4 taškų planas, kaip paversti savo B2B klientus prekės ženklo evangelistais

Prekės ženklo evangelistas

Jei praleisdavote vakarą mieste, kurio dar niekada nebuvote aplankę, ir turėjote dvi restorano rekomendacijas: vieną iš viešbučio konsjeržo ir kitą iš draugo, tikriausiai laikykitės savo draugo patarimų. Paprastai mums pažįstamų ir mėgstamų žmonių nuomonė yra patikimesnė nei svetimų žmonių rekomendacija - tai tiesiog žmogaus prigimtis

Štai kodėl „verslo vartotojui“ (B2C) prekės ženklai investuoja į influencerių kampanijas - draugiškos rekomendacijos yra nepaprastai galingas reklamos įrankis. Tai taip veikia ir verslas verslui (B2B) pasaulyje. Seniau potencialūs klientai susisiekė su pardavėju, perskaitė pramonės tyrimus ar parsisiuntė pardavimo brošiūrą. Dabar jie žiūri į bendraamžius ir beveik 95 proc. skaitykite internetines apžvalgas. 

Kadangi jūsų B2B klientai imasi keli žingsniai kol jie niekada nesusikalbėjo su prekybos atstovu, rinkodaros užduotis yra efektyviausiai puoselėti lyderius pardavimo kanalo viršuje. Efektyviausias reklamos įrankis yra prekės ženklo evangelistai - klientai, kurie myli jūsų produktą ir yra pasirengę pasidalinti savo patirtimi su bendraamžiais. Štai planas, padėsiantis jums sukurti prekės ženklo evangelistų armiją:

1 žingsnis: sutelkite dėmesį į klientų sėkmę

Dienos pabaigoje B2B klientams patinka jūsų produktas, nes jie padeda jiems sėkmingai dirbti. Taigi, norėdami sukurti prekės ženklo evangelistus, klientų sėkmė turėtų būti jūsų svarbiausias tikslas. Tai turi būti neatsiejama nuo jūsų įmonės kultūros ir kiekvienas darbuotojas, atlikdamas kiekvieną vaidmenį, turėtų suprasti, kad jūsų pagrindinė misija yra padėti klientams pasisekti. 

Kitas dalykas, kurį reikia nepamiršti, yra tai, kas daroma, todėl klientų sėkmę paverskite pagrindine darbuotojų veiklos rodikliu vertindami darbuotojus, kurie yra išlaikomi. Labai svarbu padėti klientams išspręsti problemą (klientų palaikymas) ir rasti galimybių (pardavimo), tačiau viskas turi būti susieta su visuotiniu klientų sėkmės tikslu. 

2 žingsnis: bendraukite anksti ir dažnai

Bendravimas su klientais yra svarbus kiekviename santykių etape, tačiau yra puiki idėja nustatyti standartą pirmąją dieną, pavyzdžiui, visą parą veikiančią klientų sėkmės komandą, kad pasiektų naujus klientus. Ankstyvas bendravimas nustato toną ir rodo jūsų atsidavimą naujojo kliento sėkmei. 

Taip pat patartina nustatyti įprastus sąlyčio taškus, kad galėtumėte įsitikinti, jog suprantate kliento prioritetus ir tikslus, kurie laikui bėgant pasikeis. Reguliarus bendravimas užtikrina, kad jūsų komanda neatsiliks nuo klientų tikslų, be to, tai gali iš anksto įspėti apie iškylančią problemą, kad galėtumėte ją išspręsti ir palaikyti santykius. 

3 žingsnis: įsitikinkite, kad klientų sėkmės ir pardavimo komandos dirba kartu

Jei įmanoma, paprašykite, kad prieš uždarydami sandorį, pardavimų komanda pristato klientų sėkmės grupę. Tai puikus būdas parodyti savo atsidavimą kliento sėkmei ir suteikia kliento sėkmės grupei galimybę užmegzti ryšį prieš iškylant bet kokioms palaikymo problemoms. 

Kitas pardavimo ir klientų sėkmės komandinio darbo pranašumas yra tai, kad visi klientai atsiduria tame pačiame puslapyje dėl klientų lūkesčių ir suteikia visiems galimybę įvertinti palaikymo lygį, kurio reikės naujam klientui sėkmingai įgyvendinti. Sklandus perdavimas yra būtinas klientų sėkmei ir vidiniams santykiams. 

4 žingsnis: padarę klaidą, atsiprašykite ir ištaisykite

Niekas nėra tobulas, ir anksčiau ar vėliau jūsų komanda padarys klaidą, darančią įtaką klientui. Kaip elgsitės, klientui daug pasakos apie jūsų įsipareigojimą siekti sėkmės. Darbuotojai turėtų įsisąmoninti klaidas, atsiprašyti ir susitelkti ties problemos sprendimu, o ne nukreipti kaltę ar pasiginti. 

Reguliarus bendravimas su klientais turėtų suteikti jums galimybę išspręsti problemas, kol jos dar nėra viešos. Bet jei sulauksite neigiamos apžvalgos, neišsigąskite - vis tiek įmanoma tai ištaisyti, o jei gerai elgsitės, galite net sustiprinti santykius. Taip pat nepamirškite to 89 proc. potencialių klientų perskaitė verslo atsakymą į neigiamus atsiliepimus. 

Kas svarbiausia

Pastebėsite, kad kiekvienas šio keturių taškų plano žingsnis susijęs su klientų sėkme. Tai yra bet kurio plano paversti klientus prekės ženklo ambasadoriais esmė. Tchotchkų dalinimas, ryšys konferencijose, partnerių ir vaikų vardų įsiminimas ir kt. Gali užmegzti tarpusavio santykius. Bet galų gale svarbiausia yra tai, kad jūsų produktas padeda klientams efektyviau atlikti savo darbą. 

Taigi, nepamirškite, kad turite potencialių įtakotojų būrį: savo klientų. Sutelkite dėmesį į jų sėkmę, palaikykite ryšį su jais, koordinuokite ryšius su kolegomis ir turėkite klaidų, kad galėtumėte greitai ištaisyti klaidas. Kai įgyvendinsite šį keturių taškų planą, galėsite sukurti siautulingų gerbėjų bazę, ir tai yra tokia reklama, kurios negalite įsigyti už bet kokią kainą. 

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.