Socialinė žiniasklaida ir influencerių rinkodara

Auditorija ir bendruomenė: ar žinote skirtumą?

Turėjome fantastišką pokalbis su Allison Aldridge-Saur Chickasaw Nation, ir raginčiau jus klausytis. Allison dirbo su patraukliu projektu, kaip skaitmeninės vizijos dotacijos dalį ir rašė seriją Amerikos indėnų pamokos bendruomenės kūrimui.

Publika vs. bendruomenė

Allison aptarė Auditorijos ir bendruomenės, ir man tai pasirodė viena iš svarbiausių temų visoje serijoje. Nesu tikras, kad per daug rinkodaros specialistų pripažįsta, kad yra toks aiškus skirtumas tarp auditorijos ir bendruomenės. Net ir čia Martech Zone, atliekame fantastišką darbą kurdami puikią auditoriją... bet nesukūrėme bendruomenės.

Allisonas aptaria skirtumus kurti savo auditoriją – klausymasis, įsitraukimas, atitinkamas turinys, lojalumo taškai, žaidimai, dovanų ekonomija, dovanos ir pranešimų nuoseklumas. Kai kas gali ginčytis, kad tai yra bendruomenės kūrimo strategijos... bet vienas klausimas atsakys, ar turite vieną ar kitą.

Ar bendruomenė išliks be jūsų, be jūsų turinio, be jūsų paskatų ar be bendros jų teikiamos vertės?

Jei atsakymas yra NE (greičiausiai taip ir yra), turite auditorija.

Auditorija

  • Pasyvus turinio vartojimas.
  • Ribota sąveika ar įsitraukimas į turinį.
  • Paprastai vienpusis turinio kūrėjo bendravimas su auditorija.
  • Gali turėti įvairių pomėgių ir demografinių rodiklių.
  • Pagrindinis dėmesys skiriamas informacijos gavimui ar pramogoms.
  • Pirmenybė teikiama individualiems poreikiams ir poreikiams.

bendruomenė

  • Aktyvus narių dalyvavimas ir įsitraukimas.
  • Dvipusis bendravimas ir sąveika grupės viduje.
  • Bendruomenės narių bendri interesai, vertybės ar tikslai.
  • Bendradarbiavimas ir diskusija yra įprastas dalykas.
  • Priklausymo jausmas ir bendra tapatybė.
  • Kolektyvinis sprendimų priėmimas ir problemų sprendimas.

Į šiuos skirtumus svarbu atsižvelgti kuriant pardavimo, rinkodaros ar internetinių technologijų strategijas, nes jie turi įtakos jūsų bendravimui su tiksline auditorija ar bendruomene.

Bendruomenės kūrimas

Kurkite savo bendruomenę yra visiškai kitokia strategija. Bendruomenės kūrimo įrankiai apima grupės, įvykių ir asmenų įvardijimą, viešai neatskleistos žargono vartojimą, savo simbolių turėjimą, bendro pasakojimo kūrimą, vertybių sistemų, ritualų, sutarimo siekimą ir išteklių telkimą. Bendruomenės gyvena už lyderio, platformos ar net produkto ribų (pagalvokite apie „Trekkies“). Allison pasakė kažką neįtikėtino, kai mes su ja kalbėjomės... prekės ženklo advokatas bendruomenėje dažnai gali išlikti ilgiau nei pati rinkodaros komanda!

Tai nereiškia, kad vien tik publika yra blogai... turime puikią publiką, už kurią esame labai dėkingi. Tačiau, jei rytoj dienoraštis dingtų, bijau, kad taip pat išnyktų ir publika! Jei tikimės sukurti ilgalaikį įspūdį, dirbsime kurdami bendruomenę.

Puikus to pavyzdys – kitų produktų apžvalgų palyginimas su „Angie's List“ naryste. „Angie's List“ komanda nediktuoja atsiliepimų, tačiau leidžia anoniminius atsiliepimus… ir puikiai atlieka tarpininkavimo tarp įmonių ir vartotojų ataskaitas, kad užtikrintų, jog su abiem pusėmis būtų elgiamasi sąžiningai. Rezultatas – beprotiškai atsidavusi bendruomenė, kuri dalijasi šimtais išsamių įmonių, su kuriomis bendrauja, apžvalgų.

Kai asmeniškai užsiregistravau gauti paslaugą, maniau, kad žiūrėsiu į kažką panašaus į „Yelp“, kur buvo nurodytas verslas, o ten buvo kelios dešimtys atsiliepimų su vienu ar dviem sakiniais po jais. Vietoj to, nedidelė santechnikų paieška mano regione aptiko šimtus santechnikų su tūkstančiais išsamių apžvalgų. Netgi galėjau susiaurinti jį iki santechniko, turinčio puikų įvertinimą vandens šildytuvų įrengimui. Rezultatas buvo toks, kad gavau puikų vandens šildytuvą už puikią kainą ir man nereikėjo jaudintis dėl to, ar nesuplyš. Vienu sandoriu sutaupiau visų metų narystės išlaidas.

Jei dėl kokios nors keistos priežasties Angie's List nusprendė uždaryti duris, neabejoju, kad jų išlaisvinta bendruomenė ir toliau dirbs neįtikėtiną darbą, tiksliai ir sąžiningai pranešdama apie verslo rezultatus. „Yelp“ ir „Google“ gali turėti didelę auditoriją, tačiau „Angie's List“ kuria bendruomenę. Tai didžiulis skirtumas.

Ką statai?

Douglas Karr

Douglas Karr yra BRO OpenINSIGHTS ir įkūrėjas Martech Zone. Douglas padėjo daugybei sėkmingų MarTech pradedančiųjų įmonių, padėjo atlikti daugiau nei 5 mlrd. Douglas yra tarptautiniu mastu pripažintas skaitmeninės transformacijos ir MarTech ekspertas bei pranešėjas. Douglasas taip pat yra paskelbtas Dummie vadovo ir verslo lyderystės knygos autorius.

Susiję straipsniai

Atgal į viršų mygtukas
arti

Aptiktas skelbimų blokas

Martech Zone gali pateikti jums šį turinį nemokamai, nes gauname pajamų iš savo svetainės per pajamas iš skelbimų, filialų nuorodas ir rėmimą. Būtume dėkingi, jei peržiūrėdami mūsų svetainę pašalintumėte skelbimų blokavimo priemonę.