Vertinti klientų įsitraukimą realiuoju laiku naudojant balso elgesio analizę

Ekrano kadra su kava

Mes ką tik rašėme apie atsakymo laiko svarba ir galimybė jūsų pardavimų ar klientų aptarnavimo komandai atsakyti ... ir taip pat aptarė jų atsakymo kokybę. Ką daryti, jei iš tikrųjų galėtumėte išmatuoti pokalbių su klientais poveikį? Tai įmanoma su „Cogito“ dialogas.

„Cogito Dialog“ pagerina klientų aptarnavimo agentų našumą pateikdamas jiems realaus laiko elgesio nurodymus. „Cogito Engagement Score“ suteikia objektyvų ir patikimą kokybės rodiklį 100% pasirinktų telefono sąveikų, kurias įmonė vykdo su savo klientais.

Įsivaizduokite, kad realiuoju laiku galite pajusti nusivylimą ar pasitenkinimą kalbėdami su potencialiu klientu ar klientu! Tai yra elgesio pažadas Google Analytics kaip Kogito. Cogito elgesys Google Analytics technologija atsirado iš tyrimų, atliktų naudojant „MIT Media Lab“, ir jie pasirodė esą veiksmingi daugelyje komercinių diegimų.

  • Žmogaus balsas - Dideli duomenys Google Analytics taikant patentuotus algoritmus, suteikiama galimybė srautiniu būdu analizuoti balso signalus
  • Realaus laiko - Patogi vartotojui patirtis, padedanti atstovui dinamiškai koreguoti savo stilių, kad jis atitiktų kliento pageidavimus
  • Balai - „Cogito Engagement Scores ™“ suteikia valdymui aiškų objektyvų agento veiklos ir sąveikos sėkmės matą
  • Nuspėjamasis - Įžvalgos, gautos iš kiekvienos sąveikos, informuoja, ką kiekvienas klientas ir atstovas greičiausiai darys toliau
  • rezultatai  - Debesimis pagrįstas, intuityvus naudojimas ir vientisa integracija su esamomis CRM ir telefonijos sistemomis pagreitina laiko vertę

„Cogito Dialog Alertview“

„Cogito“ teikia realaus laiko elgesio rekomendacijas klientų aptarnavimo atstovams, suteikdama jiems galimybę pagerinti savo bendravimo stilių, tuo pat metu kuriant patikimesnius santykius su savo klientais. „Cogito“ programinė įranga suteikia tiesioginę ir objektyvią įžvalgą apie klientų įsitraukimo lygį kiekvienos sąveikos telefonu atveju. Tai suteikia telefonų profesionalams galimybę teikti patrauklesnę ir rūpestingesnę klientų patirtį, o tai galiausiai pagerina tiek paslaugų kokybę, tiek pardavimo rezultatus.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.