybininku didelėje laikraščių įstaigoje, sakiau žmonėms, kad yra be galo daug dalykų Gal suklysti tarp puslapių gavimo ir popieriaus išleidimo į gatvę. Mano darbas buvo suvaldyti šią riziką atakuojant visus įmanomus sistemos silpnybės taškus. Kartais tie dalykai mums nepriklausė! „Dreamhost“ tai sužino dabar ... tačiau jie aktyviai per nelaimę praneša per savo tarnybą įmonių tinklaraštis (užkimšti).

Aš giriu „Dreamhost“ už jų savalaikiškumą ir sąžiningumą užkimšti. Aš nesu klientas (aš priimu su Šuolinė linija), tačiau naujai gerbkite juos perskaitę apie jų „vykstančią nelaimę“.

Sethas Godinas rašo:

Pirmoji pamoka: kai viskas sutrinka, aiškumas, savikritiškumas ir atsiprašymas yra vienintelis būdas bendrauti su klientais, jei tikiesi, kad jie suteiks tau dar vieną galimybę.

Antra pamoka: viskas, ką turite, yra jūsų istorija. Jei parduodate „up-time“ istoriją, geriau per daug investuokite į viską, kad būtumėte tikri, jog jūsų istorija yra teisinga. Jei parduodate ekologišką jogurtą, sumokėkite daugiau nei reikia, kad toksinai nepatektų.

Trečia pamoka: jei manote, kad kada nors per ateinančius dešimt metų bus galios perteklius (Niujorke nebus elektros energijos tiekimo, pigių dujų Ohajuje ir daug energijos naujiems valdikliams, kad ir kur būtumėte), manau, kad jūs neteisingas statymas.

Prie pirmosios pamokos pridėčiau keletą taškų:

  • Būkite laiku.
  • Neslėpk.

„Dreamhost“ tinklaraščiui pateikiau šį komentarą (pirmiausia perskaityk):

Keletas atsiliepimų į „Office of the Building“ ???. Pateikiant labai daug detalių apie įrangos gedimą, klientui tik įdomu pasidomėti, kiek dar gali suklysti. Pateikiant daug detalių apie prastovą, tačiau jokia suasmeninimas ar kontaktinė informacija (tiesiog pasirašymas „Pastato biuras“) nėra nenuoširdus ir rodo, kad nenorite susidurti su klientu. Tai kelia nerimą.

Praėjusiais metais mano įmonė prailgino eksploatacijos nutraukimą, kuris mums kainavo šimtus tūkstančių dolerių. Tačiau tai galėjo mums kainuoti milijonus dolerių, jei nebūtume pasikvietę darbuotojų, įdėję alternatyvų kontaktinį puslapį (prisiregistravimo puslapį su telefono numeriu, kuriame galėtume susisiekti su savo klientais) ir asmeniškai susisiekę su kiekvienu klientu. paveikti.

Pasislėpti už beprasmio parašo yra baisu. Aš to nepakentčiau.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.