Sąveikų hibridinė skambučių sistema = nuostabi

skambučių technologija

Pirmadienį turėjau galimybę apvažiuoti Sąveika, klausykitės ir stebėkite jų veikimą ir naudokite pilną „Hey Otto“ demonstravimą - balso ir interneto konferencijų sistemą, kurios gale naudojama sąveikos technologija.

Įmonės, turinčios didelius skambučių centrus, eina dviem skirtingais keliais: arba automatinio kalbos atpažinimo (ASR) sistemomis, arba įdarbindamos dideles brangias skambučių centro palydovų patalpas. Tipiškas skambutis į IVR yra varginantis, o palydovo laukimo laikas paprastai yra juokingas. Mano asmeninis naminių gyvūnėlių žvilgsnis yra tada, kai paskambinu į sistemą, todėl man reikia surinkti savo sąskaitos numerį, o tada klientų palaikymo atstovas (CSR) paprašo manęs tai pakartoti, kai pagaliau sulauksiu jų telefono.

sąveika

Sąveika yra hibridinė sistema, kuri yra nepaprastai efektyvi. Jei ASR negali suprasti atsakymo, jis perduodamas ketinimų analitikams. Tai profesionalai, valdantys kelias paskyras, kurie užfiksuoja ištarimą, kurio sistema negalėjo atpažinti. Galutinis rezultatas - nepaprastai greita patirtis klientui! Užuot kartoję 3 kartus ir tada nesugebėję sulaikyti ... Ketinimų analitikai išklauso jūsų pranešimą ir atitinkamai nukreipia jį.

Negaliu gilintis į detales, tačiau jūsų ketinimus užplūs „Intent Analysts“ maršruto ir valdymo sistema. Tai efektyvu, patikrina patvirtinimus ir apdovanoja greitą atsakymo laiką. Skambučių centrai gali dirbti su dalimi išteklių ir apdoroti eksponentiškai daugiau skambučių ... tuo pačiu užtikrindami tikslumą ir geresnį klientų pasitenkinimą. Spustelėkite, jei nematote Ei, Otto vaizdo įrašas.

 

Ei, Otto yra balso, žiniatinklio ir „iPhone“ integruota programa, ją valdanti sąveika. Pažvelkite į vaizdo įrašą, kuriame rasite keletą „Hey Otto“ išplėstinių parinkčių, pavyzdžiui, kad Otto paskambintų dalyviui ar perkeltų savo konferencinį pokalbį iš vieno telefono į kitą - dalyviams to nė nesuvokiant!

4 komentarai

  1. 1

    Dougas,

    Nemanau, kad tai nuostabu sąveikos sistemoje. Sąveika yra didelis žingsnis į priekį skambučių centro technologijose ir derinant žmogaus bei technologinius procesus. Bet kuri įmonė, turinti didelį skambučių centrą, turėtų naudotis šia sistema.

    Adomas

  2. 2

    Anksčiau turėjau sąveikos technologijos poveikį („HotBox“ pica mane visiškai sujaudino pirmą kartą, kai ją naudojau), tačiau konferencijos atrodo kaip nuostabus nuostabios vartotojo patirties pritaikymas. Nėra vartotojo sąsajos, kaip žmogaus balsas!

  3. 3

    Jau anksčiau turėjau sąveikos su sąveika sistemą, „HotBox“ pica mane visiškai sujaudino pirmą kartą, kai ją naudojau, tačiau konferencijos atrodo kaip nuostabi programa, skirta nuostabiai vartotojo patirčiai. Naudosiu.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.