Atsiliepimų pritaikymas ir atsakymas skatina turinio rinkodaros rezultatus

Paslaugų reagavimas

Tai, kaip greitai ir efektyviai rinkodaros specialistai reaguoja ir prisitaiko prie nuolatinių vartotojų atsiliepimų, tapo nauju prekės ženklo našumą lemiančiu veiksniu. Pasak 90% iš 150 apklaustų prekės ženklų rinkodaros specialistų, reagavimas - arba gebėjimas gauti šaltinį, suprasti ir greitai reaguoti į atsiliepimus, pageidavimus ir poreikius - yra svarbus, jei ne kritinis, norint suteikti išskirtinę klientų patirtį.

Tik 16 procentų rinkodaros specialistų mano, kad jų organizacijos reaguoja į vartotoją nepajėgdamos pakeisti produktų, pakuočių, paslaugų ir patirties remdamosi realiuoju laiku pateiktais vartotojų prašymais ir atsiliepimais.

Atsisiųsti: reagavimo reikalavimas

Ataskaitoje išsamiai aprašyta, kaip judrūs rinkodaros specialistai veikia vartotojų atsiliepimus, kad paskatintų augimą. Tai išsamaus tyrimo, kurį atliko BRO taryba, bendradarbiaudama su, rezultatas „Danaher Corporation“ produkto identifikavimo platforma įmonės, kurios yra rinkodaros ir produktų pakuočių tiekimo grandinių novatorės.

Tyrimo metu buvo tiriama, kaip organizacijoms sekasi reaguoti į klientus ir pasinaudoti klientų duomenimis bei žvalgyba, kad tinkama patirtis būtų suteikta tinkamu momentu ir pasirinktu kliento kanalu, nesvarbu, ar tai fizinis, ar skaitmeninis sąlyčio taškas.

Populiariausios rinkodaros reagavimo uždelsimo problemos

  • Trūksta biudžeto judėti į priekį dažniau atnaujinant fizinius sąlyčio taškus
  • Neturi duomenų arba intelektas atlikti pakeitimus, pagrįstus klientų reakcijomis ir elgesiu
  • Funkcinės komandos išsiskiria rinkodara nuo sprendimų dėl produktų ir pakuočių
  • Pardavėjai negali dirbti greitai arba laikytis pagreitinto grafiko

Norėdami išspręsti šias problemas, rinkodaros specialistai mano, kad reikės įvykti kultūrinių pokyčių, įskaitant naujus procesus ir įrankius, kad greičiau įvyktų pokyčiai, nes 60 proc. Respondentų mano, kad norint pasiekti reikšmingą pažangą, reikia sutelkti dėmesį į klientą, o ne į produktą. .

Klientai visiškai tikisi, kad prekės ženklai įsitraukia šviesos greičiu - galų gale, išskirtinė tokių prekių ženklų kaip „Amazon“ ir „Starbucks“ klientų patirtis įrodė, kad greitas reagavimas, personalizavimas ir realaus laiko (arba beveik realaus) savitarpio kanalų įtraukimas yra įmanomas. vienu mygtuko paspaudimu arba programos paspaudimu. Tai yra įsitraukimas skaitmeniniu greičiu, o klientas tikisi panašaus reagavimo lygio per visas patirtis, neatsižvelgiant į tai, ar kanalas yra fizinis, ar skaitmeninis. Liz Miller, BRO tarybos vyresnysis rinkodaros viceprezidentas

Rinkodaros specialistai jaučia, kad per mažiau nei dvi savaites gali reaguoti į vartotojų atsiliepimus, prašymus, pasiūlymus ar skundus, susijusius su rinkodaros kampanijomis, arba reaguoti į juos.

greitis reaguoti

Judrios rinkodaros komandos siekia išspręsti šį vykdymo ir įsitraukimo spragą, nes 53 proc. Respondentų pripažįsta, kad jų tikslas yra atnaujinti ir pakeisti fizinius sąlyčio taškus per mažiau nei 14 dienų, o 20 proc. Rinkodaros specialistų tikisi, kad šis skirtumas sumažės tik iki 24 valandos atnaujinti fizinę patirtį.

Pasak „Danaher Corporation“ ekspertų, kurių portfelyje yra tokie prekės ženklai kaip „Pantone“, „MediaBeacon“, „Esko“, „X-Rite“ ir „AVT“, norint, kad reagavimas fizinėse laikmenose taptų tikru konkurenciniu pranašumu, reikia užduoti pagrindinius klausimus ir imtis veiksmų. .

Rekomendacijos, kaip pagerinti reagavimą:

  1. Taisyti visus turinio kūrėjus: Ar šios komandos dabar naudoja atskiras sistemas? Ar galime panaudoti vieną, kad pašalintume kitų išlaidas?
  2. Prijunkite technologijas, kad būtų užtikrintas skaidrumas realiuoju laiku: Kiek technologijų naudojame tam, kad į savo rinką pateiktų visas fizines ir skaitmenines vartotojų komunikacijas? Kur neefektyvūs dalijimai?
  3. Užuot susitelkę ties vienu silosu, pagalvokite, kaip galime supaprastinti visą vertės grandinę: Koks būtų poveikis mūsų verslui, jei mūsų laikas fizinių ir skaitmeninių ryšių rinkai būtų perpus mažesnis nei šiandien?

Deja, pastaruoju metu pasiekta didžiulė pažanga teikiant skaitmeninę laikmeną, deja, galimybė keisti fizinę laikmeną buvo atsilikusi. Daugelis žmonių tiesiog nežino, kas įmanoma, kol nenuspręs, kad taip bus. Šiandien technologijų pažanga leidžia verslo lyderiams reikalauti iš savo partnerių ir pardavėjų didesnio greičio, aukštesnės kokybės ir didesnio skaidrumo nei bet kada anksčiau. Dar galingesnė pasauliniams prekės ženklams yra tai, kad tokia technologija yra prieinama visame pasaulyje. Joakimas Weidemanis, grupės vadovas ir „Danaher Corporation“ produktų identifikavimo viceprezidentas

Kokie turinio sąlyčio taškai įtakoja pirkimo sprendimus?

Reikalingas turinys

Tyrimas buvo atliktas 2017 m. Pavasarį. Jame dalyvavo daugiau nei 153 vyresnieji rinkodaros vadovai. Penkiasdešimt keturi (54) proc. Respondentų turi BRO, rinkodaros vadovo ar vyresniojo rinkodaros viceprezidento vardą, o 33 proc. Atstovauja prekių ženklams, kurių pajamos viršija 1 mlrd.

Atsisiųsti: reagavimo reikalavimas

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.