Žmonės ir „Chatbots“: kas valdys klientų aptarnavimą?

Dar 2016 m., Kai pokalbių robotai išpopuliarėjo, visi teigė, kad jie pakeis žmonių agentus klientų aptarnavimo skyriuose. Surinkus 2.5 metų „Messenger“ pokalbių robotų patirtį, šiandien realybė atrodo kiek kitokia. Klausimas kyla ne apie tai, kaip pokalbių robotai pakeičia žmones, o kaip pokalbių robotai gali veikti kartu su žmonėmis. „Chatbot tech“ pradžioje buvo didelis pažadas. Tvirtina, kad atsako į klientų klausimą pokalbiu ir teikia žmogišką