„Angi Roofing“ neatskleidimas ir interesų konfliktas turėtų atkreipti dėmesį

Angi stogo dangos interesų konfliktas

Mano leidinio skaitytojai tikriausiai supranta, kad padėjome kelioms stogų dengimo įmonėms sukurti savo buvimą internete, išplėsti vietinę paiešką ir pritraukti potencialių klientų. Taip pat galite prisiminti, kad Angi (anksčiau Angie's List) buvo pagrindinis klientas, kuriam padėjome optimizuoti paieškos variklius regioniniu mastu. Tuomet pagrindinis verslo tikslas buvo paskatinti vartotojus naudoti savo sistemą, kad praneštų, peržiūrėtų ar surastų paslaugas. Neįtikėtinai gerbiau verslą ir steigėjus – mes padėjome jiems smarkiai plėsti verslą.

Daugiau nei 18 metų „Angie's List“ niekada nerodė metinio pelno, o analitikai manė, kad įmonės vertinimai buvo nerealūs. 2017 m. Angi perėjo nuo vartotojų prenumeratos verslo prie potencialių klientų generavimo įmonių, išvardytų jų apžvalgose. 2021 m. jie pakeitė prekės ženklą, atnaujino savo svetainę ir pristatė naują programėlę, tikėdamiesi dar labiau įsiskverbti į namų paslaugų pramonę. Beveik neabejojama, kad potencialių klientų generavimas turėjo daugiau pajamų nei prenumeratos fiksuoto mokesčio versle, dėl kurio taip smarkiai išaugo Angi prekės ženklas.

Bet aš tikiu, kad jie tiesiog nuėjo per toli.

Auganti problema dėl netikrų laidų

Vienas iš mano vietinių Indianapolio stogdengiai išleidžia nemažą pinigų sumą, turėdamas metinę sutartį su Angi, kad vairuotų vedančius į savo verslą. Jau daugelį metų dirbu su Bobu ir jo šeimos valdomu verslu, o prieš tai jis buvo geras draugas. Neseniai Bobas pastebėjo, kad jo vis daugiau ir daugiau netikri laidai per Angi… ir geri klientai su dideliais darbais pradėjo lėtėti. Neatskleisiu Bobo mėnesinių įsipareigojimų Angi, bet galiu pasakyti, kad tai nemaža sutartis. Per tris mėnesius jis gavo 72 netikrus klientus – kiekvienas atėmė dėmesį nuo jo verslo.

Bobas pradėjo man daugiau apie tai kalbėti ir bandė skųstis Angi... bet jo skundai liko neišgirsti. Jis pastebėjo, kad ir jo atstovai pradėjo dažniau suktis, o tai dar labiau padidino jo nusivylimą. Visa tai tuo metu, kai stogų dengimo ir dailylentės galimybės sparčiai išaugo dėl su pandemija susijusio namų paslaugų bumo.

Angi verslo skundai

„Angie's List“ buvo sukurtas „iš lūpų į lūpas“ centrinėje Indianos dalyje ir buvo mėgstamas šeimų, kurios naudojo jį vietinėms įmonėms samdyti, prekės ženklas. Aš kelis kartus susitikau su valdyba ir jie visiškai suprato, ką parduoda visuomenei pasitikėti... didžiulė problema namų paslaugų pramonėje.

Tiesą sakant, aš turėjau vieną reikšmingą sutartį su „Angie's List“, kol jie išėjo į viešumą, kad atlikčiau teismo ekspertizę dėl darbo, kurį jiems atliko įmonė, siekdama užtikrinti, kad viskas būtų aukštyn ir aukštyn. Jų įmonės vadovai nerizikavo niekuo, kas galėtų sugadinti jų prekės ženklą ar sukelti pavojų jų klientams.

Aš nebetikiu, kad tai yra organizacijos dėmesys. Ir tai daro dramatišką poveikį.

Tiesą sakant, 2022 m. vasario mėn Better Business Bureau panaikino Angi akreditaciją dėl to, kad įmonė nesilaiko BBB reikalavimo, kad akredituotos įmonės turi atitikti tam tikrus standartus ir jų laikytis.

Angi BBB

Paskutinis šiaudas: Angi stogo danga

Kas yra labiausiai vertinamas stogų rangovas su puikiais atsiliepimais apie Angi kai kuriuose geografiniuose regionuose? Galbūt nustebsite sužinoję, kad taip Angi stogo danga.

Kai Bobas skelbė kainas ir susitiko su potencialiais klientais, įsivaizduokite, kaip jis nustebo sužinojęs, kad įmonė, kuriai jis mokėjo už potencialius klientus, tiesiogiai su juo konkuruoja. Tai tiesa... Angi įsigydavo pirmaujančias stogų dengimo įmones tam tikrose geografinėse vietovėse ir nukreipdavo potencialius klientus tiesiai į savo įmonę.

Pagal Margas Kvailys, tai prasidėjo pernai.

Hanrahanas teigė, kad verslas, dabar žinomas kaip Angi Roofing, sparčiai auga, jau prieinamas maždaug keliolikoje rinkų, o netrukus bus dar penkiose. Stogo dangos turi daug savybių, kurios naudingos bendrovei šioje kategorijoje, įskaitant didelę vidutinę užsakymo vertę ir didelę adresuojamą rinką, kurią jis vertina 50 mlrd.

Margas Kvailys

Teigti, kad mano klientas yra susierzinęs, tikriausiai per menka. Angi niekada su juo nesusisiekė ir nepasakojo apie įsigijimą, nepranešė, kad jie veda į savo verslą, ir nesakė, kad greičiausiai jis gautų likučius. Bobas kreipėsi į teisinį patarėją ir nori nedelsiant nutraukti sutartį su Angi.

Atlikite paiešką kai kuriuose vidurio vakarų miestuose „Google“ žemėlapiuose ir pamatysite, kad Angi pradeda perimti vietinių žemėlapių paketus ir reklamuoti Angi stogo danga. Ir, žinoma, jie reklamuoja šias įmones kaip labiausiai vertinamas stogų rangovas ten... nu duh... štai kodėl tu juos nusipirkai.

Angi Roofing Cincinnati „Google“ žemėlapiuose

Kur yra Federalinė prekybos komisija?

Greitai žvilgtelėkite į Angi svetainę ir nerasite ryškus atskleidimas šių finansinių santykių. Jei turėčiau žiedinius santykius, kai vartotojams nurodyčiau, kad esu patikimas influenceris, teikiantis nepriklausomas įmonių apžvalgas... bet neatskleisčiau, kad visas pajamas kaupiu savo kišenėje, manyčiau, kad tai gana apgaulinga ir reikalauja tyrimo. .

Tokio atskleidimo nerasite nei Angi pagrindiniame puslapyje, nei jų Stogdengio paieška:

Angi stogo danga

Taigi didžiausias šalies įtakingas namų paslaugų teikimas vartotojams neatskleidžia, kad tai veda link jų pačių verslo, neatskleidžia savo verslo klientams, kad jie su jais nekonkuruoja, ir niekas tuo net neabejoja?

Tai neįtikėtina.

Bet ar tai nelegalu?

Neteigiu, kad Angi čia padarė ką nors neteisėto. Aš tik atkreipiu į tai visų dėmesį ir manau, kad žiniasklaida ir FTC turėtų į tai pažvelgti daug giliau. Iš pažiūros manau, kad tai apgaulinga reklama. Mažų mažiausiai manau, kad informacijos trūkumas rodo neįtikėtinai prastą įmonės sprendimą.

Niekada negalėjau pasitikėti a peržiūros svetainė kur, tikiu, gaunu nepriklausomų resursų rekomendacijas – išsiaiškinti, kad pati rekomenduojama įmonė Angi. Ir kaip paslaugų teikėjas niekada nemokėčiau už potencialius klientus iš savo tiesioginio konkurento!

vienas komentaras

  1. 1

    Oho! Tai Beprotiska! Nuo pirmųjų „Angie“ laikų iki dabartinės „Angi“ verslo praktikos buvo nueita gana sudėtinga. Nors ir ne tas pats, jis man primena kai kurias „Amazon“ verslo praktikas. Jų plėtra į ne tik „rinkos“ tiekėją įmonėms, bet ir tapti savo produktų pardavėja rinkoje, kurią jie visiškai kontroliuoja, niekada neatrodė kaip vienodos sąlygos, bet kokiomis priemonėmis ar įsivaizdavimu, ką galėtumėte įsivaizduoti patys.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.