Kaip el. prekybos CRM naudinga verslui B2B ir B2C

Didelis klientų elgesio pokytis pastaraisiais metais paveikė daugelį pramonės šakų, tačiau labiausiai nukentėjo el. prekybos sektorius. Skaitmeniškai išmanantys klientai renkasi asmeninį požiūrį, bekontakčio apsipirkimo patirtį ir kelių kanalų sąveiką. Šie veiksniai verčia internetinius mažmenininkus priimti papildomas sistemas, kurios padėtų jiems valdyti santykius su klientais ir užtikrinti individualizuotą patirtį esant nuožmiai konkurencijai. Naujų klientų atveju būtina