Dienoraščiai nėra forumai - tai puikus verslo rinkodaros įrankis

Dažnas rūpestis, kuris kyla diskutuojant apie įmonių tinklaraščių kūrimą kaip verslo strategiją, yra klientų baimė, iškelianti savo skundus. Kai šis klausimas buvo pateiktas mano praeitą savaitę vykusioje klasėje, aš labai praleidau pagrindinį dalyką, kurį paprastai aptariu. Pagrindas yra skirtumas tarp forumo ir tinklaraščio.

Kuo tinklaraštis skiriasi nuo forumo?

  1. Žmonės lankosi verslo tinklaraščiuose, kurdami žinias apie įmonę, produktą ar paslaugą, kurdami santykius su tinklaraštininku.
  2. Žmonės lankosi verslo forumuose, norėdami ieškoti pagalbos arba suteikti pagalbos.
  3. Tinklaraštyje tinklaraštininkas atidaro, veda ir skatina pokalbį. Forume visi gali.
  4. Forume lankytojai dažnai padeda vieni kitiems. Dienoraštyje tai rečiau. Vėlgi, tinklaraštininkas valdo pokalbį.
  5. Forumas gali būti visiškai atviras. Tinklaraštis gali labiau kontroliuoti komentarų saiką ir netgi galimybę komentuoti.
  6. Tinklaraščių skaitytojai dažnai užmezgė santykius su tinklaraštininku ir yra labiau linkę susitarti ir ginti savo sprendimus. Forumai yra šiek tiek daugiau visiems nemokami lankytojai, kur lankytojai gali pirmauti labiau nei pati įmonė.

Tai forumas

Verkiantis kūdikisKada paskutinį kartą prisijungėte prie svetainės ir radote „Klientų aptarnavimo forumą“, kur galėsite nusivylti bendrove? Ne per daug ten? Ne ... jums bus sunku rasti.

Dauguma forumų verslui naudojami siekiant sumažinti palaikymo išlaidas leidžiant vartotojams padėti kitiems vartotojams. Programavimo forumai tam yra fantastiški, ir aš labai rekomenduoju žmonėms tai naudoti kaip strategiją, skirtą palaikymo išlaidoms sumažinti. Jei jūsų įmonė turi API, rasite partnerių pasaulį, pasirengusį jums padėti savo forume!

Forumai taip pat gali būti naudojami, ypač reitinguojant, norint gauti atsiliepimų apie geriausius / blogiausius, kuriuos įmonė gali pasiūlyti, neatleisdama visų apribojimų ir leisdama žmonėms rėkti ir šaukti. Forumai gali būti apklausa su atsiliepimai ... vertingesni nei vien apklausa.

Vis dėlto nerasite, kad jie būtų naudojami klientų aptarnavimui. Atvirai sakant, būtų šiek tiek nepatogu, ar ne? Ar galite įsivaizduoti forumą, kuriame galėtumėte tiesiog paskelbti, kaip įmonė jums tai dar kartą pakartojo? Visos įmonės vienu ar kitu metu sugenda ar žlunga…. įdėti viską į centrinę saugyklą, kad pasaulis galėtų pamatyti, gali būti ne pati geriausia strategija!

Skundams dėl klientų aptarnavimo geriausiai tinka graži kontaktų forma. Kai klientai yra suirzę dėl mūsų, jie vertina išleidimą ir kartais gali būti linkę perdėti nekompetenciją ir poveikį savo verslui. Forumo sudarymas nėra gera idėja ... tačiau neįmanoma įvertinti paprasto kelio savo techninės pagalbos specialistams asmeniškai atsakyti į piktą klientą.

Tai tinklaraštis

Laimingas kūdikisDidžiausias elgesio skirtumas tarp forumo ir tinklaraščio yra tas, kad pokalbį forume (dar vadinamą „gija“) pradeda lankytojas. Forumuose dažnai būna neoficialių lyderių - iš tikrųjų tai žmonės, kuriems skiriamas didelis dėmesys arba vadovaujama forumo pokalbiams, tačiau jie gali būti net ne oficialūs įmonės atstovai. Tinklaraštyje yra oficialus vadovas, įrašo autorius.

Forumo pokalbis prasideda gija, kurią gali pradėti visi, pavyzdžiui, pagalbos iškvietimu ar skundu. Tai reiškia, kad forumą valdanti įmonė turi reaguoti į pokalbį ir neturi galimybės vadovauti pokalbiui. Jie automatiškai ginasi, nepriklausomai nuo temos. Retai kada mačiau, kaip gijos komentarai virsta skundų forumu tinklaraštyje, nebent tinklaraštininkė pareikštų skundų. Dažniau mačiau, kaip kiti tinklaraščio skaitytojai greitai „išleido“ liepsnojančius komentarus, nes jie paprastai yra puikūs verslo rėmėjai.

Tinklaraščio įrašą sukuria įrašo autorius. Įmonės tinklaraščiui tai yra svarbiausia. Galbūt tikrai atsiversite kritiką, atsižvelgdami į įrašo temą, tačiau privalumas yra tas, kad jūs aktyviai vedate pokalbį. Žmonės, kurie komentuoja, yra prenumeratoriai, kurie atėjo į jūsų tinklaraštį norėdami sužinoti žinių ar santykių su jumis.

Svarbu atskirti abu lankytojų elgesį ir tikslus, taip pat jų naudojimo tikslą! Žmonės nelanko jūsų tinklaraščio skųstis, jie lankosi mokytis. Tinklaraščiai yra saugi priemonė užmegzti santykius su savo skaitytojais tu vedantis pokalbį.

3 komentarai

  1. 1
  2. 3

    Dougas,

    Puikus įrašas. Esu nustebęs, kaip dažnai potencialūs klientai nori savo svetainių forumų. Kai įsigilinu, paprastai pastebiu, kad jie nori daug bendruomenės atsakyti, nenorėdami rašyti turinio.

    Jų viltis yra ta, kad klientai atliks visą darbą. Man patinka jūsų atsakymas į skirtumą, tačiau jis yra drąsus. Daugelis tinklaraštininkų neigiamai reaguotų į mintį, kad tinklaraščiai turėtų „kontroliuoti“ pokalbį. Asmeniškai manau, kad tai esmė. Tinklaraščiai yra lengviau skaitomi nei forumai, nes niekas negali jūsų šaukti žemyn ar nuversti pokalbio jūsų tinklaraštyje, nebent jūs jiems tai leisite.

    O įmonėms niekas nėra svarbiau.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.