3 iš tikrųjų į klientą orientuotų įmonių pamokos

Klientų atsiliepimų rinkimas yra akivaizdus pirmas žingsnis siekiant užtikrinti optimalią klientų patirtį. Bet tai tik pirmas žingsnis. Niekas nepasiekiama, nebent tas grįžtamasis ryšys skatina tam tikrus veiksmus. Per dažnai grįžtamasis ryšys renkamas, surenkamas į atsakymų duomenų bazę, laikui bėgant analizuojamas, generuojamos ataskaitos ir galiausiai pateikiamas pristatymas, kuriame rekomenduojami pakeitimai. Iki to laiko grįžtamąjį ryšį pateikę klientai nustatė, kad su jų indėliu nieko nedaroma, ir jie tai padarė