„Chatbot“ pokalbio dizaino vadovas - iš „Landbot“

pokalbių robotų pokalbių dizainas

Pokalbių robotai ir toliau tampa vis sudėtingesni ir teikia daug sklandesnę patirtį svetainės lankytojams, nei tai darė net prieš metus. Pokalbio dizainas yra kiekvieno sėkmingo „chatbot“ diegimo ir kiekvienos nesėkmės esmė.

Pokalbių robotai yra diegiami automatizuoti potencialių klientų surinkimą ir kvalifikavimą, klientų palaikymą ir dažnai užduodamus klausimus (DUK), integravimo automatizavimą, produktų rekomendacijas, žmogiškųjų išteklių valdymą ir įdarbinimą, apklausas ir viktorinas, rezervavimą ir rezervavimą.

Svetainės lankytojų lūkesčiai išaugo ten, kur jie tikisi rasti tai, ko jiems reikia, ir lengvai susisiekti su jumis ar jūsų verslu, jei jiems reikia papildomos pagalbos. Daugelio įmonių iššūkis yra tas, kad pokalbių, reikalingų norint pasinaudoti realia galimybe, skaičius paprastai yra nedidelis - todėl įmonės dažnai naudoja potencialių klientų formas, norėdamos išsirinkti, jų manymu, geresnes galimybes, o likusios nepaiso.

Formų pateikimo metodikos turi didžiulį nuosmukį, nors ... atsakymo laikas. Jei laiku neatsakysite į kiekvieną galiojančią užklausą, prarasite verslą. Sąžiningai, tai yra mano svetainės problema. Tūkstančiai lankytojų per mėnesį negaliu atsakyti į kiekvieną klausimą - mano pajamos to nepalaiko. Tačiau tuo pačiu metu žinau, kad praleidžiu galimybes, kurios galėtų atsirasti svetainėje.

„Chatbot“ stipriosios ir silpnosios pusės

Štai kodėl įmonės įtraukia pokalbių robotus. Pokalbių robotai turi stipriųjų ir silpnųjų pusių:

  • Jei suklastosite, kad jūsų pokalbių robotas yra žmogus, jūsų lankytojas greičiausiai tai supras ir jūs prarasite jų pasitikėjimą. Jei ketinate kreiptis į robotą, praneškite savo lankytojui, kad jis yra robotas.
  • Daugeliu „chatbot“ platformų yra siaubingai sunku naudotis. Nors jų lankytojų patirtis gali būti graži, galimybė iš tikrųjų sukurti ir įdiegti naudingą robotą yra košmaras. Aš žinau ... Aš esu techninis vaikinas, kuris programuoja ir negaliu suprasti kai kurių iš šių sistemų.
  • Pokalbio sprendimų medžiai turi būti kruopščiai išanalizuoti ir optimizuoti, kad jūsų robotas pagerintų konversijų rodiklius. Nepakanka nubraukti robotą keliais kvalifikaciniais klausimais - tada taip pat galite naudoti formą.
  • Pokalbių robotai turi apimti aukščiausios kokybės natūralios kalbos apdorojimą (NLP), kad būtų galima visiškai suprasti jūsų lankytojo skubumą ir nuotaikas, nes priešingu atveju rezultatai vargina ir atgrasys lankytojus.
  • Pokalbių robotai turi apribojimų ir prireikus turėtų sklandžiai perduoti pokalbį tikriems jūsų personalo žmonėms.
  • „Chatbots“ turėtų pateikti jūsų pardavimų, rinkodaros ar klientų aptarnavimo komandoms daugybę duomenų per pranešimus ir integracijas į CRM arba palaikyti bilietų sistemas.

Kitaip tariant, pokalbių robotus jums turėtų būti lengva įdiegti viduje ir turėti išskirtinę vartotojo patirtį išorėje. Viskas, kas mažiau, neteks. Įdomu tai, kad pokalbių robotą daro efektyvų tie patys principai, kurie daro efektyvų pokalbį tarp dviejų ar daugiau žmonių.

Menas kurti ir tobulinti „yoru chatbot“ sąveiką su lankytojais yra žinomas kaip pokalbio dizainas.

Pokalbio dizaino vadovas

tai infografika iš „Landbot“, „chatbot“ platforma, orientuota į pokalbio dizainą, apima puikios pokalbio „chatbot“ strategijos planavimą, numatymą ir vykdymą.

Pokalbio dizainas apima teksto rašymą, balso ir garso dizainą, vartotojo patirtį (UX), judesio dizainą, sąveikos dizainą ir vizualų dizainą. Jis eina per tris pokalbio dizaino ramsčius:

  1. Bendradarbiavimo principas - pagrindinis pokalbio roboto ir lankytojo bendradarbiavimas leidžia naudoti nepaaiškinamus teiginius ir pokalbio nuorodas pokalbio pajudėjimui.
  2. Posūkis - norint laiku išspręsti dviprasmiškumą ir veiksmingą pokalbį, labai svarbu laiku pasukti pokalbio robotą ir lankytoją.
  3. Kontekstas - pokalbiuose atsižvelgiama į dalyvio fizinį, psichinį ir situacinį kontekstą.

Norėdami suplanuoti pokalbių robotą, turite:

  1. Apibrėžkite auditoriją
  2. Apibrėžkite vaidmenį ir „chatbot“ tipą
  3. Sukurkite „chatbot“ asmenį
  4. Apibūdinkite jo pokalbio vaidmenį
  5. Parašykite „chatbot“ scenarijų

Norint pasiekti efektyvų boto ir lankytojo pokalbį, yra vartotojo sąsajos elementai reikalingi - įskaitant sveikinimą, klausimus, informacinius teiginius, pasiūlymus, patvirtinimus, komandas, patvirtinimus, atsiprašymus, diskurso žymenis, klaidas, mygtukus, garso ir vaizdo elementus.

Čia yra visa infografika ... Galutinis pokalbio dizaino vadovas:

pokalbio dizaino infografijos vadovas

„Landbot“ turi nepaprastai išsamų įrašą apie tai, kaip galite suplanuoti ir įdiegti „chatbot“ savo svetainėje.

Perskaitykite visą Landboto straipsnį apie pokalbio dizainą

„Landbot“ vaizdo įrašų apžvalga

Landbotas suteikia įmonėms galimybę kurti pokalbių patirtį turtingi vartotojo sąsajos elementaipažangi darbo eigos automatika, ir realaus laiko integracijos.

Svetainės pokalbių robotai yra Landboto stipriąsias puses, tačiau vartotojai taip pat gali kurti „WhatsApp“ ir „Facebook Messenger“ robotus.

Išbandykite „Landbot“ šiandien

Atskleidimas: Aš esu Landbotas.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.