Gerai atmesti neigiamą komentarą
Kai kalbu, kaip šiandien kalbėjau, su verslo žmonių auditorija, norinčia rašyti internetinius dienoraščius, tai yra teiginys, dažnai sukantis lemputę galvoje.
Taip. Galite moderuoti komentarus. Taip. Gerai atmesti neigiamą komentarą. Visoms įmonėms rekomenduoju moderuoti komentarus. Aš taip pat skatinu tas pačias įmones analizuoti galimybę ir riziką, susijusią su neigiamu komentaru. Jei tai konstruktyvi kritika, kurią galima pritaikyti arba kurią išsprendė jūsų įmonė, ji atveria puikią galimybę parodyti skaidrumą ir įrodyti, kad jūs ne tik klausotės, bet ir veikiate pagal lankytojų kritiką.
Ironiška, kad visi sėdime ir sakome žmonėms, kokie atviri ir skaidrūs linkime įmonėms ir mūsų darbdaviams ... tačiau kai galime būti skaidrūs, dažnai galvojame apie tai. Manau, kad yra daug komentarų ir vartotojų sukurto turinio, kurį reikia atidžiai stebėti ir analizuoti:
-
Vidutiniai komentarai
Kai kurie lankytojai bus tiesmukai žiaurūs, sarkastiški, ciniški ir (arba) žeminantys. Raginčiau jūsų verslą tiesiogiai reaguoti į šiuos žmones, kad išvengtumėte situacijos ir praneštumėte jiems, kad paprasčiausiai neleisite tokio turinio savo svetainėje. Nemanau, kad kas nors kaltintų verslą atsisakius komentaro, kuris gali pakenkti jų verslui. Tuo metu kalbama ne apie skaidrumą, o apie jūsų verslo apsaugą, kad jūsų darbuotojai galėtų toliau gyventi.
Be to, niekada neatsisakykite komentaro ir eikite toliau, kaip nieko neįvyko. Jei asmuo įžūliai įžeidė jus savo svetainėje, jis taip pat įžeidė jus įžeisti savo svetainėje. Verslo galimybė yra prakalbinti žmogų „nuo ribos“. Net jei negalite ištaisyti padėties, visomis išgalėmis stengiatės ją sušvelninti.
-
Kritiniai komentarai
Kai kurie lankytojai kritiškai vertins jūsų nuomonę, produktą ar paslaugą. Tai pilka sritis, kurioje galite atsisakyti komentaro ir pranešti jiems, o dar geriau - galite viešai susidoroti su kritika ir atrodyti kaip didvyris. Jūs taip pat galėtumėte leisti komentarui sėdėti ... daug kartų žmonės džiaugiasi, kad išsivadavo ir judėjo toliau. Kitu metu jūs nustebkite dėl skaitytojų, kurie ateis į jūsų gynybą, skaičiaus!
Jei tai vertinga kritika, galbūt galite užmegzti pokalbį su tokiu asmeniu ...
Doug, gavau tavo komentarą mano moderavimo eilėje ir tai tikrai buvo puikus atsiliepimas. Aš nenorėčiau to nedalinti svetainėje - tikiuosi, kad suprantate, bet jūsų nuomonė mums daug reiškia, ir mes norėtume jus įtraukti į mūsų klientų patarėjų tarybą. Ar tai jus domina?
Neigiamumo slėpimas turi naudą ir pasekmes. Nors manote, kad izoliuojate savo tinklaraštį nuo negatyvumo, rizikuojate prarasti savo skaitytojų pasitikėjimą, ypač jei jie sužino, kad jūs nuolat vengiate negatyvo. Manau, kad tai yra kruopštus balansas, bet jūs visada pasirodysite svarbiausias, kai galėsite išspręsti problemą arba sąžiningai paaiškinti savo kelią.
-
Teigiami komentarai
Teigiami komentarai visada bus dauguma jūsų komentarų. Pasitikėk manimi! Nuostabu, kokie malonūs žmonės yra internete. „Jaunomis interneto dienomis“ terminas, vartojamas siaubingo el. Laiško rašymui kitam asmeniui, buvo vadinamas „liepsnojančiu“. Nesu tiek daug girdėjęs apie žmonių „liepsnojimą“, bet esu tikras, kad vis tiek pasitaiko.
„Liepsnojančio“ problema yra ta, kad jūsų pykčio ir negatyvo protrūkis turi nuolatinę vietą tinkle. Atrodo, kad internetas niekada nepamiršta ... kažkas, kažkur, galės išsiaiškinti jūsų nešvarius komentarus. Esu įsitikinęs, kad ten palikau savo dalį neigiamų komentarų, tačiau šiais laikais labiau linkiu palaikyti sveiką reputaciją internete. Tikiu, kad dauguma (sveiko proto) žmonių šiuo metu žino savo reputaciją internete ir padarys viską, kad tai apsaugotų.
Šiuo atveju yra John Chow pristatymas maniakiško, nors ir negilaus, tinklaraštininko siužeto panaudoti komentarus nesąžiningai stumiant verslą jo link. Jonas puikiai atliko tyrimą ir įrodė aptariamo tinklaraštininko nesąžiningumą. Jonas įvardija savo postą puikiai ... šis tinklaraštininkas sugriovė jo paties reputaciją. Jonas ką tik apie tai pranešė!
Aš asmeniškai susidūriau su tinklaraštininkais, kurie mane liepė kai kuriuose mano įrašuose. Reakcija buvo nuostabi, dauguma žmonių nekreipė dėmesio į mano kritiką jiems ... jie atsakė su pasibjaurėjimu į „flamerio“ negatyvą. Kitoje monetos pusėje turėjau tinklaraštininką (kuris yra gana gerai žinomas), kuris praleido skolą man už jam sukurtą produktą. Jis taip pat vengė kolekcijų agentūros, kurią aš jam padėjau.
Aš jo „neišleisiu“ iš savo tinklaraščio, nors tai ir labai vilioja. Aš tiesiog tikiu, kad tada žmonės į mane žiūrės kaip į patyčias. Aš tikiu, kad jis gaus tai, kas jam kada nors ateis. Tinklaraštis paprastai yra glaudus draugų ir kolegų, kurie vienas kitą džiugina, tinklas. Panašu, kad „neapykantos“ yra užribyje, o „liepsnelės“ užsidaro.
Nereikėtų daug galvoti apie interneto neigiamumą ... riziką, susijusią su jūsų skaidrumu, gerokai atsveria tinklų kūrimo ir autoriteto kūrimo bei reputacijos pranašumai. Niekada nepamirškite, kad gerai atmesti neigiamą komentarą.