„Brand24“: socialinio klausymosi naudojimas siekiant apsaugoti ir išplėsti savo verslą

brand24 socialinis stebėjimas

Neseniai kalbėjome su klientu apie socialinės žiniasklaidos naudojimą ir buvau šiek tiek nustebęs, kiek jie neigiami. Jie nuoširdžiai jautėsi tarsi laiko gaišimas, kad paprasčiausiai negalėjo pasiekti verslo rezultatų, kai klientai kabo „Facebook“ ir kitose svetainėse. Nerimaujama, kad tai vis dar yra paplitęs įmonių įsitikinimas po dešimtmečio mokymosi, kaip pritaikyti pagalbos strategijas ir įrankius. Tik 24% prekių ženklų teigia, kad taip daro socialinis klausymasis

Kas yra socialinis klausymas?

Socialinis klausymasis yra procesas, kai realiuoju laiku atliekamos stebėjimo priemonės naudojamos išklausant jūsų prekės ženklo, produkto, žmonių ar pramonės atstovų paminėjimus internete, taip pat įvertinant paminėjimus laikui bėgant. Specialių įrankių reikia, nes paieškos sistemos nepraneša apie šią informaciją realiuoju laiku - dažnai apskritai trūksta daugumos pokalbių socialinės žiniasklaidos svetainėse.

Užuot skandavę piktinančią statistiką, mes jiems tiesiog parodėme, kaip tai veikia. Mes bandėme Brand24 jau šiek tiek daugiau nei mėnesį ir mėgstate, kaip lengva per platformą nustatyti ir stebėti savo prekės ženklus, žmones, produktus ir pramonę - tada perspėkite, kai yra galimybių. „Brand24“ turi labai švarią sąsają, yra prieinama ir turi išsamius el. Pašto įspėjimus.

brand24 maketas

Socialinio klausymosi naudojimas siekiant apsaugoti ir išplėsti savo verslą

Mes parodėme savo klientams, kaip pasinaudoti socialine žiniasklaida verslo labui, vykdydami daugybę scenarijų:

  1. tarnyba - vykdėme keletą užklausų ir nustatėme, kur jų prekės ženklas buvo paminėtas internete, tačiau niekas iš jų įmonės neatsakė. Tai buvo prarasta galimybė įveikti neigiamą situaciją ir padėti vienam iš savo klientų ... tačiau jie to praleido. Bendrovė nesuprato, kad pokalbiai vyksta ten, kur jie nebuvo tiesiogiai pažymėti pokalbiuose.
  2. Pardavimas - mes atlikome keletą užklausų dėl jų paslaugų ir parodėme jiems, kur kai kurie potencialūs klientai prisijungė prie interneto, klausdami apie pačias paslaugas, kurias jie galėjo pasiūlyti ... tačiau atsakymai buvo visi potencialių klientų tinklai, bandantys suteikti patarimų. Įsivaizduokite, jei viena iš jų pardavimų komandos užsitraukė ir pateikė profesionalių atsiliepimų. Naujas klientas? 54% B2B rinkodaros specialistų teigė sukūrę potencialių klientų iš socialinių tinklų
  3. Skatinimas - įmonė dalyvavo kai kuriuose pramonės renginiuose, kuriuose jie reklamavo savo paslaugas. Mes parodėme jiems, kur kiti jų pramonės žmonės prieš renginį rengė suplanuotus susitikimus su potencialiais klientais per socialinę žiniasklaidą. 93% pirkėjų pirkimo sprendimų turi įtakos socialinė žiniasklaida
  4. prekyba - įmonė vykdė tradicinę rinkodarą, bet niekada neperspaudė žmonių į savo svetainę, kad gautų daugiau informacijos. Savo svetainėje jie turėjo el. Knygų ir kitų šaltinių, tačiau niekada jų nereklamavo internete. Mes parodėme jiems, kaip jų konkurentai sėkmingai reklamavo turinį ir vedė į nukreipimo puslapius.
  5. Išlaikymas - Mes parodėme įmonei, kad kitos įmonės savo klientams internete teikia pagalbą viešai matydami, teikdami didelę paramą bet kuriuo kanalu ... kaip tik klientas to pageidavo. Ne tik puiki priemonė išlaikyti klientus, bet ir leisti kitiems potencialiems klientams pamatyti puikią paslaugą. Tik 39% įmonių praneša, kad rinkodaros strategijai formuoti naudoja klientų duomenis ir elgesio modelius
  6. Įžvalgos - mes paklausėme, kaip jie gauna atsiliepimus apie savo produktus ir paslaugas, ir jie sakė, kad jie periodiškai atliko apklausas ir skambino su klientais. Mes jiems parodėme, kaip jie galėtų atlikti įvairias apklausas socialiniuose tinkluose, kad gautų nuolatinį grįžtamąjį ryšį su aktyviais klientais, neišleisdami daug pinigų. 76% rinkodaros specialistų sako, kad jiems reikia daugiau dėmesio skirti duomenims, kad pavyktų
  7. Daryti įtaką - bendrovė turėjo perpardavėjų ir pramonės partnerių, kurie buvo labai žinomi, tačiau jie nesuvokė toliau nurodytų dalykų ir neturėjo įtakos kai kuriems iš tų žmonių ir bendrovių, kurie turėjo internete. Mes parodėme jiems, kaip jie galėtų rasti ir pasinaudoti influencerių pagalba, kad pasiektų naują, aktualią auditoriją, neišleisdami daug pinigų reklamai.
  8. Reputacija - mes parodėme jiems, kaip jie galėtų stebėti ir reaguoti į neigiamą kritiką, pareikštą internete viešojoje erdvėje. Jie galėjo ne tik atsakyti, bet ir pateikti atsakymą, kuris kitiems potencialiems klientams leistų suprasti, kaip gerai jie rūpinasi šiomis situacijomis.
  9. Atsiliepimai - mes jiems pateikėme daugybę nišinių apžvalgos svetainių savo pramonėje, kai kurių net nežinojo apie jų egzistavimą. Mes juos radome atlikę keletą tyrimų apie tai, kur buvo minimi jų konkurentai. 90% vartotojų pasitiki bendraamžių rekomendacijomis, o 14% - reklama
  10. Turinys - parodę jų konkurentų sąveiką, galėjome nustatyti keletą išsamių pokalbių, kurie sulaukė daug dėmesio - puiki proga parašyti el. Knygą ar išleisti infografiką.
  11. Ekologinė paieška - mes parodėme jiems, kaip dalijamasi infografika paskatino paminėti, o tai paskatino kitas svetaines jais dalytis, kuriant labai aktualias ir labai autoritetingas nuorodas, kurios skatina natūralios paieškos reitingus.
  12. Verbavimas - mes parodėme jiems, kaip jie galėtų pradėti taikyti ir pritraukti talentus į savo įmonę per socialinę žiniasklaidą.
  13. tendencijos - mes parodėme jiems, kaip laikui bėgant jų pramonės temos augo arba mažėjo, leisdamos priimti geresnius rinkos ir rinkodaros sprendimus dėl savo produktų ir paslaugų.
  14. Tinklų - mes parodėme, kaip nedažnai žmonių sekė prekės ženklą, puslapį ar asmenį socialiniuose tinkluose - tai leido prisijungti prie naujų perspektyvų tinklų.

Pradėkite nemokamą „Brand24“ bandymą

Jei jūsų įmonė veikia Palaidas, „Brand24“ turi puikią integraciją. Dar geriau, jie turi tikrai puikų mobilioji programa taip pat.

„brand24“ programa mobiliesiems

Socialinių klausymų statistika iš B2C

vienas komentaras

  1. 1

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.