„Analytics“ ir testavimasEl. Prekyba ir mažmeninė prekyba

Asmeninis gyvenimas perpildytame pasaulyje

Šiandien konkurencingoje mažmeninės prekybos erdvėje individualizuoti pasiūlymai skiria prekių ženklus kovoje, kad pritrauktų vartotojų dėmesį. Pramonės įmonės siekia suteikti įsimintiną, asmeninę klientų patirtį, kad padidintų lojalumą ir galų gale pagerintų pardavimus, tačiau tai lengviau pasakyti nei padaryti.

Norint sukurti tokią patirtį, reikia įrankių, kad sužinotumėte apie savo klientus, užmegztumėte santykius ir žinotumėte, kokie pasiūlymai ir kada juos domins. Ne mažiau svarbu žinoti, kokie pasiūlymai nėra aktualūs, kad išvengtumėte erzinančių ar atstumiančių ištikimiausius klientus. 

Santykių kūrimo „trys A“

Santykių su klientais kūrimą mažmeninėje prekyboje galima suskirstyti į tris etapus: įsigijimas, aktyvavimas ir veikla.

  • Įsigijimas - viskas yra skirta atkreipti klientų dėmesį į produktus ir įgyti naujų klientų, o tai reiškia, kad turėtumėte pasiekti potencialius pirkėjus platesnėje rinkoje naudodami aktyvią rinkodarą, kanalų partnerystę, skelbimus ir pasiūlymus.
  • Aktyvinimas - mažmenininkas sutelkia dėmesį į tai, kad klientai atliktų tam tikrą veiksmą arba eitų tam tikru norimu keliu, kuris padidintų kliento vertę. Tai gali reikšti apsilankymą parduotuvėje tam tikrą kartų skaičių kiekvieną mėnesį, užbaigti konkretų sandorio tipą arba didinti supratimą apie skirtingus pasiūlymus. Aktyvinimo etapo tikslas yra sąveika su klientu ir prekės ženklas, leidžiantis mažmenininkui juos įtraukti ir užmegzti santykius.
  • Veikla - paskutinis etapas, kai pradedamos lojalumo programos ir nauda.

Nors pirmasis santykių kūrimo etapas grindžiamas platesniu ryšiu, tolesni du etapai yra susiję su personalizavimu. Aktyvinimo ir veiklos etapai bus sėkmingi tik tuo atveju, jei klientas asmeniškai domisi pasiūlymu ar produktu.

Jei rekomenduojama prekė ar siūlomas pasiūlymas neatitinka ženklo, kodėl jie turėtų įsitraukti? Šia prasme Google Analytics tapti neįkainojama priemone mažmenininkams, kurie nori suasmeninti pasiūlymus ir sukurti lojalumą savo vartotojams.

„Analytics“ leidžia mažmenininkams lengvai stebėti, kurie pasiūlymai atitinka jų perspektyvas, o kurie ne, galų gale leidžia jiems pašalinti nesusijusius pasiūlymus, patobulinti informuotumą ir tapti patikimu informacijos ir produktų šaltiniu kiekvienam vartotojui.

Pirkėjai yra užsiėmę, ir jei jie žino, kad vienas prekės ženklas pateiks būtent tai, ko nori, remdamasis ankstesniais pirkimais ir pomėgiais, tai prekės ženklas, kurį jie ketina pasirinkti.

Duomenų tvarkymas

Taigi, kokių priemonių reikia norint sukurti šiuos santykius?

Nors dauguma rinkodaros specialistų ir organizacijų turi prieigą prie didžiulio kiekio duomenų - tiek tradicinių, tiek socialinių, - nuolatinis iššūkis yra juos išminuoti, iškelti svarbiausius klientų segmentus ir realiu laiku reaguoti į klientų poreikius. Šiandien organizacijoms dažniausiai tenka susidurti su tokia problema

paskendęs duomenyse ir išalkęs įžvalgoms. Tiesą sakant, paskelbus naujausią tyrimą, kurį atliko CMOSurvey.org, jos direktorė Christine Moorman pakomentavo, kad vienas didžiausių iššūkių yra ne duomenų saugumas, o veikiančių įžvalgų iš tų duomenų sukūrimas.

Kai rinkodaros specialistai yra apginkluoti tinkamomis analitinėmis priemonėmis, didieji duomenys gali būti daugiau galimybių. Būtent šie duomenys leidžia mažmeninės prekybos rinkodaros specialistams pasiekti sėkmės santykių kūrimo aktyvavimo ir veiklos etape - jie tiesiog turi žinoti, kaip tai dirbti. Optimaliai derinant verslą, duomenis ir matematiką, siekiant išgauti įžvalgas apie tai, kaip klientas gali reaguoti į tam tikrą pasiūlymą ar sąveiką, pasaulis skiriasi, kai įmonės stengiasi pagerinti savo taikymą ir pritaikymą.

„Analytics“ leidžia rinkodaros specialistams suvokti šių dienų duomenų beprotybę ir tikrai tobulėti šiose srityse, o tai savo ruožtu padeda kurti lojalumą ir pajamas.

Viena mažmeninės prekybos kategorija, kurioje tai akivaizdu, yra parduotuvės. Mobiliosios programos, švyturiai ir kitos technologijos sukuria gausybę duomenų apie klientų kelionę parduotuvėje. Protingi mažmenininkai ir prekės ženklai naudojasi Google Analytics apdoroti tuos duomenis realiuoju laiku ir pateikti atitinkamus pasiūlymus, kurie suaktyvina klientus jiems dar neišėjus iš parduotuvės.

Pavyzdžiui, „Hillshire“ prekės ženklai gali sekti pirkėjus parduotuvėse naudodamiesi „iBeacons“, leidžiant jiems išsiųsti pritaikytus savo dešros skelbimus ir kuponus, kai pirkėjas artėja prie tos parduotuvės dalies.

Ne paslaptis, kad šiandieninis mažmeninės prekybos pasaulis yra konkurencingesnis nei bet kada. Klientų lojalumo ugdymas yra didžiausių prekės ženklų dėmesys, ir vienintelis būdas, kaip jiems tai pavyks padaryti, yra sudominti savo klientus.

Tai neįvyks per naktį, tačiau tinkamai kreipęsi į pardavėjus, jie galės iš tikrųjų panaudoti savo klientų duomenis, kad geriau suprastų kiekvieno poreikius ir pageidavimus. Ši informacija yra raktas gerinant personalizavimą, santykius su klientais ir galų gale įmonės rezultatą.

Venkatas Visvanatanas

Kaip. Įkūrėjas ir pirmininkas „LatentView“, „Venkat“ yra „LatentView“ vizionierius. Jis daugiau nei dešimtmetį padėjo keliems „Fortune 500“ klientams panaudoti Indijoje veikiantį ofšorinių paslaugų teikimo modelį finansinių paslaugų ir telekomunikacijų sektoriuose. Jis turi daugiau nei 18 metų valdymo konsultavimo, technologijų ir pasaulinių IT paslaugų valdymo patirtį.

Susiję straipsniai

Atgal į viršų mygtukas
arti

Aptiktas skelbimų blokas

Martech Zone gali pateikti jums šį turinį nemokamai, nes gauname pajamų iš savo svetainės per pajamas iš skelbimų, filialų nuorodas ir rėmimą. Būtume dėkingi, jei peržiūrėdami mūsų svetainę pašalintumėte skelbimų blokavimo priemonę.