Įmonių arogancija

Pica Tai taip pat lengva, kaip ir pica, bet jie to tiesiog negauna.

Įmonių arogancijos netrūksta. Visur galite pamatyti jo požymius ir jis gali praslėpti kiekvieną organizaciją. Kai tik organizacija pradeda galvoti, kad žino geriau nei savo klientus, jie pradeda prarasti savo trauką. Man įdomu tai, kad daugelis kompanijų nusprendžia, kad tai tikrai yra problema, kai atsiranda geresnė konkurencija. Tuo metu jie masinį išvykimą kaltina konkurencija, o ne savo nekompetencija.

Tarsi įmonės tikėtų, kad nėra ROSarba „Grąžinti paslaugą“. Kai kurios kompanijos turi didžiulį klientų krūvį ... ir užuot bandžiusios išspręsti problemą ir parodyti dėkingumą klientui, jos tik pumpuoja daugiau dolerių įsigyjantiems klientams pakeisti palikusius. Jie toliau bando pripildyti nesandarų kibirą, kol nieko neveikia - ir jie miršta. Daugelis šių kompanijų turi labai gilias kišenes ir toliau švaisto puikų potencialą, kurį galėjo turėti elgdamiesi su mumis sąžiningai, teisingai ir sąžiningai.

nuolaidus, arogantiškas, skundžiantis, niekinantis, egoistiškas, aukštas, valdingas, globojantis, protingas asilas, snobiškas, apgaulingas, švelnus, pranašesnis, pikantiškas, gailestingas - Tezauras.com - Arogancija

Štai keli puikūs šios savaitės arogancijos pavyzdžiai:

  • "Samsung" - kai klientas nufilmavo, kaip lengvai sugadino telefoną, „Samsung“ nusprendė imtis teisinių veiksmų prieš klientą, o ne taisyti telefoną.
  • Katherine Harris - kai ji paskelbė savo tinklaraštį savo naujoje kampanijos katastrofoje, atrodo, kad jos lankytojai buvo ne kas kita, kaip suklastoti el. Pašto adresai iš įmonės, sukūrusios svetainę.
  • HP - užuot dirbusi kurdama geresnę aparatinę įrangą (darbe turime naują HP braižytuvą, kuris šiandien buvo pakeistas ... manau, kad tarp kiekvieno remonto galėtume išleisti po 1 puslapį), HP kažkaip nusprendė, kad šnipinėjant jų įmonės darbuotojus kažkaip būtų geresni rezultatai ... kažkas turi man tai paaiškinti. Savo darbuotojų negerbianti įmonė nėra ta, su kuria norėčiau būti susijusi.
  • Ask.com - Bandydamas padidinti savo paieškos variklio naudojimą, Ask.com pradeda žiniasklaidos blitzą, siekdamas pritraukti vartotojus. Kodėl neimate tų pinigų ir nepadarėte vertingo naudoti produkto? Manau, kadangi žmonės mano, kad dabar jie turi šaunų pagrindinį puslapį, žmonės jais daugiau naudosis.
  • obuolys - pripažįsta, kad yra „nedidelė“ problema, nes „MacBook“ automatiškai išsijungia. „Nežymios“ apibrėžimas? Per brangu atsiimti.
  • "Microsoft" - Nekurkite puikaus produkto, tiesiog leiskite visiems jį atsisiųsti neprašant, pažymėdami jį kaip „kritinį atnaujinimą“. Aš rašė apie tai. Atrodo, kad jų ketinimas yra šiek tiek apsukresnis, nei aš įsivaizdavau, pakeisdamas numatytąjį paieškos variklį į MSN įdiegus IE7.
  • Ticketmaster - VISI kūrėjai turėtų į tai atkreipti dėmesį ... Kanadoje „Ticketmaster“ yra iškelta byla, nes jų svetainė nėra prieinama žmonėms su negalia. Mano svetainė taip pat nėra visiškai prieinama, tačiau ši istorija yra raudona vėliava. Mes visi turėtume stengtis teikti paslaugas visiems klientams! Tiesą sakant, tai tiesiog išteklių klausimas .. nieko kito. Be to, tai yra puikus būdas suteikti klientams ar potencialiems klientams jausmą, kad jums tai rūpi.

Vis dėlto kai kurios istorijos turi laimingas pabaigas:

  • Facebook - savo naujausiu funkciniu leidimu „Facebook“ netyčia paveikė klientų privatumo apsaugą. Esu įsitikinęs, kad įmonės vadovybės dėka jie visiškai atsigaus.
  • Digg - stengdamasis geriau įvertinti istorijas savo galingame virusų talpinimo variklyje, „Digg“ jį pritaikė savo energijos vartotojams, kurie galbūt naudojo sistemą savo naudai. „Digg“ priėmė teisingą sprendimą tobulindamas paslaugų teikimą VISIEMS klientams, o ne keliems kasėjams, kurie įgydavo vis daugiau galios.
  • „GetHuman“ ir „Bringo“ / NoPhoneTrees.com buria pajėgas, norėdami pateikti įžvalgų, kaip uzurpuoti automatizuotas telefono sistemas, kad kitame telefono gale gautų tikrą balsą.
  • „ZipRealty“ - svetainė, leidžianti žmonėms internete paskelbti komentarus apie parduodamus namus, kuriuose jie lankėsi.
  • „Ford“ - nors įmonei nesiseka, „Ford“ yra drąsus. Net toks drąsus, kad kai kuriuos perkelia reklamos dolerių į populiarius tinklaraščius!

Tikiuosi, kad čia matote santykius ... sėkmingos įmonės siekia tobulinti santykius, produktus ir paslaugas su savo klientais, o vargingos įmonės ignoruoja, meta iššūkį, tyčiojasi ir daro prielaidas su savo klientais. Jei tik mes visi galėtume tai prisiminti:

  1. Jūs negalite suprasti, kiek jūsų produktas yra svarbus jūsų klientui.
  2. Kol to nepadarysite, negalėsite numatyti, kaip produkto pakeitimas paveiks jūsų klientus.
  3. Jūs ne iki galo suprantate, kaip jūsų klientai naudoja jūsų produktą.
  4. Jei nekalbėsite / neklausysite / negerbsite / nepadėkosite / neįsijausite / neatsiprašysite / savo klientų, tai darys kažkas.
  5. Jūsų klientas moka jūsų atlyginimą.

Jūs man pasakėte, ką ketinate man parduoti. Aš tau pasakiau, kaip aš to norėjau. Tu man pasakei, kada aš jį gausiu. Jūs man jį perdavėte, kai pasakėte, kad pateiksite. Jūs pristatėte tai, ką sakėte. Jūs pristatėte tai, ko aš jūsų paprašiau. Aš tau sumokėjau. Tu padėkojai man. Aš tau padėkojau. Netrukus vėl užsisakysiu.

Tai taip pat lengva, kaip ir pica.

4 komentarai

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Šis sakinys puikiai apibendrina daugelį dalykų, įvykusių per dot com bumą ir biustą.

    „Kai kurios kompanijos turi didžiulį klientų pasirinkimą, o užuot bandžiusios išspręsti problemą ir parodyti dėkingumą klientui, jos tik pumpuoja daugiau dolerių įsigyjantiems klientams, kad pakeistų išvykusius“.

    Man patiko įrašas.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.