Auditorija ir bendruomenė: ar žinote skirtumą?

auditorijos bendruomenė

Penktadienį turėjome nuostabų pokalbį su Allison Aldridge-Saur iš Chickasaw Nation ir aš jus raginčiau jo klausytis. Allison dirbo su patraukliu projektu kaip „Digital Vision“ stipendijos dalis ir rašė seriją Amerikos indėnų pamokos bendruomenės kūrimui.

Antroje savo serijos dalyje Allisonas diskutuoja Auditorija ir bendruomenės. Tai man pasirodė vienas svarbiausių visos serijos elementų. Nesu tikras, kad per daug rinkodaros specialistų pripažįsta, kad tarp auditorijos ir bendruomenės yra toks ryškus skirtumas. Net ir čia, „Martech“, mes atliekame nuostabų darbą, kad sukurtume puikią auditoriją ... bet mes tikrai nesukūrėme strategijos, kaip sukurti bendruomenę.

Allisonas aptaria skirtumus kurti savo auditoriją - klausymasis, įsitraukimas, atitinkamas turinys, lojalumo taškai, žaidimai, dovanų ekonomika, dovanojimas ir pranešimų nuoseklumas. Kai kurie gali teigti, kad tai yra bendruomenės kūrimo strategijos ... tačiau yra vienas klausimas, kuris atsakys, ar turite vieną, ar kitą. Ar bendruomenė tęsis be jūsų, be jūsų turinio, be jūsų paskatų ar be bendros jūsų jiems suteikiamos vertės? Jei atsakymas yra NE (kuris tikriausiai yra), turite auditoriją.

Kurkite savo bendruomenę yra daug kitokia strategija. Bendruomenės kūrimo priemonės apima grupės, įvykių ir asmenų įvardijimą, vidinio žargono naudojimą, savo simbolių turėjimą, dalijamasi pasakojimas, turintis vertybių sistemas, ritualus, sutarimo sudarymas ir išteklių sutelkimas. Bendruomenės gyvena už lyderio, platformos ar net produkto (pagalvokite apie „Trekkies“). Tiesą sakant, Allison pasakė kažką neįtikėtino, kai kalbėjomės su ja ... prekės ženklo advokatas bendruomenėje dažnai gali trukti ilgiau nei pati rinkodaros komanda!

Tai nereiškia, kad tik auditorija yra blogas dalykas ... mes turime puikią auditoriją, už kurią esame labai dėkingi. Tačiau jei tinklaraštis dingtų rytoj, bijau, kad ir auditorija taip nutiktų! Jei tikimės tikrai sukurti ilgalaikį įspūdį, dirbtume kurdami bendruomenę.

Puikus to pavyzdys yra kitų produktų apžvalgų palyginimas su Angie sąrašas (mūsų klientas). „Angie's List“ komanda nediktuoja apžvalgų, neleidžia anonimiškų apžvalgų ... ir atlieka puikų darbą tarpininkaudama tarp įmonių ir vartotojų ataskaitų, kad užtikrintų sąžiningą abiejų pusių elgesį. Rezultatas yra beprotiškai atsidavusi bendruomenė, kuri dalijasi šimtais išsamių verslo, su kuriais bendrauja, apžvalgų.

Kai asmeniškai užsiregistravau į šią paslaugą, pamaniau, kad ieškosiu kažko panašaus į „Yelp“, kur bus įtrauktas į sąrašą įmonė, o po jomis buvo pora dešimčių atsiliepimų su sakiniu ar dviem. Vietoj to, atlikus nedidelę santechnikų paiešką mano regione, buvo nustatyta šimtai santechnikų ir atlikta tūkstančių išsamių apžvalgų. Aš netgi sugebėjau jį susiaurinti iki santechniko, turėdamas puikų įvertinimą vandens šildytuvų montavimui. Rezultatas buvo tas, kad gavau puikų vandens šildytuvą už puikią kainą ir man nereikėjo jaudintis dėl to, ar mane nuplėšė. Vienu sandoriu sutaupiau visų metų narystės išlaidas.

Jei dėl kokios nors nesąžiningos priežasties „Angie's List“ nusprendė uždaryti duris, neabejoju, kad jų išlaisvinta bendruomenė ir toliau atliks neįtikėtiną darbą, kurį daro tiksliai ir teisingai pranešdami apie verslo rezultatus. „Yelp“ ir „Google“ gali turėti daug auditorijų ... tačiau „Angie's List“ kuria bendruomenę. Tai didžiulis skirtumas.

Ką statai?