Dirbtinis intelektasTurinio RinkodaraCRM ir duomenų platformosEl. Prekyba ir mažmeninė prekybaRinkodaros infografikaPardavimų sudarymasSocialinė žiniasklaida ir influencerių rinkodara

„Landbot“: jūsų pokalbių roboto pokalbių dizaino vadovas

Pokalbių robotai ir toliau tampa vis tobulesni ir svetainės lankytojams suteikia daug sklandesnę patirtį nei prieš metus. Pokalbio dizainas yra kiekvieno sėkmingo „chatbot“ diegimo ir kiekvienos nesėkmės esmė.

Pokalbių robotai yra naudojami automatizuoti potencialių klientų surinkimą ir kvalifikaciją, klientų aptarnavimą ir dažnai užduodamus klausimus (DUK), įdiegimo automatizavimas, produktų rekomendacijos, žmogiškųjų išteklių valdymas ir įdarbinimas, apklausos ir viktorinos, užsakymai ir rezervacijos.

Svetainės lankytojų lūkesčiai išaugo. Jie tikisi rasti tai, ko jiems reikia, ir greitai susisiekti su jumis arba jūsų įmone, jei prireiks papildomos pagalbos. Iššūkis daugeliui įmonių yra tas, kad pokalbių, kurių reikia norint pasinaudoti realia galimybe, skaičius paprastai yra nedidelis. Taigi įmonės dažnai naudoja potencialių klientų formas, norėdamos išsirinkti, jų nuomone, geresnes galimybes, o likusias ignoruoja.

Formų pateikimo metodikos turi didžiulį nuosmukį, nors ... atsakymo laikas. Jei greitai neatsakysite į kiekvieną tinkamą užklausą, prarasite verslą. Tiesą sakant, tai yra mano svetainės problema. Turėdamas tūkstančius lankytojų per mėnesį, negaliu atsakyti į kiekvieną klausimą – mano pajamos to nepalaiko. Tuo pat metu žinau, kad praleidžiu galimybes, kurios gali atsirasti per svetainę.

„Chatbot“ stipriosios ir silpnosios pusės

Štai kodėl įmonės įtraukia pokalbių robotus. Pokalbių robotai turi stipriųjų ir silpnųjų pusių:

  • Autentiškumas: Jei padirbsite, kad jūsų pokalbių robotas yra žmogus, jūsų lankytojas greičiausiai tai supras ir jūs prarasite jo pasitikėjimą. Jei ketinate pasitelkti roboto pagalbą, praneškite lankytojui, kad tai robotas.
  • Sudėtingumas: Daugelį pokalbių robotų platformų naudoti yra siaubingai sudėtinga. Nors lankytojų patirtis gali būti graži, galimybė sukurti ir įdiegti naudingą robotą yra košmaras. Aš žinau... Aš esu techninis žmogus, kuris programuoja ir negali išsiaiškinti kai kurių iš šių sistemų.
  • Optimizavimas: Pokalbių sprendimų medžiai turi būti kruopščiai išanalizuoti ir optimizuoti, kad pagerėtų jūsų roboto konversijų rodikliai. Neužtenka uždėti botą keliais kvalifikacijos klausimais – tuomet taip pat galite naudoti formą.
  • Natūralios kalbos apdorojimas: Pokalbių robotai turi turėti puikų natūralios kalbos apdorojimą (NLP) visiškai suprasti jūsų lankytojo skubumą ir jausmus; kitu atveju rezultatai nuvils ir atstums lankytojus.
  • Perdavimas: Pokalbių robotai turi apribojimų ir prireikus turėtų sklandžiai perduoti pokalbį tikriems jūsų darbuotojams.
  • Integracija: Pokalbių robotai turėtų pateikti jūsų pardavimo, rinkodaros ar klientų aptarnavimo komandoms daug duomenų, siųsdami pranešimus ir integruodami į CRM arba palaiko bilietų pardavimo sistemas.

Kitaip tariant, pokalbių robotus turėtų būti lengva įdiegti viduje ir turėti išskirtinę vartotojo patirtį išorėje. Viskas, kas mažiau, nepavyks. Įdomu tai, kad pokalbių robotas yra veiksmingas dėl tų pačių principų, pagal kuriuos pokalbis tarp dviejų ar daugiau žmonių.

Pokalbių roboto sąveikos su lankytojais kūrimo ir tobulinimo menas vadinamas pokalbio dizainas.

Pokalbio dizaino vadovas

tai infografika iš „Landbot“, pokalbių roboto platforma, orientuota į pokalbių dizainą, apima sėkmingos pokalbių pokalbių roboto strategijos planavimą, numatymą ir vykdymą.

Pokalbio dizainas apima tekstų rašymą, balso ir garso dizainą, vartotojo patirtį (UX), judesio dizainas, sąveikos dizainas ir vizualinis dizainas. Jis eina per tris pokalbio dizaino ramsčius:

  1. Bendradarbiavimo principas - pagrindinis pokalbio roboto ir lankytojo bendradarbiavimas leidžia naudoti nepaaiškinamus teiginius ir pokalbio nuorodas pokalbio pajudėjimui.
  2. Posūkis – savalaikis pokalbių roboto ir lankytojo apsikeitimas yra būtinas norint išspręsti dviprasmybes ir užmegzti veiksmingą pokalbį.
  3. Kontekstas – pokalbiuose atsižvelgiama į lankytojo fizinį, protinį ir situacinį kontekstą.

Norėdami suplanuoti pokalbių robotą, turite:

  1. Apibrėžkite auditoriją
  2. Apibrėžkite vaidmenį ir „chatbot“ tipą
  3. Sukurkite „chatbot“ asmenį
  4. Apibūdinkite jo pokalbio vaidmenį
  5. Parašykite „chatbot“ scenarijų

Kad robotas ir lankytojas užmegztų efektyvų pokalbį, reikalingi vartotojo sąsajos elementai, įskaitant sveikinimą, klausimus, informacinius pareiškimus, pasiūlymus, patvirtinimus, komandas, patvirtinimus, atsiprašymus, diskurso žymeklius, klaidas, mygtukus, garso ir vaizdo elementus.

Čia yra visa infografika ... Galutinis pokalbio dizaino vadovas:

pokalbio dizaino infografijos vadovas

„Landbot“ turi nepaprastai išsamų įrašą apie tai, kaip galite suplanuoti ir įdiegti „chatbot“ savo svetainėje.

Perskaitykite visą Landboto straipsnį apie pokalbio dizainą

„Landbot“ vaizdo įrašų apžvalga

Landbotas suteikia įmonėms galimybę kurti pokalbių patirtį turtingi vartotojo sąsajos elementaipažangi darbo eigos automatika, ir realaus laiko integracijos.

Svetainės pokalbių robotai yra Landboto stipriąsias puses, tačiau vartotojai taip pat gali kurti „WhatsApp“ ir „Facebook Messenger“ robotus.

Išbandykite „Landbot“ šiandien

Douglas Karr

Douglas Karr yra BRO OpenINSIGHTS ir įkūrėjas Martech Zone. Douglas padėjo daugybei sėkmingų MarTech pradedančiųjų įmonių, padėjo atlikti daugiau nei 5 mlrd. Douglas yra tarptautiniu mastu pripažintas skaitmeninės transformacijos ir MarTech ekspertas bei pranešėjas. Douglasas taip pat yra paskelbtas Dummie vadovo ir verslo lyderystės knygos autorius.

Susiję straipsniai

Atgal į viršų mygtukas
arti

Aptiktas skelbimų blokas

Martech Zone gali pateikti jums šį turinį nemokamai, nes gauname pajamų iš savo svetainės per pajamas iš skelbimų, filialų nuorodas ir rėmimą. Būtume dėkingi, jei peržiūrėdami mūsų svetainę pašalintumėte skelbimų blokavimo priemonę.