6 geriausios praktikos pavyzdžiai, kurie padidins jūsų dalyvavimą apklausoje

klientų apklausos atsakymas

Klientų apklausos gali padėti suprasti, kas yra jūsų klientai. Tai gali padėti jums prisitaikyti ir pakoreguoti savo prekės ženklo įvaizdį, taip pat padėti prognozuoti jų ateities norus ir poreikius. Apklausų atlikimas kuo dažniau yra geras būdas likti priekyje kreivės, kai kalbama apie tendencijas ir klientų pageidavimus.

Apklausos taip pat gali padidinti jūsų klientų pasitikėjimą ir galiausiai lojalumą, nes tai rodo, kad jus tikrai domina jų nuomonė ir jūs stengiatės juos patenkinti. Nepamirškite pranešti savo klientams apie atliktus pakeitimus, atsižvelgdami į jų atsiliepimus. Priešingu atveju jūsų pastangos rizikuoja jūsų nepastebėti. Žmonės linkę geriau prisimink neigiamą patirtį nei teigiamų, todėl patobulinimai gali būti nepastebėti paprasčiausiai todėl, kad jūsų klientams gali būti per daug patogu. Panašiai tai gali sugrąžinti kai kuriuos prarastus klientus, jei jie anksčiau nebuvo patenkinti jūsų verslu.

Teigiami atsiliepimai apie klientų apklausas taip pat gali padvigubėti kaip įmonių apžvalgos. Tai tikrai geresnė alternatyva skelbia mokamas ar prašomas apžvalgas. Prieš nuspręsdami paviešinti jų atsakymus, būtinai paprašykite klientų patvirtinimo, net jei apklausa yra anoniminė.

Yra visas mokslas kurti gerus klausimynus, kurie vengia šališkų atsakymų ir sugeba pritraukti sąžiningą apklausoje dalyvaujančių žmonių atsakymą. Deja, yra daug veiksnių, kurie turės įtakos jūsų klientų atsakymams, ir dauguma jų jums nepriklauso. Priklausomai nuo to, kokią informaciją norite gauti, galite paprašyti jų grįžtamojo ryšio iškart po patirties, kurią norite įvertinti. Atsakymai bus emocingesni, nes dalyviai ryškiau prisimins savo patirtį. Taigi jie vis dar patiria su ja susijusių jausmų įtaką.

Jei ieškote objektyvesnės informacijos, geriausia skirti šiek tiek laiko savo klientams, prieš juos apklausiant. Tai suteikia jiems galimybę aiškiau įvertinti situaciją. Jų siūlomi atsakymai niekada nebus iš tikrųjų objektyvūs, tačiau tai niekaip nedomina. Jūsų klientai pirmiausia turi būti patenkinti, o pasitenkinimas nėra objektyvus.

Klientų apklausos ilgis

sužlugdytasJei norite gauti kuo daugiau naudos iš savo apklausų, nedarykite anketų, kurios vykdomos puslapiams ir puslapiams. Jūsų klientai gali nuobodžiauti ir pradėti atsakinėti iš tikrųjų nesvarstydami klausimų, kad tik tai būtų padaryta. Idealiu atveju jūsų apklausoje turėtų būti ne daugiau kaip 30 klausimų. Tai turėtų užtrukti maždaug 5 minutes.

Jei vis dėlto turite užduoti daugiau nei 30 klausimų arba jei atsakymas į klausimus užima daugiau nei 5 minutes, apsvarstykite klausimų suskirstymą į kelias apklausas. Grupuokite juos pagal jų temą, kad žinotumėte, ko ieškote.

Klientų apklausos dažnumas

Time-outTendencijos ir pageidavimai keičiasi neįtikėtinai greitai, todėl apklausas turėtumėte atlikti kuo dažniau. Tai suteikia galimybę iš naujo įvertinti savo anketų efektyvumą ir įtraukti klausimus, kurie liko anksčiau.

Norint įvertinti bendrą klientų pasitenkinimą jūsų produktais ar paslaugomis, galbūt norėsite atlikti platesnę apklausą, kuri visada bus prieinama jūsų įmonės svetainėje. Bet jei ieškote konkretesnių atsiliepimų, skirtų vienai konkrečiai temai, neturėtumėte reklamuoti tos apklausos atskirai.

Klientų apklausos klausimai Klausimai

sumišęsDėl neaiškių ar neaiškių klausimų kyla pavojus iškreipti jūsų apklausos rezultatus. Dalyvio laiką reikia skirti sutelkiant dėmesį į atsakymą, o ne į tai, ką reiškia klausimai. Tais atvejais, kai klausimai yra dviprasmiški, dalyvis gali būti linkęs tiesiog atsitiktinai pasirinkti atsakymą. Tai gali sukelti klaidinantį modelį.

Negana to, jūsų klientai gali atsisakyti ir likusios apklausos dalies, jei jiems atrodo, kad klausimai yra nesuprantami. Jie turi jaustis praleidę labai mažai laiko užpildydami anketą, todėl jausis labiau linkę atidžiai apsvarstyti kiekvieną atsakymą.

Klientų apklausos klausimų optimizavimas

suprastiYra daugybė dalykų, kurie turės įtakos jūsų klientų atsakymams į jūsų apklausas. Kai kurie iš jų gali būti tokie pat subtilūs, kaip tai, kaip jūs formuluojate tam tikrą klausimą, nesvarbu, ar vartojate žodžius, ar ne, jie gali turėti neigiamą įvaizdį ir netgi jų pateikimo tvarką.

Norėdami gauti geresnių rezultatų, gauti daugiau informatyvių rezultatų, norėsite, kad jūsų klausimynas būtų kuo įvairesnis. Tą patį klausimą galite užduoti keliais būdais, kad išvengtumėte šališkumo, paremto žodžiais ir frazėmis, taip pat turėtumėte apsvarstyti galimybę sumaišyti modelį, pagal kurį klausiate.

Jei norite atsakyti į kelis klausimus, apsvarstykite galimybę juos pakeisti. Tokiu būdu vengsite nustatyti tam tikrą rutiną savo klientams ir priversite juos galvoti apie kiekvieną klausimą atskirai.

Klientų apklausos apdovanojimai

ApdovanojimaiJei pastebėsite, kad jūsų klientai nenoriai dalyvauja jūsų apklausose, apsvarstykite galimybę jiems pasiūlyti šiek tiek malonumo. Daugelis kompanijų taiko šią taktiką, kad paskatintų savo klientus atsakyti.

Tačiau galite rizikuoti, kad žmonės dalyvaus apklausoje tik už atlygį, iš tikrųjų neturėdami jokio bendravimo su savo įmone. Būtinai pridėkite patvirtinimo metodą, kad sužinotumėte, ar jie žino, apie ką kalba atsakydami į jūsų klausimus. Kai kuriose apklausose reikalaujama užpildyti informaciją kuris atspausdintas ant kvito. Galite pridėti iššokančiuosius langus prie savo svetainės, kurie turi būti paleisti po tam tikro veiksmo atlikimo, pvz., Išsiregistravimo iš internetinės parduotuvės arba spustelėjus konkrečią nuorodą.

Skatinkite išsamų atsiliepimą

Bet kurioje apklausoje, neatsižvelgiant į tai, kokios informacijos ieškote, nepaprastai svarbu, kad jūs suteikiate savo klientams galimybę pasakyti savo nuomonę. Išsamūs komentarai gali būti daug vertingesnis šaltinis nei klausimai, siūlantys pasirinkti kelis atsakymus.

Apklausų esmė yra išsiaiškinti dalykus, kurių nežinojai apie savo klientus. Jūsų sukurti klausimai ir atsakymai geriausiai naudojami, kai jus domina išsiaiškinti labai konkrečius dalykus, kurie neleidžia daug niuansų.

Komentarai gali suteikti jums įžvalgų, kurių negalėtumėte kitaip nuspėti. Deja, sunkiau priversti dalyvius leisti laiką užrašant ilgus atsakymus, nei suteikti galimybę pažymėti langelį. Taigi, nors ir ieškote išsamių atsakymų, atsakykite į klausimus paprasčiau, todėl nejauskite, kad atsakymui išleidžiate per daug.

Apklausos gali būti neįkainojama priemonė vertinant klientų pasitenkinimo lygį ir numatant ateities tendencijas. Tai taip pat padidina jūsų kliento pasitikėjimą ir įrodo, kad jūs tikrai domitės jais, jų pageidavimais ir indėliu.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.