10 klientų lojalumo ir apdovanojimų programų pranašumų

Lojalumo apdovanojimų programos taškai

Turėdamas neaiškią ekonominę ateitį, labai svarbu, kad įmonės sutelktų dėmesį į klientų išlaikymą per išskirtinę klientų patirtį ir atlygį už lojalumą. Aš dirbu su regionine maisto pristatymo tarnyba, o jų sukurta atlygio programa ir toliau sulaiko klientus.

Klientų lojalumo statistika

Pasak „Experian's Whitepaper“, Ugdykite prekės ženklo lojalumą kanalų pasaulyje:

  • 34% JAV gyventojų galima apibūdinti kaip lojalius prekės ženklus
  • 80% prekės ženklo lojalininkų teigia, kad neperka nežinomų prekės ženklų vien tam, kad sutaupytų pinigų
  • Lojalininkai sveikina naujas idėjas ir atsako padvigubinti sandorių normas kampanijose, kuriose pabrėžiami nauji lojalumo programos pranašumai
  • Lojalininkai teikia žymiai didesnis paspaudimų rodiklis apie apklausas ir peržiūros užklausas, taip pat kvietimus tapti prekės ženklo gerbėjais socialinės žiniasklaidos svetainėse

Iš tikrųjų gana nerimą kelia tai, kad dauguma įmonių siūlo nuolaidas naujai įsigyjamiems klientams, o tada ignoruoja klientus, kurie išliko ištikimi ir daro didžiausią įtaką įmonės rezultatams. Lojalumo premijų programos nauda yra įrodyta:

75% JAV įmonių, dalyvaujančių lojalumo programose, gauna investicijų grąžą. Tai, be abejo, yra didžiausia nauda įmonėms, kurios investuoja savo dolerius į lojalumo programas.

Experian

Šioje „Zinrelo“ infografijoje 10 geriausių lojalumo apdovanojimų programos privalumų, iliustruoja lojalumo apdovanojimų programos pranašumus:

  1. Skatinkite pakartotinius pardavimus - tai pasiekiama teikiant atlygį už kiekvieną veiklos rūšį, įskaitant paskyros sukūrimą, el. Pašto prenumeratą, socialinės žiniasklaidos stebėjimą, nuotraukų įkėlimą, persiuntimus ir kt. Tai taip pat yra puikus būdas iš naujo užsidegti neveikiančius vartotojus arba padidinti dabartinių klientų pardavimus.
  2. Padidinkite vidutinę užsakymo vertę - Lojalūs klientai dažniau perka, taip pat išleidžia daugiau kiekvienai operacijai.
  3. Mažesnės klientų įsigijimo išlaidos - Pridėkite persiuntimų į savo premijų programą, kad klientai paskleistų žinią apie jūsų produktus ir paslaugas. „Žodžiu iš lūpų į lūpas“ vartotojai turi daug svorio.
  4. Gerinti atsparumą konkurencijai - Jei jūsų klientas turi sutaupytą atlygį, abejotina, ar jie atsisakys jūsų prekės ženklo ... net jei konkurentas yra pigesnis.
  5. Sumažinkite nuolaidas klientams - Ar turite produktų, kuriuos reikia perkelti? Vietoj to, kad jas nuolaidžiaujate visiems, o lojaliems klientams pasiūlykite aukštesnio taško variantą.
  6. Padidinkite konversijų rodiklius - Parodykite taškų skaičių, kurį klientai uždirbs naudodami savo dabartinį krepšelį ... ir jie gali išleisti daugiau, kad gautų daugiau taškų.
  7. Įtaka produkto pasirinkimui - Naudokite daugiklį, kad didesnės maržos produktai būtų labiau prieinami jūsų lojaliems klientams.
  8. Sukurkite turtingus naudotojų profilius - Reikia daugiau informacijos, kad galėtumėte geriau segmentuoti ir pritaikyti rinkodaros komunikaciją? Siūlykite atlygio taškus už profilio užbaigimą ir kvitų nuskaitymą, jei norite nusipirkti neprisijungę.
  9. Padidinkite vartotojų sukurtą turinį - Apdovanokite klientus už atsiliepimų rašymą, atsakymus į klausimus ir nuotraukų įkėlimą.
  10. Padidinti dalyvavimą socialinėje žiniasklaidoje - Suteikite vartotojams lojalumo taškų už socialinį dalijimąsi ir propagavimą.

„Zinrelo“ taip pat pateikia keletą formulių, kaip apskaičiuoti kiekvienos iš šių atlygio strategijų efektyvumą jų infografijoje.

10 lojalumo programos infografijos privalumų

Apie Zinrelo

„Zinrelo“ siūlo šiuolaikinę lojalumo atlygio platforma tai maksimaliai padidina pakartotinius pardavimus ir vieno kliento pajamas, įtraukiant 360 laipsnių klientą. „Zinrelo“ skatina įvairias lojalumo dimensijas, įskaitant sandorių, socialinį, kreipimosi, įtraukimo ir elgesio lojalumą. Jis palaiko „universalų“ diegimą, kuris apima visas stalines, mobiliąsias ir fizines parduotuves.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.