„CloudCherry“: išsami klientų kelionių žemėlapio platforma

Kliento kelionės žemėlapis

Klientų kelionės nėra tokios paprastos, kaip mes norėtume. Turėdami daugybę skaitmeninių ir tradicinių kanalų, mūsų perspektyvos keičiasi ir šokinėja tarp šaltinių, norėdami rasti naujų produktų ir paslaugų, tada tyrinėti ir apsvarstyti jų pirkimą. Tai reikalauja, kad rinkodaros specialistai panaudotų daugiakanalius sprendimus planuodami, matuodami ir optimizuodami tas keliones, kad padidintumėte pardavimą, išlaikymą ir propagavimą. Yra vienas kliento kelionės žemėlapio įrankis „CloudCherry“.

Kliento kelionių žemėlapiai leidžia įmonėms įdiegti strategiją:

  1. Nustatykite klientų nurodytus sąlyčio taškus.
  2. Nustatykite dabartinių rinkodaros pastangų spragas, kurios padidins jūsų pardavimo ir rinkodaros pastangų efektyvumą.
  3. Leiskite rasti alternatyvių auditorijų, kurias norite įsigyti.
  4. Kurkite aktyvias išlaikymo strategijas, kad išlaikytumėte klientus ir padidintumėte jų bendrą vertę.
  5. Raskite būdų, kaip panaudoti savo klientų gynėjus, kad sustiprintumėte rinkodaros pastangas ir padidintumėte bendrą pardavimą.

„CloudCherry“ klientų kelionių kartografavimo funkcijos apima galimybę:

  • Nustatykite pagrindinius sąlyčio taškus ir etapus - Kaip klientai bendrauja su jūsų prekės ženklu? Ar sąveika dažniausiai vyksta internetu? Mes ne tik padedame jums nustatyti etapus ir sąlyčio taškus, bet ir padedame juos susikurti, kad galėtumėte pradėti nuo tvirto kelio nuo kelio iki galo.
  • Žemėlapio pagrindinė metrika su sąlyčio taškais ir etapais - Ar norite sekti Grynasis reklamuotojo balas jūsų parduotuvėje ir klientų pastangų balas jūsų kontaktų centre? Susiekite šią metriką su sąlyčio taškais ir etapais, kad būtų visiškai aišku, ką jūs stebite kliento kelionės metu.
  • Vykdyti kelionių analizę - Kiekviename kelionės etape gaukite naudingų įžvalgų su rekomendacijomis dėl klientų patinkančių ir nemėgstamų dalykų, kaip pagerinti lojalumo metriką, pvz., NPS, ir kitais svarbiausiais klientų patirties aspektais. Pasinaudokite nuspėjamomis įžvalgomis, kad optimizuotumėte keliones ir nustatytumėte prioritetus investicijoms per kontaktinius taškus.

„CloudCherry“ siūlo gilias įžvalgas apie klientų sąveiką ir skausmo taškus kelionės metu. Verslas gali pasinaudoti savo analizės platforma, kad nustatytų ir pašalintų klientų patirties spragas keliuose kanaluose, pvz., Svetainėje, mobiliosiose programose, parduotuvėse, kontaktiniuose centruose ir kt., Kad būtų sukurta sklandesnė klientų kelionė.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.