Koks yra geriausias B2C CRM jūsų smulkiajam verslui?

Ryšių su klientais valdymas

Santykiai su klientais nuo pat jų įkūrimo nuėjo ilgą kelią. B2C (Verslas vartotojui) mentalitetas taip pat perėjo prie labiau UX orientuoto mentaliteto, o ne vien tik galutinio produkto pristatymo. Tinkamai pasirinkti savo verslui klientų santykių valdymo programinę įrangą gali būti keblu. 

Tyrimų duomenimis, 87% verslo įmonių aktyviai naudoja debesų kompiuteriu pagrįstus CRM.

18 CRM statistika, kurią turite žinoti 2020 m. (Ir vėliau)

Turėdami daugybę variantų, išsirinkti tinkamą gali būti didžiulis ir įtemptas. Pažvelkime į keletą dėmesio vertų pavyzdžių ir tai, kaip galite pasirinkti tinkamą įrankį savo smulkaus verslo poreikiams.

Kaip pasirinkti CRM

Prieš pereinant prie jo, svarbu akmenyje nustatyti keletą kriterijų. Visų pirma, nėra dviejų vienodų CRM įrankių - kiekvienas turi savo galimybių rinkinį. 

Tinkamas pasirinkimas dažnai atliekamas per įmonės savirefleksiją, daugiausia apie tai, ko jums reikia. Kai kurios įmonės teikia pirmenybę pardavimams, kitos teikia išsamesnį stebėjimą ir analizę. Tinkamas CRM taip pat turės teigiamos įtakos jūsų turinio rinkodaros strategijai, leis jums pamatyti, kuris turinio tipas generuoja daugiau potencialių klientų. Pažvelkime į keletą klausimų, kurie gali padėti nustatyti geriausią CRM jūsų verslui:

Jūsų verslo dydis

  • Koks yra jūsų verslas?
  • Ar dirbate tarptautiniu ar šalies mastu?
  • Kiek darbuotojų turite ir plečiate?
  • Kiek duomenų jūs kasdien apdorojate ir ar jie plečiasi?

Jūsų įmonės techninis funkcionalumas

  • Kokių tipų profesionalus turite savo darbo užmokesčio fonde?
  • Ar turite duomenų analitikų ir pardavėjų?
  • Kiek automatizuotas yra jūsų klientų aptarnavimas ir pardavimo procesas?

Jūsų verslo prioritetai

  • Kokie jūsų prioritetai kalbant apie klientų pasitenkinimą?
  • Kiek investuojate į rinkodarą ir reklamą?
  • Kiek supaprastinta jūsų darbo eiga ir ar yra kliūčių?

55% verslo savininkų prašo visų pirma palengvinti savo CRM naudojimą.

12 nuostabių CRM diagramų, kurių nenorite praleisti

Atsakę į visus šiuos klausimus, turėsite aiškesnį ir objektyvesnį vaizdą, ko jums reikia. Lengva neteisingai apskaičiuoti ir pasirinkti CRM, kuris jums netinka, tik vėliau perkelti į kitą. Dabar, kai aiškiau suprantame, kaip pasirinkti tinkamą CRM, pažvelkime į žymiausius pavyzdžius.

Vikrus CRM

Jei ieškote gero CRM valdymo ir planavimo, apėmė Agile CRM. Šis įrankis gali pasigirti gausybe automatizavimo ir kontaktų valdymo galimybių, kurios gali supaprastinti jūsų santykių su klientais valdymą. 

Jis buvo specialiai sukurtas atsižvelgiant į mažą verslą ir jame nėra tam tikrų didelių įmonių galimybių, kurias paprastai rastumėte CRM. Tačiau „Agile CRM“ teikia pilną papildinių ir valdiklių palaikymą, o tai reiškia, kad galite jį pritaikyti taip, kad atitiktų jūsų verslo poreikius.

Apsilankykite „Agile CRM“

Pipedrive

Jei ieškote į savo verslą orientuoto CRM savo verslui, nežiūrėkite toliau į „Pipedrive“. Ši paslauga yra sukurta specialiai supaprastinant pardavimus centre, o tai reiškia, kad joje gausu daugybės pardavimo galimybių. 

Lengvas sąsajos dizainas ir „drag and drop“ vartotojo sąsaja užtikrina, kad jūsų komanda turi greitą ir patikimą platformą, su kuria galėsite dirbti. „Pipedrive“ netgi leidžia integruoti el. Paštą, o tai reiškia, kad jūsų pardavimo komandai nereikia atlikti daug užduočių su skirtingais skirtukais ir paprasčiausiai sutelkti dėmesį į savo darbą.

Apsilankykite „Pipedrive“

Varis

„Copper“ (oficialiai „Prosperworks“) yra CRM su visišku „Google“ programų integravimu. Tai reiškia, kad paslauga suderinama su visomis programomis ir įrankiais, esančiais „Google“, įskaitant diską, skaičiuokles ir dokumentus. 

„Copper“ nuo kitų CRM skiria „VoIP“ suderinamumas, integruotas į paslaugą.

Amari Mellor, vyresnysis klientų aptarnavimo atstovas Grabmyessay

Tai leidžia jūsų pardavimų vadybininkams ir klientų palaikymo komandai bendrauti su skambinančiaisiais ir trečiosiomis šalimis, neišeinant iš paties įrankio. Jis įrašo ir saugo balso pokalbius vėlesnei analizei ir leidžia jums saugoti ir modifikuoti svarbius duomenis tiesiai per pačią „Google“. Varis yra vienas iš daugybės funkcijų turinčių CRM ir yra tinkamas daugumai mažų įmonių, ieškančių nuolatinio CRM sprendimo.

Apsilankykite „Copper“

HubSpot

Kaip pigiausias CRM rinkoje, „HubSpot“ pateisina aistrą. Tai de facto pasirinkimas pradedantiesiems ir mažoms įmonėms, kurių biudžetas yra menkas. Tai leidžia visiškai valdyti klientus ir analizuoti duomenis, taip pat integruoti „Gmail“ į CRM. Geriausia, kad „HubSpot“ koreguoja kainas pagal pasirinktas parinktis ir pasirinktą paketą. 

Kuo mažiau daiktų naudosite aktyviai, tuo mažiau mokėsite mėnesio pabaigoje. „HubSpot“ yra puiki duomenų stebėjimo ir klientų valdymo platforma be jokių papildomų galimybių. Tačiau tai yra nedidelis trūkumas, nes dauguma pažangių stebėjimo ir analizės galimybių yra šiek tiek nereikalingos mažoms ir augančioms įmonėms.

apsilankymas Hubspot

Zoho

Jei neatrodo, kad apribojimas iki 10 vartotojų jums kelia problemų, „Zoho“ gali būti puikus CRM jūsų verslui. „Zoho“ yra nemokamas CRM, turintis pagrindinį pažangiausių CRM funkcionalumą. Tai leidžia valdyti klientus, juos analizuoti ir palaikyti naudojant vartotojo sąsają. 

„Zoho“ sukurtas atsižvelgiant į pardavėjus ir pasižymi žaidimų galimybėmis. Tai reiškia, kad jūsų pardavimų komanda gali sukurti konkurencingą atmosferą paleidimo metu ir stengtis tobulėti vienas kitam. „Zoho“ siūlo daugiau pažangių galimybių ir išplėstą vartotojų sąrašą už nedidelį mėnesinį mokestį. Tačiau dauguma mažų įmonių ir pradedančiųjų taip pat ras daug universalumo ir funkcionalumo nemokamoje versijoje.

Aplankykite „Zoho“

Highrise

Galiausiai, jei jums labai reikalingas duomenų valdymas ir klientų stebėjimas, „Highrise“ jums tai padengs. Paslauga sukurta atsižvelgiant į debesų duomenų saugojimą, o tai reiškia, kad kiekviena kliento sąveika saugiai saugoma CRM. 

„Highrise“ veikia panašiai kaip projektų valdymo įrankiai ir asmeniniai sąsiuviniai, tačiau su CRM sukimu. Tai reiškia, kad sąsaja yra švari ir lengvai valdoma. Jūs netgi galite tvarkyti savo el. Pašto sąrašus ir pristatyti pranešimus klientams per „Highrise“, nenaudodami pašto automatizavimo paslaugų. Jei ieškote duomenų tvarkymo ir stebėjimo įrankio savo verslui, nežiūrėkite toliau kaip „Highrise“.

Apsilankykite „Highrise“

Jūsų CRM skirtas jūsų vartotojams

Pagalvokite apie savo klientus ir tarpusavio sąveiką, kai pasirenkate savo CRM programinę įrangą. Kokius sunkumus patiriate dabar ir kuriuos norėtumėte sušvelninti? Šis paprastas klausimas kartais gali būti visa iniciatyva, kurios reikia investuoti į CRM sprendimą.

74% CRM vartotojų teigė, kad investavę į CRM turėjo išsamesnę prieigą prie klientų duomenų.

CRM programinės įrangos „UserView“

Nereikia rankiniu būdu valdyti klientų valdymo naudojant tiek daug funkcijų ir prieinamų sprendimų. Paimkite tikėjimo šuolį ir išbandykite naują įrankį, kad įsitikintumėte, ar jis atitinka jūsų esamą darbo eigą. Galite tiesiog nustebti rezultatais.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.