Kaip išmatuoti, išvengti ir sumažinti didelius pirkinių krepšelių atsisakymo tarifus

Prekių krepšelis

Aš visada nustembu, kai sutinku klientą, kuris atlieka internetinį atsiskaitymo procesą ir kiek nedaugelis iš jų bandė pirkti savo svetainėje! Vienas iš mūsų naujų klientų turėjo svetainę, į kurią investavo daugybę pinigų, o nuo pagrindinio puslapio iki pirkinių krepšelio reikia atlikti 5 žingsnius. Stebuklas, kad kas nors taip toli pasiekia!

Kas yra pirkinių krepšelio atsisakymas?

Tai gali skambėti kaip elementarus klausimas, tačiau svarbu žinoti, kad pirkinių krepšelio atsisakymas nėra kiekvienas jūsų el. Prekybos svetainės lankytojas. Prekių krepšelio atsisakymas yra tik lankytojai, kurie pridėjo prekę prie pirkinių krepšelio ir tada neužbaigė pirkimo per tą sesiją.

Pirkinių krepšelio atsisakymas yra tada, kai potencialus klientas pradeda užsakymo internetu procesą, tačiau prieš užbaigdamas pirkimą iškrenta iš proceso.

Optimizely

Daugelis pirkėjų naršys ir pridės produktus prie pirkinių krepšelio, neketindami pirkti. Jie gali norėti tik pamatyti tarpinę produktų sumą, numatomas siuntimo išlaidas arba pristatymo datą ... yra daugybė teisėtų priežasčių, kodėl žmonės atsisako pirkinių krepšelio.

Kaip apskaičiuoti pirkinių krepšelio atsisakymo rodiklį

Pirkinių krepšelio atsisakymo normos formulė:

Įvertinti \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ kairė (\ frac {Skaičius:: Krepšeliai \: Sukurta \: - \: Skaičius \: Krepšelių \: Baigta} {Skaičius \: : Krepšeliai \: Sukurta} \ dešinė) \ kartus100

Kaip įvertinti pirkinių krepšelio atsisakymą „Analytics“

Jei el. Prekybos svetainėje naudojate „Google Analytics“, turite tai padaryti nustatyti el. prekybos stebėjimą jūsų svetainėje. Pirkinių krepšelio atsisakymo rodiklį ir išsamią informaciją galite rasti skiltyje Konversijos> El. Prekyba> Apsipirkimo elgsena:

„Google Analytics“ pirkinių krepšelio atsisakymo rodiklis

Atminkite, kad yra dvi skirtingos metrikos:

  • Krepšelio atsisakymas - tai pirkėjas, kuris įdėjo prekę į krepšelį, bet nebaigė pirkimo.
  • Išsiregistravimo atsisakymas - tai pirkėjas, kuris pradėjo išsiregistravimo procesą, bet nebaigė pirkimo.

Pramonėje taip pat yra kitas terminas:

  • Naršykite „Abandonment“ - tai pirkėjas, paprastai užsiregistravęs, kuris naršė jūsų svetainę, bet nepridėjo jokių produktų į krepšelį ir tiesiog paliko svetainę.

Koks yra vidutinis pirkinių krepšelio atsisakymo rodiklis?

Būkite atsargūs vidutinis tarifai pagal bet kokio tipo statistiką. Jūsų vartotojai gali skirtis dėl savo techninių galimybių, ryšio ar konkurencijos. Nors tai yra puikus pradinis taškas, daugiau dėmesio atkreipčiau į jūsų pirkinių krepšelio atsisakymo lygio tendencijas.

  • Pasaulinis vidurkis - Pasaulinis vidutinis krepšelio atsisakymo lygis yra 75.6%.
  • Mobilus vidurkis - 85.65% yra vidutinis mobiliųjų telefonų atsisakymo rodiklis.
  • Pardavimų praradimas - prekės ženklai per metus praranda iki 18 milijardų dolerių pajamų iš apleistų krepšelių.

Kokios yra vidutinės pirkinių krepšelio atsisakymo kainos pagal pramonės šakas?

Šie duomenys yra paimti iš daugiau nei 500 el. Prekybos svetainių ir atspindi atsisakymo rodiklius šešiuose pagrindiniuose sektoriuose Pardavimaicle.

  • Finansuoti - turi 83.6% pirkinių krepšelio atsisakymo rodiklį.
  • Ne pelno siekianti - turi 83.1% pirkinių krepšelio atsisakymo rodiklį.
  • Kelionė - turi 81.7% pirkinių krepšelio atsisakymo rodiklį.
  • Mažmeninė - turi 72.8% pirkinių krepšelio atsisakymo rodiklį.
  • Mada - turi 68.3% pirkinių krepšelio atsisakymo rodiklį.
  • Žaidimų - turi 64.2% pirkinių krepšelio atsisakymo rodiklį.

Kodėl žmonės atsisako pirkinių krepšelių?

Be teisėtų priežasčių, yra keletas dalykų, kuriuos galite patobulinti pirkinių krepšelyje, kad sumažintumėte palikimo rodiklį:

  1. Pagerinkite savo puslapio greitį - 47% pirkėjų tikisi, kad tinklalapis bus įkeltas per dvi ar mažiau sekundžių.
  2. Didelės siuntimo išlaidos - 44% pirkėjų palieka krepšelį dėl didelių siuntimo išlaidų.
  3. Laiko apribojimai - 27% pirkėjų palieka vežimėlį dėl laiko apribojimų.
  4. Nėra pristatymo informacijos - 22% pirkėjų palieka krepšelį, nes nėra informacijos apie gabenimą.
  5. Išparduota - 15% pirkėjų nebaigs pirkimo, nes prekės nėra sandėlyje.
  6. Blogas produkto pristatymas - 3% pirkėjų neatliks pirkimo dėl painios informacijos apie produktą.
  7. Mokėjimų apdorojimo klausimai - 2% pirkėjų neatlieka pirkimo dėl mokėjimų apdorojimo problemų.

Aš rekomenduoju savo strategiją, vadinamą 15 ir 50 testas… gauti 15-metų mergaitė ir 50 metų vyras norėdami ką nors nusipirkti iš savo svetainės. Atkreipkite dėmesį į tai, kaip jie tai padarė, ir į tai, kaip tai buvo apmaudu. Stebėdami juos, atrasite daugybę tonų! Negalite visiškai išvengti apleidimo, tačiau galite jį sumažinti.

Kaip sumažinti apyvartinių krepšelių atsisakymą

Labai svarbu sumažinti pirkinių krepšelį aukščiau pateiktomis našumo, informacijos ir pasitikėjimo problemomis. Didžiąją dalį to galima patobulinti patobulinus savo atsiskaitymo puslapį.

  • spektaklis - Išbandykite ir pagerinkite savo puslapio našumą tiek staliniame, tiek mobiliajame telefone. Nepamirškite įkelti ir savo svetainės patikrinimo - daugelis žmonių išbando svetainę, kurioje nėra daug lankytojų ... ir kai jie visi ateina, svetainė sugenda.
  • Mobilus - Užtikrinkite, kad jūsų patirtis mobiliuosiuose telefonuose būtų geresnė ir visiškai paprasta. Aiškūs, dideli, kontrastingi mygtukai su paprastais puslapiais ir procesų srautais yra labai svarbūs mobiliesiems konversijų rodikliams.
  • Pažangos rodiklis - parodykite pirkėjui, kiek žingsnių reikia užbaigti pirkimui, kad jie nebūtų nusivylę.
  • Raginimai veikti - aiškūs, kontrastingi raginimai veikti, skatinantys pirkėją atlikti pirkimo procesą, yra labai svarbūs.
  • Navigacija - aiški navigacija, leidžianti asmeniui grįžti į ankstesnį puslapį arba grįžti į apsipirkimą, neprarandant pažangos.
  • Produkto informacija - pateikite kelis rodinius, mastelį, naudojimą ir vartotojo pateiktą išsamią informaciją bei vaizdus, ​​kad pirkėjai įsitikintų, jog gauna tai, ko nori.
  • padėti - pirkėjams pateikite telefono numerius, kalbėkite ir netgi padėkite apsipirkti.
  • Socialinis įrodymas - įtraukti socialinis įrodymas signalai, tokie kaip iššokantys langai, klientų atsiliepimai ir atsiliepimai, kuriais kiti pirkėjai jumis pasitiki.
  • Mokėjimo būdai - pridėkite visus mokėjimo ar finansavimo būdus, kad sumažintumėte mokėjimų apdorojimo problemas.
  • Apsaugos ženkleliai - pateikite trečiųjų šalių auditų ženklelius, kurie jūsų pirkėjams praneša, kad jūsų svetainė yra patvirtinama išoriškai dėl saugumo.
  • Pristatymas - pasiūlykite priemonę, kaip įvesti pašto kodą ir gauti numatomus pristatymo terminus ir išlaidas.
  • Išsaugoti ateičiai - pasiūlykite lankytojams galimybę išsaugoti krepšelį vėlesniam laikui, įtraukti jį į pageidavimų sąrašą arba gauti el. Paštu priminimus apie nebaigtus sandėliuoti produktus.
  • Skubumas - siūlykite su laiku susijusias nuolaidas arba ketinimus atsisakyti perskaičiavimo kursų.
  • Registracija - nereikia daugiau informacijos nei reikia norint atsiskaityti. Pasiūlykite registraciją, kai tik apsiperkate pirkėją, tačiau neverskite jų jėga.

Kaip susigrąžinti apleistus pirkinių krepšelius

Yra keletas neįtikėtinų automatizavimo platformų, kurios fiksuoja ir siunčia el. Paštu registruotus pirkėjus jūsų svetainėje. Kasdien siunčiant priminimą pirkėjui su išsamia informacija apie tai, kas yra jų krepšelyje, yra puikus būdas priversti juos grįžti.

Kartais pirkėjas tiesiog laukia, kol gaus atlyginimą, kad galėtų užbaigti pirkimą. Apleisti pirkinių krepšelių el. Laiškai nėra šlamštas, jie dažnai yra naudingi. Savo el. Laiške galite labai paraginti veikti, kad pirkėjas nustotų priminti apie tą krepšelį. Mes rekomenduojame Klaviyo or Krepšelio guru šiai automatikos rūšiai. Jie netgi turi naršyti palikimą ir nebeparduodami priminimai jų automatikos procesuose!

Ši infografika iš Pinigai turi keletą puikių patarimų, kaip pagerinti atsiskaitymo procesą ir sumažinti pirkinių krepšelio atsisakymą. Jie naudoja terminą „vengti“, kuris, manau, nėra tikslus. Niekas negali išvengti pirkinių krepšelio atsisakymas jų el. prekybos svetainėje.

Kaip išvengti pirkinių krepšelio atsisakymo

4 komentarai

  1. 1
  2. 2

    Dougas,

    Ačiū už info. 

    Sutinku, nuostabu, kad žmonės „nebando gamintis patys“ ir nežiūri, kaip kiti bando pirkti.
    Kitas dalykas, kuris atsidūrė namuose, buvo reklamos kodo dėžutės slėpimas. Paprastai užstatu ir bandau rasti kodą arba rasti kitą svetainę su mažesne kaina. 

    Don

  3. 3

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.