Darbas su socialinės žiniasklaidos detaktoriais

Jasonas Fallsas „Social Media Explorer“ yra puikus vaikinas ir vienas iš tų žmonių, su kuriais ne visada sutinku, bet visada gerbiu. Džeisonas visada buvo kovoje - dirbo su klientais kurdamas jų socialinės žiniasklaidos strategijas.

Viena dalis patarimų, kuriais dalinuosi su visais, yra Jasono metodika, kaip elgtis internete su niekininkais - pirmą kartą išgirdau jį kalbant „Blog Indian“ 2010 m.

  • Pripažinti jų teisė skųstis.
  • Atsiprašykite, jei tai pateisinama.
  • Patvirtinimas, jei tai pateisinama.
  • Įvertink kas padės jiems pasijusti geriau.
  • aktas atitinkamai, jei įmanoma.
  • Pasmerkti - kartais trūkčiojimas yra trūkčiojimas.

Kol nustatysite, kad atsisakymas yra geriausias būdas, internetinė bendruomenė nustatys tą patį dalyką, kurį turite jūs. Kai tai atsitiks, dažnai jūsų pasekėjai ginsis.

Atsakymas į neigiamą situaciją internete dažnai apibrėžia įmonę ir tai, kaip ji dirba su ja. „Marketing Pilgrim“ turi puikų pavyzdį NE atsakyti į neigiamą kritiką prisijungęs. Pavyzdys yra picų parduotuvės savininkas, kuris neigiamai įvertino „Yelp“ atsiliepimą…. verta skaityti!

3 komentarai

  1. 1

    Puiki penktadienio grupės apžvalga, Dougai.

    Man pasisekė šeštadienį dalyvauti Duncano Alney pristatyme pavadinimu: Reputacijos valdymas internetu. Nors Jasono pateikta informacija buvo labai informatyvi, jaučiau, kad Duncanas man tikrai „nuvežė“ taškus. Dar vertingiau buvo diferencijuoti, ar atsakymas yra pagrįstas skundo pateikėjui, ar ne, kaip buvo sakoma, „kai kurie žmonės yra nuolatiniai skundikai“. Apgaulė yra ta, kada žinoti, *ar* atsakymas yra pagrįstas tiek pat, kiek *kaip* jį suformuluoti.

    Visa tai grįžta į skaidrumą. Socialinei žiniasklaidai augant vis sparčiau, įmonės, kurios to nesupranta, sunkiai neatsiliks. Tie, kurie prisitaikys, išgyvens. Jie gali galvoti apie tai taip: jūs neleistumėte savo darbuotojui beatodairiškai vairuoti prie įmonės transporto priemonės vairo judrioje gatvėje, tai kodėl jie leistų žmonėms, atsakingiems už jų socialinių tinklų pastangas, kurios iš esmės daro tą patį? Dažniausiai abu būdai baigiasi pražūtingais rezultatais ir kenčia reputacija.

  2. 2

    Kai kuriuos žodžius iš įrašo įvedžiau kabutėse „Google“ ir radau originalų įrašą, o diskusijos vis dar vyksta. Yra tų, kurie myli šią vietą, ir tų, kurie jos nekencia. Restoranas net metams buvo uždarytas dėl sveikatos problemų ir vėl atidarytas, tačiau diskusijos vis dar vyksta. Restorano atveju blogas atsiliepimas kenkia labiau nei geras, nes niekas nenori švaistyti pinigų ir yra tiek daug galimybių. Bendra visų blogų atsiliepimų gija – viena iš restorano darbuotojų, pati savininkė, personalas, kas ką nors grubaus padarė. Tai verčia mane tikėti, kad yra kultūros problema.

    Štai Yelp tema: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.