„Analytics“ ir testavimasCRM ir duomenų platformosEl. Prekyba ir mažmeninė prekybaSocialinė žiniasklaida ir influencerių rinkodara

„Bluecore“ realaus laiko el. Pašto sprendimų priėmimo platforma

Tu esi rinkodaros specialistas. Ką darysi toliau? Tai yra klausimas, kurį rinkodaros specialistai nuolat sau kelia. Duomenys dabar patenka į organizacijas rekordiniu greičiu ir apimtimi, o šių duomenų organizavimo ir veikimo procesas gali būti paralyžiuotas.

Pradedantiesiems jums pavesta žinoti apie klientus įvairius dalykus:

  • Kas yra mano vertingiausi klientai?
  • Kas yra mano klientai, kurie perka tik prekes su nuolaida?
  • Kurių klientų aš neteksiu?

... ir sąrašas tęsiamas.

Jei galite sujungti daugiakanalius duomenis ir suprasti, kas yra jūsų klientų skaičius, ką toliau darysite su ta informacija? Reiškia, kaip jūs tai elgiatės? Tai jūsų žiniasklaidos planas: kam taikote, per kokius kanalus perduodate tas žinutes ir kada elgiatės? Šis žinių, įžvalgos ir gebėjimų gylis daugumai rinkodaros specialistų nepasiekiamas.

Atsakydama į šį pramonės iššūkį, „Bluecore“, ketverių metų „SaaS“ technologijų tiekėja, paskelbė apie naują mažmenininkams skirtą sprendimų priėmimo platformą, kuri padės atsakyti į klausimą „kas toliau?“. Jos vienintelė sąsaja suteikia mažmeninės prekybos atstovams galimybę valdyti duomenis ir kaupti auditorijas keliais kanalais, nedalyvaujant IT.

Mes gyvename momentinio pasitenkinimo pasaulyje, kuriame rinkodaros specialistai neturi laiko prabangos. Greitis ir įžvalga realiuoju laiku yra pagrindiniai veiksniai, skatinantys įsigijimo, konversijų ir išlaikymo metriką šiandieninėje konkurencingoje mažmeninės prekybos aplinkoje. CRM ir Google Analytics įrankiai siūlo mažmenininkams galimybę kaupti informaciją būtent tuo tikslu, tačiau vien duomenų kaupimas rezultatų neduoda.

Mažmeninės prekybos rinkodaros specialistams nereikia daugiau duomenų ar naujų įrankių duomenims konsoliduoti. Jiems reikia pagalbos iššifruojant savo duomenų tendencijas ir jiems reikalingos sprendimų priėmimo priemonės. Suteikite komandoms galimybę elgtis pagal tai, ką jie žino apie jūsų klientus, kad laiku sukurtumėte apsipirkimo metu, kurdami tikrai reikšmingą patirtį.

Rinkodaros specialistams nereikia daugiau duomenų. Jiems reikia pagalbos naudojant - to trūksta šiandienos rinkodaros rinkinyje. Mes sukūrėme savo platformą, kad galėtume sklandžiai integruotis į esamus rinkodaros paketus, be IT komandų pagalbos, ir naudodamiesi supaprastinta vartotojo sąsaja, kad rinkodaros specialistai per kelias sekundes galėtų kurti ir sinchronizuoti auditorijas kanaluose. Fayezas Mohamoodas, „Bluecore“ įkūrėjas ir generalinis direktorius

„Bluecore“ sprendimų priėmimo platforma, kaip jungiamasis audinys jūsų rinkodaros rinkinyje, be vargo sujungia duomenų šaltinius, pvz., CRM, produktų katalogą ir el. prekybos platformą, su kanalų technologijomis, kurios tiesiogiai bendrauja su klientais. Tai darydama, platforma per kelias sekundes apdoroja didžiulius duomenų rinkinius, todėl rinkodaros specialistai gali iš karto sukurti auditoriją, kuri gali apimti jūsų vertingiausius klientus, pirkėjus su nuolaidomis ir klientus, kurie netrukus pasitrauks. Tada rinkodaros specialistai gali įdiegti kampanijas įvairiuose kanaluose, pvz., el. paštu, socialiniuose tinkluose, paieškoje ir vietoje.

Gaukite „Bluecore“ sprendimų platformos demonstraciją

Paimkime konkretų pasaulinės sportinės avalynės ir drabužių mažmenininko pavyzdį:

Problema

Kaip vienas geriausių pasaulyje kūno rengybos ir gyvenimo būdo avalynės, drabužių ir įrangos dizainerių, rinkodaros specialistų ir platintojų, šis pasaulinis prekės ženklas jau seniai garsėja pirmaujančiomis skaitmeninėmis tendencijomis ir siūlo savo auditorijai tikrai patrauklią patirtį – tiek parduotuvėje, tiek internete. Tačiau, kaip ir daugumai internetinių mažmenininkų, ypač iš didelių organizacijų, turinčių sudėtingą infrastruktūrą, prieiti prie klientų duomenų ir greitai juos valdyti įmonei pasirodė sudėtinga.

Norėdami įveikti šį iššūkį, mažmenininkas kreipėsi į „Bluecore“:

  • Išanalizuokite ir nustatykite klientų giminingumo lygius, naudodami klientų duomenis realiuoju laiku
  • Siųskite labai suasmenintus suaktyvintus el. Laiškus, socialinės žiniasklaidos turinį, vaizdinius skelbimus ir patirtį svetainėje
  • Remdamiesi istoriniais duomenimis ir nuspėjamaisiais algoritmais, per kelias sekundes atskleiskite veikiančias klientų įžvalgas ir sukurkite mažmeninės prekybos auditorijas
  • Greitai sinchronizuokite auditorijas el. Pašto, socialiniuose tinkluose ir vietoje esančiuose kanaluose, kad galėtumėte vykdyti tikras kelių kanalų rinkodaros kampanijas be užduočių IT skyriui

Iki „Bluecore“ neturėjome tinkamos prieigos prie savo vartotojų duomenų. Mes negalėjome tuo lengvai manipuliuoti ar semtis veiksmų. Supratome, kad „Bluecore“ gali ne tik padėti išspręsti šią problemą, bet ir ją išspręsti neapkraunant mūsų pasaulinio IT skyriaus. Tai mums buvo didžiulis pardavimo taškas, nes „Bluecore“ lanksti ir lengvai naudojama sąsaja leidžia mums išlaikyti savo rinkodaros kampanijas ten, kur ir turėtų būti - rinkodaros skyriuje, o ne mūsų IT skyriaus rankose. Galimybė atsiimti mūsų rinkodaros kampanijų kontrolę buvo didžiulė. Iki šiol nematėme tokios lengvai naudojamos ar greitai įdiegiamos platformos jokiame kitame įrankyje. Mažmenininkas CRM vyresnysis vadovas

Dabar mažmenininkas naudoja „Bluecore“ sprendimų priėmimo platforma greitai analizuoti ir integruoti duomenis, generuoti auditorijas per kelias sekundes ir įgyvendinti kanalų kampanijas, susijusias su naujų produktų pristatymu. Konkrečiai, prekės ženklui buvo naudingi trys pagrindiniai naudojimo atvejai:

Didinti rinkodaros kontrolę ir prieigą prie duomenų

Prieš įdiegiant „Bluecore“, kuriant el. pašto kampaniją reikėjo įmonės IT skyriaus pagalbos, o paleidimas gali užtrukti nuo 40 iki 60 dienų. Tačiau su „Bluecore“ rinkodaros komanda per kelias dienas gali išbandyti ir įgyvendinti tikslines atsisakymo ir gyvavimo ciklo suaktyvintas el. pašto kampanijas.

„Bluecore“ ne tik padeda išvengti daug laiko reikalaujančios ir sudėtingos IT integracijos, bet ir leidžia mažmenininkui integruoti šias kampanijas su kitais technologijų partneriais. Pavyzdžiui, rinkodaros komanda gali surengti kampaniją, skirtą vertingiems pirkėjams svarbiausiuose miestuose (pvz., Bostone, Niujorke, Los Andžele), ir integruoti duomenis į „Handstand Fitness“ programą, kad pirkėjai tose geografinėse vietovėse galėtų pasiūlyti nemokamą asmeninę treniruotę. .

Pagrindiniai šių pastangų rezultatai buvo šie:

  • Galimybė nustatyti daugiau klientų vietoje ir pradėti daugiau pakartotinės rinkodaros kampanijų naudojant „Bluecore“, palyginti su ankstesne mažmenininko platforma „SaleCycle“
  • Didesnis atidarymo ir paspaudimų rodiklis naudojant „Bluecore“ nei naudojant „SaleCycle“, galiausiai investicijų grąža yra 10: 1
mėlynos spalvos salecyle

„Omnichannel“ prekės ženklo reklamos tobulinimas

Kai mažmenininkas suprato, kad reikia organizuoti nuoseklų bendravimą visuose kanaluose, jis kreipėsi pagalbos į „Bluecore“. Prekės ženklas pradėjo savo daugiakanalio reklamavimo pastangas pristatydamas naujus batus iš populiarios sportinės avalynės. Norėdami pradėti, bendrovė naudojo „Bluecore“ sprendimų priėmimo platformą, kad realiuoju laiku suburtų klientų auditoriją, turinčią didelį norą pirkti gaminius iš avalynės linijos. Tada ji suteikė šiai auditorijai suasmenintą patirtį vietoje, naudodama „Bluecore“, kad būtų galima sklandžiai dirbti su vietinėmis personalizavimo platformomis ir koreguoti pagrindinio puslapio kūrybiškumą, kad būtų rodomi nauji batai ir kiti tos pačios linijos produktai. Bendrovė taip pat dėjo pastangas įvairiuose kanaluose, pateikdama panašius kūrybinius išteklius „Facebook“ skelbimuose ir vykdydama rinkodaros kampanijas el. paštu tiems pirkėjams, kurie, kaip nustatė „Bluecore“, yra linkę pirkti.

Siekdama pratęsti kampanijos pradžios veikimo laiką ir atnaujinti turinį vertingiems vartotojams, komanda taip pat pristatė specialią paskatą pakartotiniams lankytojams ir vartotojams, gaunantiems antrojo prisilietimo pranešimus, kurie pasiūlė nemokamą įėjimą į vieną didžiausių įmonės pasaulinių renginių.

Pagrindiniai šių pastangų rezultatai buvo šie:

  • Suasmeninto turinio paspaudimų skaičius padidėjo 76 %
  • Padidėjo konversijų daugiau nei 30% atsisakius krepšelių kampanijose, kuriose buvo skatinama nemokamai patekti į renginius
„Bluecore Omnichannel“

Naujų auditorijų nustatymas pagal kanalus

„Bluecore“ taip pat padėjo mažmenininkui imtis iniciatyvos didinti savo auditoriją naujuose kanaluose, vykdydama socialinę kampaniją, susijusią su naujo „hype“ produkto pristatymu. Naudodama „Bluecore“ realaus laiko sprendimų priėmimo platformą, bendrovė sudarė pirkėjų auditoriją, kuri per pastarąsias 60 dienų peržiūrėjo naują produktą, tačiau nepirko ir taikė juos per „Facebook“ skelbimus.

Avalynė „Bluecore“
„Bluecore ConquerTheClimb“

Apskritai „Bluecore“ sprendimų platforma padėjo šiam mažmenininko rinkodaros komandai kontroliuoti klientų duomenis, padaryti tuos duomenis naudingus ir naudoti juos protingai, asmeniškai, siekiant pagerinti našumą visuose kanaluose. Nuo tada, kai dirbo su „Bluecore“, mažmenininkas sužinojo, kad pasiekti šių rezultatų nereiškia, kad kalnai klientų duomenų patenka į vieną vietą. Atvirkščiai, tai yra sprendimų proceso, ką daryti su visomis šiomis įžvalgomis, sutelkimas į vieną platformą.

Auditorijos įžvalgos

Naudodamiesi auditorijos įžvalgomis, elektroninės prekybos rinkodaros specialistai gauna prieigą prie greičiausio ir išsamiausio šios pramonės šakos informacijos suvestinės, kurioje pateikiamos elgesio ir produktų pagrįstos įžvalgos apie bet kurį pasirinktą auditorijos segmentą. Kai rinkodaros specialistas sukuria auditoriją „Bluecore“, jie dabar gali pasiekti „Audience Insights“, kad galėtų vizualizuoti, kaip numatoma konkretaus segmento sąveiką ir konversiją, ir tada sukurti kampanijas ir strategijas, kad maksimaliai padidintų rezultatus.

Turėdami auditorijos įžvalgas, rinkodaros lyderiai gali sužinoti, kaip jų vertingiausi klientų segmentai veikia, palyginti su kitomis klientų grupėmis, ir kaip jų kampanijoms sekasi su šiomis auditorijomis. Rinkodaros specialistai gali analizuoti šiuos duomenis per savaitę ir planuoti rinkodaros strategijas pagal konkrečius savo klientų bazės segmentus.

Auditorijos įžvalgų informacijos suvestinė atsako į tokius klausimus:

  • Kokia šios auditorijos vertė? A look at the percent of overall revenue, average order value (A.O.V.O.V.), vidutinis produktų skaičius viename užsakyme, vidutinė naudojimo trukmė (ALV) ir vidutinė numatoma viso laikotarpio vertė (LTV)
  • Kokia šios auditorijos sveikata? Prarastų, aktyvių ir rizikos klientų suskirstymas
  • Kur galėčiau susisiekti su šia auditorija? Išsami informacija apie tai, kiek klientų iš tam tikros auditorijos galima pasiekti tam tikrame kanale, pvz., el. paštu, socialiniuose tinkluose, vaizdo įrašuose arba vietoje
  • Kaip ši auditorija užsiima produktais? Vitrinos „Rockstars“, „Cash Cows“ ir „Hidden Gems“ produktai
  • Kaip ši auditorija užsiima mano svetaine? Lengvai supraskite įvykių tendencijas, svetainės konversijų kanalą ir svetainės įvykių palyginimus
  • Kaip ši auditorija užsiima mano el. Pašto adresais? Išsamus pristatytų, atidarytų ir spustelėtų el. laiškų vaizdas, taip pat prenumeratos atšaukimas pagal atskirus auditorijos segmentus
  • Kas yra įdomiausi klientai? Anoniminis žvilgsnis į atskirus vartotojus, suskirstytas pagal daugiausiai išleidžiančių, populiariausios naršyklės, ir didžiausias potencialas

Skaitykite daugiau apie auditorijos įžvalgas

Douglas Karr

Douglas Karr yra BRO OpenINSIGHTS ir įkūrėjas Martech Zone. Douglas padėjo daugybei sėkmingų MarTech pradedančiųjų įmonių, padėjo atlikti daugiau nei 5 mlrd. Douglas yra tarptautiniu mastu pripažintas skaitmeninės transformacijos ir MarTech ekspertas bei pranešėjas. Douglasas taip pat yra paskelbtas Dummie vadovo ir verslo lyderystės knygos autorius.

Susiję straipsniai

Atgal į viršų mygtukas
arti

Aptiktas skelbimų blokas

Martech Zone gali pateikti jums šį turinį nemokamai, nes gauname pajamų iš savo svetainės per pajamas iš skelbimų, filialų nuorodas ir rėmimą. Būtume dėkingi, jei peržiūrėdami mūsų svetainę pašalintumėte skelbimų blokavimo priemonę.