B2C CRM yra labai svarbus klientams, susiduriantiems su klientais

klientų mažmeninės prekybos crm

Vartotojai šiandieninėje rinkoje turi daugiau galimybių nei bet kada anksčiau, aktyviai ieškodami galimybių užmegzti ryšius su verslu ir prekės ženklais. Masinis galios perkėlimas vartotojams įvyko greitai ir daugeliui kompanijų liko blogai pasirengta panaudoti visą naują informaciją, kurią vartotojai pradėjo teikti naujais būdais.

Nors beveik kiekvienas sudėtingas vartotojui skirtas verslas klientams ir perspektyvoms valdyti naudoja CRM sprendimus, dauguma jų yra pagrįsti dešimtmečius sena technologija - ir jie pirmiausia buvo skirti pardavimams B2B. Dauguma įmonių remiasi skirtingais klientų įrašais POS, el. Prekybos ar rinkodaros platformose, kurios nesidalija duomenimis tarpusavyje. Sukurti taip, kad palaikytų seną modelį, kurį sudarė daugiausia funkciniai apsipirkimo etapai, šie sprendimai negali pateikti išsamių šiuolaikinių vartotojų vaizdų, kai jie prieš konvertuodami kelis kartus patenka į pardavimo kanalą ir išeina iš jo įvairiais kanalais ir skirtingais sąlyčio taškais.

Esmė ta, kad funkcinės sistemos ir CRM, pagrįstos senu elgesiu, yra neveiksmingi valdant šiuolaikinius vartotojus. Jų teikiama žvalgyba apsiriboja silosais, izoliuotais nuo to, ko išmokstama kitais kanalais ir sąveikaujant; tai trukdo integruoti naujus klientų duomenis realiuoju laiku, kad susidarytų tikslus naujos apsipirkimo kelionės vaizdas, kuris yra ir sudėtingas, ir netiesinis.

Tai paskatino mane sukurti ENGAGE.cx, visiškai naujos rūšies CRM, sukurtą iš pat pradžių, kad įmonės galėtų žinoti ir užmegzti santykius su savo klientais. Gimusi debesyje, ši platforma mokosi vartotojų elgsenos ir dalijasi duomenimis visais kanalais, net ir socialinės žiniasklaidos priemonėmis, siekdama pateikti nuostabiai tikslią klientų intelektą ten, kur tai svarbiausia: darbuotojų ir klientų tarpusavio ryšiai.

Aš tai vadinu B2C CRM.

Kodėl B2C CRM?

ENGAGE.cx svetainėje tai žinome 80% jūsų pelno pristato 20% jūsų klientų.
Įsivaizduokite, kad palaikote tvirtesnius ryšius su šiais klientais, tvarkydami santykius panašiai kaip jūsų draugystės; pažinti vienas kitą ir suprasti geriausius būdus bendrauti įvairių situacijų, kuriose bendraujate, kontekste:

  • Kiekvienas pokalbis su draugais yra pagrįstas bendra istorija ir jūs iš prigimties mokate atsižvelgti į situacinį kontekstą bendraudami.
  • Kai jie skambina, rašo žinutes, „Twitter“, žinai, kas jie yra - jų vertybės, norai ir poreikiai.
  • Kai jie jums siunčia turinį, jis visada yra aktualus, nes žino, kas jūs esate.
  • Kai jie pasirodo jūsų namuose, jūs žinote, kaip juos linksminti, ir greičiausiai turite jų mėgstamą gėrimą.

Taikydami šį supratimą savo verslui, norite, kad jūsų CRM turėtų galimybių ne tik palaikyti šio naujo tipo santykius su klientais, bet ir padėti kurti naujus. Tradicinis CRM yra neįgalus, nes jo žinios apsiriboja tik tomis situacijomis ir užduotimis, kuriomis jis buvo sukurtas.

Naujasis „B2C CRM“ supras, kaip keičiasi jūsų klientas pirkimo metu, o mūsų „Relationship Cloud®“ padeda informuoti darbuotojus ir suteikti jiems galimybę naudotis tinkama klientų žvalgyba. Jis sukurtas ant judrios platformos, kuri kerta kanalus, kad surinktų ir kuruotų elgesio duomenis.

„eCX_RelationshipCloud“

B2C CRM naujovės: klientų kelionių žinios

Mūsų „Relationship Cloud“ suteikia įžvalgų, matomumą ir kontekstą, kur jūsų klientai yra tam tikrose kelionėse. Tai leidžia įmonėms sužinoti geriausius būdus, kaip pritraukti klientus bet kuriuo konkrečiu metu ir tam tikra vieta pagal klientų sąlygas - visuose kanaluose, žiniasklaidoje ir vietose. Laikui bėgant, mes sukuriame kiekvieno kliento gyvavimo ciklo tvarkaraščius, kurie savo ruožtu suteikia precedento neturintį intelekto lygį, kurį galima pritaikyti atskiriems vartotojams arba nuspėti pirkėjų asmenims.

B2C CRM naujovės: darbuotojų įgalinimas

Darbuotojai yra pirmaujančios klientų įtraukimo linijos ir paprastai yra svarbiausi elementai kuriant santykius ir kuriant lojalumą. Tradiciniai CRM negali suteikti jiems šiuo metu reikalingos informacijos, kad optimizuotų kiekvieno kliento sąveiką. „Relationship Cloud“ yra specialiai sukurtas tam, kad kiekvienam kelionės žingsniui TEISINGAM darbuotojui pateiktų ATITINKAMUS klientų duomenis. Laikykite tai psichologiniu instruktavimu apie kiekvieną klientą, kurį darbuotojai gali panaudoti vadovaudamiesi sąveika.

B2C CRM naujovės: platformos judrumas

Tradiciniai CRM teikėjai pradėjo keisti savo pasiūlymus, atsižvelgdami į klientų patirtį, tačiau jie vis dar yra pastatyti ant 20 metų senumo B2B CRM pagrindo arba yra daugelio sujungtų pirkimų derinys. Nė vienas scenarijus nesukuria judrumo ar reagavimo, reikalingo šiandienos vartotojų poreikiams patenkinti. „Ryšių debesis“ pritaiko intelektą realiuoju laiku ir tampa protingesnis kiekviename sąlyčio taške, apdorodamas ir analizuodamas realiuoju laiku vykdomą klientų gyvenimo ciklą ir įvykius.

Įsitraukite į kliento kelionę

Yra daugybė CRM sprendimų, besivaržančių dėl B2C rinkos, tačiau ar platforma nėra specialiai sukurta asmeniniams santykiams su klientais palaikyti, ar ji gali save vadinti B2C? Šiandienos vartotojai alkani, kad juos suprastų; jie to trokšta ir atsako. Įtraukdamos tikrą B2B CRM į savo technologijų rinkinį, įmonės gali užmegzti patrauklesnius ir transformuojančius santykius su klientais, o tai yra pagrindinis konkurencinis diferenciatorius ir tvarios sėkmės komponentas.

Galite sužinoti apie pagrindinius „B2C CRM“ komponentus ir tai, kaip praturtinti klientų patirtį, pažvelgę ​​į mūsų dokumentą, Kodėl klientui, susiduriančiam su verslu, reikia B2C CRM. Kadangi žinome, kad matymas yra tikėjimas, galite suplanuoti asmeninį planą demo čia.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.