Prekės ženklo tobulumas yra miręs

riaušių policijos prekės ženklas

Per kelias pastarąsias savaites kalbėjausi su nemažai įmonių, kurios bando įdiegti strategijas, kaip įveikti neigiamus paieškos sistemų rezultatus, susijusius su jų įmonėmis, produktais ar paslaugomis. Tai anksčiau buvo įmanoma išlaikyti tobulą prekės ženklą prieš daugelį metų. Jei atsitiktų blogų dalykų, galėtumėte sumokėti, kad atsikratytumėte problemų, arba šluokite jas po kilimu, kad niekas jų nerastų.

Tai neveikia ilgiau. Socialinių tinklų, verslo apžvalgos svetainių ir tinklaraščių populiarumas nuliūdusiam klientui suteikė didžiulį kardą smogti į jūsų prekės ženklo šerdį. Klientai siautėja (kartais dėl svarių priežasčių), o prekės ženklo vadovas jaučiasi bejėgis.

Prekės ženklo tobulumas yra miręs.

Nebėra prekės ženklo vadybininko ar BRO pasirinkimas, siekiant išlaikyti prekės ženklo vientisumą. Dabar tai yra atsakomybė kiekvienas organizacijos darbuotojas. Nebandykite išskaidyti didelių lazdelių ar ašarinių dujų. Vienas uolus korporatyvinis advokatas siunčia a nutraukti ir nustoti gali nustatyti Streisando efektas juda.

Šios kompanijos žiūri į mane bejėgės, norėdamos, kad užtikrinčiau, jog galiu nustatyti jų problema. Tai neveikia taip. Tai niekada daugiau nebeveiks. Prekės ženklo tobulumas yra miręs. Reputacijos valdymas, skaidrumas ir puikus klientų aptarnavimas yra prekės ženklo vadybininko apsaugos priemonės. Jei jūsų įmonė nori sukurti gerą reputaciją, ji prasideda nuo puikus klientų aptarnavimas.

Jei norite nužudyti a blogas paieškos variklio rezultatų puslapyje, jums reikia daug daugiau dirbti kaip įmonei, kad juos sukurtumėte geras istorijos sukuria rezultatų puslapį. Daug, daug sunkiau.

Lygiai taip pat baigėsi diena, kai manipuliuojama vartotojais, tarsi jie būtų beprasmiai zombiai. Vartotojai dabar skaito, klauso, diskutuoja ir tiria pirkimo sprendimus. Gera žinia ta, kad vartotojai nesitiki tobulumo daugiau ... bet jie tikisi sąžiningumo. Jei turite produktų įvertinimų puslapį, kuriame gausu 5 žvaigždučių, buvo įrodyta, kad kai kurie tyrimai parodė, kad vartotojams atsiliepimai nebus patikimi. Kitaip tariant, galite prarasti klientus, jei jūsų prekės ženklas atrodo tobulas. Oho.

Prekės ženklo netobulumas

Mes negalime kontroliuoti pranešimo, nebent galime pateisinti lūkesčius, kuriuos norime pavaizduoti savo prekės ženklui. Mes nebegalime nuslėpti savo ydų, turime būti atviri dėl jų. Amžius prekės ženklo netobulumas yra tarp mūsų - ir norėdami pasisekti, turime būti atviri ir sąžiningi dėl savo produktų ir paslaugų ... geri ar blogi. Kai jūsų įmonė nepateisins lūkesčių (kas nutiks), turite greitai reaguoti, kad išspręstumėte problemą. Vis dėlto aš skatinčiau jus reaguoti į neigiamą savo velėną. Nukreipkite srautą ten, kur turite mikrofoną, o ne apdovanokite išteklius, kurie galbūt nenusipelno dėmesio.

Jei jūsų įmonės paieškos rezultatai yra neigiami, paskatinkite klientus, kurie yra jūsų prekės ženklo lyderiai, reklamuoti jus savo svetainėse, profiliuose, tinkluose ir (arba) tinklaraščiuose. Internete nebegali atsikratyti nieko neigiamo, bet gali skatinti teigiamą.

Kai jūsų įmonė pateisins lūkesčius, jums bus daug lengviau efektyviai valdyti savo prekės ženklą.

vienas komentaras

  1. 1

    Toks puikus pranešimas Doug. Aš negaliu su tavimi daugiau sutikti. Prekės ženklo valdytojų peizažas pasikeitė, norėjo jie to ar ne. Jiems (ir mums) pasiseks ir nepavyks, nes jie galės būti atviri ir sąžiningi savo produktų ir paslaugų atžvilgiu? geras, blogas ar abejingas.

    jaša
    @kaykas

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.