Kaip patenkinti savo vartotojus išleidus svarbų programos atnaujinimą

laimingas Klientų

Produkto kūrime yra būdinga įtampa tarp tobulinimo ir stabilumo. Viena vertus, vartotojai tikisi naujų funkcijų, funkcionalumo ir galbūt net naujos išvaizdos; kita vertus, pokyčiai gali atsiliepti, kai staiga dings pažįstamos sąsajos. Ši įtampa didžiausia, kai produktas keičiamas dramatiškai - tiek, kad jį netgi būtų galima pavadinti nauju produktu.

At „CaseFleet“ kai kurias iš šių pamokų išmokome sunkiu būdu, nors ir labai ankstyvame savo vystymosi etape. Iš pradžių mūsų programos naršymas buvo išdėstytas piktogramų eilėje, esančioje puslapio viršuje:

Casefleet navigacija

Nepaisant estetinės šio pasirinkimo vertės, jautėmės šiek tiek suvaržyti dėl laisvos vietos kiekio, ypač kai mūsų vartotojai žiūrėjo programą mažesniuose ekranuose ar mobiliuosiuose įrenginiuose. Vieną dieną vienas iš mūsų kūrėjų pirmadienio rytą atvyko į darbą su nepaskelbto savaitgalio projekto vaisiais: maketo pakeitimo koncepcijos įrodymu. Pakeitimo esmė, perkelianti navigaciją iš eilės ekrano viršuje į stulpelį kairėje pusėje:

Casefleet kairė navigacija

Mūsų komanda manė, kad dizainas atrodė fantastiškai, ir, pridėję keletą apdailos detalių, tą savaitę išleidome jį savo vartotojams tikėdamiesi, kad jie bus sujaudinti. Mes klydome.

Nors nedaugelis vartotojų iškart priėmė pakeitimą, daugelis jų nebuvo patenkinti ir pranešė, kad jiems sunku judėti programoje. Tačiau didžiausias jų skundas buvo ne tai, kad jiems nepatiko naujas išdėstymas, bet tai, kad jie juos užklupo.

Išmoktos pamokos: „Change Done Right“

Kitą kartą, kai pakeitėme savo programą, naudojome kur kas kitokį procesą. Pagrindinė mūsų įžvalga buvo ta, kad vartotojai mėgsta kontroliuoti savo likimą. Mokėdami už jūsų programą, jie tai daro dėl tam tikros priežasties ir nenori, kad iš jų būtų atimtos branginamos savybės.

Baigę naujai sukurtą sąsają, mes jos paprasčiausiai neišleidome. Vietoj to mes parašėme apie tai tinklaraščio įrašą ir dalinomės ekrano kopijomis su savo vartotojais.

„Casefleet Design Change Change Email“

Tada prie savo programos sveikinimo ekrano pridėjome mygtuką su didele antrašte, kruopščiai parengta kopija ir dideliu oranžiniu mygtuku, kviečiančiu vartotojus išbandyti naują versiją. Mes taip pat pažymėjome, kad jie galėtų grįžti prie pradinės versijos, jei jie to norėtų (vis tiek kurį laiką).

Kai vartotojai naudojasi nauja versija, vartotojo profilio nustatymuose buvo atlikti keli paspaudimai, reikalingi norint grįžti atgal. Mes nenorėjome paslėpti mygtuko, kad grįžtumėte, bet taip pat nemanėme, kad žmonėms būtų naudinga pakartotinai perjungti pirmyn ir atgal, o tai galėjo būti viliojanti, jei mygtukas būtų iškart matomas. Tiesą sakant, tik vienas vartotojas kada nors grįžo per mėnesį trukusį pasirinkimo laikotarpį. Be to, tuo metu, kai perjungėme jungiklį ir padarėme naują versiją privalomą, beveik visi aktyviausi mūsų vartotojai buvo perėję ir suteikę puikių atsiliepimų apie naują versiją.

Be paskatų programoje, kurias suteikėme perėjimui, nusiuntėme kelis el. Laiškus, kuriuose vartotojams tiksliai pranešėme, kada bus pakeista nauja versija. Niekas nebuvo užkluptas ir niekas nesiskundė. Tiesą sakant, dauguma vartotojų buvo labai patenkinti nauja išvaizda.

Verti iššūkiai

Vis dėlto svarbu pažymėti, kad tokiu būdu išleisti naujinį nėra nemokama. Jūsų kūrėjų komanda turės išlaikyti dvi atskiras tos pačios kodų bazės versijas, taip pat turėsite išspręsti sudėtingas problemas, susijusias su versijų siuntimu galutiniams vartotojams. Jūsų kūrimo ir kokybės užtikrinimo komandos bus išnaudotos proceso pabaigoje, tačiau tikriausiai sutiksite, kad laiko ir išteklių investavimas buvo protingas. Didelės konkurencijos programinės įrangos rinkose jūs turite patenkinti vartotojus ir nėra greitesnio būdo juos padaryti nelaimingais, nei staiga pakeisti sąsają.

2 komentarai

  1. 1

    Paprastai, atnaujindami naują programą, įsitikiname, kad senoji vis dar veikia aktyviuoju režimu, kol žmonės ją atnaujins į naujesnę versiją. Bet kokia bloga patirtis privers vartotoją atsisakyti jūsų paslaugų. Verslui labai svarbu, kad prieš pradedant naują programą būtų suprantamas toks supratimas.

    Be to, paprašykite žmonių pateikti atsiliepimų. Naujas pristatymas yra laikas, kai žmonės mėgsta pasidalinti mintimis apie programą. Jei jie turi ką nors naujo, jie pasidalins su jumis. Tai sukurs naują galimybę jūsų kūrėjui pridėti tą funkciją, kurią siūlo žmonės.

    Ačiū

  2. 2

    Kai klientui siunčiame el. Laiškus dėl esminių svetainės pakeitimų. Mes norime, kad jie taip pat pasiektų senąją svetainę. Tai daro juos patogius naršant. Be to, kai kuriems vartotojams gali nepatikti jūsų naujas dizainas, todėl tokio tipo vartotojai gali lengvai pereiti prie senesnės versijos.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.