Taškų sujungimas

prijunkite taškus

Nesvarbu, ar parduodate produktą, ar ieškote svetainės, ar reklamuojate savo paslaugas ... visi mes turime tris taškus ant eskizo ... įsigijimas, vykdymas ir išlaikymas.

Ilgą laiką kiekvienas iš šių taškų buvo tvarkomas savarankiškai. Mes net organizavome skyrius, skirtus kiekvienam taškui:

  1. Pardavimų skyrius - įsigyjamas.
  2. Gamybos ir operacijų skyrius - vykdymui.
  3. Klientų aptarnavimo skyrius - saugoti.

Atsijungti darbuotojai

Pagrindiniai rezultatų rodikliai, biudžetai, premijos ir šių taškų valdymas buvo palikti lyderiams, kurie visą savo gyvenimą praleido savo silose. Kuo labiau sutelkta jų vizija ir patirtis, tuo labiau vertinome jų vadovavimą. Pagalvokite apie paskutinį kartą, kai pasakėte tai po interviu ... oho, ji yra būtent tai, ką mes reikia. Jis tobulas pritaikyti.

Jūs jau susiformavote lūkestį, kaip norite užkirsti kelią žmogui, o ne galvoti apie tai, kaip išplėsti išteklius!

Atsijungti skyriai

Aš tai liudijau iš pirmų lūpų ir jūs taip pat! Pardavimai dirba sunkiai ir kaupia puikų klientą, kad tik prarastų patikimumą įgyvendinimo procese. Vienoje įmonėje, kurioje dirbau, pardavimo komandos praleido mėnesius ir metus kurdamos santykius su klientu - ir tada perduodavo juos mums, kai dokumentai buvo pasirašyti net be žodžio.

Klientų aptarnavimas įeina į galvą ... klientai piktinasi, nes lūkesčiai niekada nebuvo patenkinti. Klientų aptarnavimo skyrius yra bendrovės „MacGyver“, sutraukiantis bobby kaiščius ir burbulinę gumą, kad klientai būtų patenkinti (arba bent tylėtų). Šiuo metu viskas susiję su išlaikymu, nes juos pigiau laikyti, kad būtų galima rasti naujų!

Gamyba nepaiso viso to ... jie mano, kad klientų aptarnavimas yra tik krūva verkšlenančių o pardavimo skyrius turėtų būti tik ten, kur parduoda tai, ką turime, o ne tai, ko reikia klientui. Gana greitai visi tik šaukia ir šaukia vienas ant kito, nes tik taip galima užsiimti verslu.

Ryšiai teikia kelią

Dirbant prie jungčių reikia pradėti. Pardavimų komandos, įvaldžiusios santykį su tinkamo sprendimo įgyvendinimu tinkamu laiku, perdavimas gali padaryti viską ir netgi nereikalingas tikrų jūsų įmonės, klientų aptarnavimo skyriaus, herojų.

Jei jūsų įmonei lemta įsitraukti į skyrių hierarchijas, kurios buvo nuo tada, kai „Model-T“ pateko į rinką, bent jau pateikite įrankius, skirtus dalytis, perduoti, šviesti ir dirbti tarp funkcijų. Ar samdote lyderius, kurie moka peržengti sienas? Ar jie turi patirties vieni kitų kieme? Nuo to priklauso jūsų klientų sėkmė - taip pat ir jūsų verslas.

Mažos įmonės

Ar atsitiktinumas, kad didžiausias įmonės augimas atsiranda, kai tai yra startuolis? Tai ne visada produktas ar paslauga - daugybę kartų visa tai suburia komanda. Kur dirbu, pardavimų direktorius dažnai padeda man peržiūrėti ir šalinti klientų scenarijus ir aš susitinku su juo kasdien, kad galėčiau aiškiai suprasti, kokių perspektyvų ieškote.

Didžiąją dienos dalį jis praleidžia su mūsų sąskaitų valdymo komanda, kad jie suprastų, ko reikia klientams, kuriuos jis atsinešė. Ne visi tai vertina, bet aš tikrai taip! Šiąnakt mano generalinis direktorius vadovavo palaikymo telefonams ir buvo užstrigęs viename iš tipiškesnių mūsų pagalbos skambučių. Ši patirtis yra neįkainojama man, kaip technologijos direktoriui, nes jis asmeniškai matė situaciją.

Nesu tikras, ar būsiu šalia, kai nustosime užsiimti vieni kitų reikalais. Man patinka dirbti mažoje įmonėje ir patinka tai, kad mūsų komandos yra tokios griežtos. Teritorija mums nerūpi - tiesiog sėkmė.

Net internete

Jūsų interneto strategijos neturėtų skirtis! Kai į jūsų svetainę ateina kas nors naujas, kaip su juo pasveikinti? Su šypsena ir aiškiai pažymėta meniu sistema? Arba su puslapiu, kuriame yra daug skelbimų ir nėra pastebimo naršymo, kad būtų galima rasti kelią į tai, ko jiems reikia? Ar yra kelias, kaip jie galėtų jus rasti? Ar kiekvienas jūsų tinklaraščio puslapis yra nukreipimo puslapis? Jūs suprantate, kad dauguma žmonių, įvykusių visoje jūsų svetainėje, nepatenka ten per pagrindinį puslapį, ar ne?

Ar jūsų gamybos skyrius (rašydamas turinį) sutelkia dėmesį į tai, kas ateina ir kas palieka jūsų svetainę? Sujunkite taškus ir įsigysite daugiau klientų, geresnių klientų, klientų, kurie tiksliai pateisins lūkesčius ... ir klientų, kurie laikosi!

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.