Sukurti skaitmeninį planą į ateitį žvelgiančioms įmonėms

Skaitmeninis

Nuo pandemijos protrūkio matėme skaitmeninės revoliucijos perėjimą prie nuotolinio darbo ir daugiau skaitmeninės prieigos prie paslaugų nei bet kada anksčiau - tendencija greičiausiai tęsis ir po pandemijos. Pagal „McKinsey & Company“, per kelias savaites perėjome per penkerius metus į priekį skaitmeninio vartotojų ir verslo diegimo srityje. Daugiau nei 90 procentų vadovų tikisi COVID-19 kritimo per ateinančius penkerius metus iš esmės pakeisti jų verslo būdą, o beveik tiek pat pandemijos akcentavimas turės ilgalaikį poveikį klientų elgesiui ir poreikiams. Iš tiesų, 75 procentai vartotojų, kurie pirmą kartą po pandemijos įsisavino skaitmeninį planą, tęs po COVID-19. Jie prisijungia prie augančios kariuomenės Prisijungę klientai, kurie sąveikauja su prekės ženklais tik skaitmeniniais kanalais, pvz., svetainėmis ir programomis. 

„Connected“ klientai, apimantys kiekvieną kartą, puikiai žino bendrą prekės ženklo patirtį ir įprato prie aukščiausios kokybės internetinių paslaugų. Šie klientai palygina gerą ir blogą patirtį, o ne tiesiogiai konkuruojančius produktus ir paslaugas. Jie įvertins „Uber“ patirtį su „Amazon“ patirtimi, o maloniausia patirtis taps jų minimaliu lūkesčiu kitam. Nuolat didėja įmonių spaudimas atkreipti dėmesį į prekės ženklus, esančius už jų ribų, ir neatsilikti nuo naujausių naujovių. HBR ataskaitoje nurodoma priežastis, dėl kurios daugiau nei pusė (52 proc.) „Fortune 500“ dingo nuo 2000 m., Nesugeba pasiekti skaitmeninių pokyčių. Užtikrinti, kad skaitmeniniai kanalai prilygtų tiesioginiams ir netiesioginiams konkurentams arba geriau už juos, bus tvaraus augimo raktas.

Kliento kelionės stiprinimas 

Šiandieninė hiper prijungta aplinka kartu su pandemijos poveikiu padidino vartotojų lūkesčius dėl skaitmeninio vaidmens fizinio prekės ženklo patirtyje. Daugeliui įmonių internetinė klientų kelionė dažnai būna nutrūkusi ir pasenusi, nes vartotojams tapo ypač sudėtinga turėti teigiamos patirties bendraujant su prekės ženklu skaitmeniniu būdu. 

COVID-19 taip pat atskleidė keletą nepažymėtų klientų skausmo taškų, kuriuos skaitmeninis gali padėti išspręsti. Kliento kelionės elementai, sukėlę nusivylimą prieš pandemiją, pvz., Laukimas eilėje ir mokėjimai, dabar turi būti kiek įmanoma bekontakčiai ir saugūs, reikalaujant skaitmeninės intervencijos. Puikumo kartelė dabar pakilo eksponentiškai; ilgalaikiai vartotojų lūkesčių dėl riboto personalo bendravimo pokyčiai išliks. 

Keisti kultūrą

Norint, kad organizacija imtųsi pokyčių dėl savo skaitmeninės ateities, būtina judėti greitai ir tikslingai bei pašalinti silosus. Prekės ženklo rinkodara, klientų patirtis, lojalumas ir operacijos turi integruotis palaikant bendrus tikslus. Norėdami išspręsti nevykusią klientų kelionę ir pasiekti augimo tikslų, visi organizacijos nariai turi susivienyti pagal bendrą skaitmeninę viziją. Ši vizija turi būti įgyvendinta kuriant skaitmenines programas, o ne skaitmeninius projektus, nenumaldomai orientuojantis į klientą. Organizacijos, apsunkintos trumpalaikio projekto mąstysena ir nutildytos komandos, paprastai sukuria neįkvepiančią klientų patirtį ir palieka daug galimybių augti. Kita vertus, veiksmai dėl bendros skaitmeninės kompetencijos vizijos duos daug žadančių rezultatų. Tai bus įmonės, turinčios integruotas komandas - naudojančios, besimokančios iš jų ir veikiančios pagal jas įžvalgomis - galės greitai judėti ir apsisaugoti nuo ateities.

Kaip organizacija gali realizuoti savo skaitmeninę viziją? 

Turint omenyje ilgalaikę viziją, strateginių, išmatuojamų visos įmonės augimo imperatyvų apibrėžimas yra esminis dalykas. Šie reikalavimai gali būti susiję su diferenciacija, verte, kokybe ar konkurencinių sąlygų išlyginimu ir turėtų būti susieti su įmonės skaitmenine vizija.

Nors kiekvienos įmonės kelionė ir dabartinis skaitmeninės brandos lygis yra būdingi, čia pateikiami keli pagrindiniai principai, kuriuos kiekvienas verslas turėtų apsvarstyti kaip skaitmeniniu požiūriu pasirengęs naujam normalumui: 

  • Paprasta, įsimintina, supaprastinta patirtis - leisti klientams greitai ir lengvai atlikti tai, ką jie nori
  • Pasitelkite personalizavimą, kai tik įmanoma - naudoti technologijas, kad geriausiai atitiktų vartotojų individualius poreikius
  • Skatinkite dažnumą ir vairuokite lojalumą - panaudoti duomenų galią suprasti elgesį ir skatinti veiksmus 
  • Integruoti esamas technologijas ir panaudoti jų kolektyvinę galią - vienintelis augimo mastas bus gerai organizuotas ir galingas technologijų krūvis 
  • Išardykite silosus - rasti būdų, kaip tyčia bendradarbiauti siekiant didesnio gėrio 

Svarbiausias patarimas, kurį bet kuris verslas gali priimti atsižvelgdamas į dabartinį klimatą, yra planuoti rytojų, o ne šiandien. Kiekvienas prekės ženklas turėtų siekti ir išlaikyti holistinį skaitmeninį planą, kuris skatintų tvarumą ir pajamų augimą. Jei krizė ko nors išmokė, tai nėra geresnio laiko planuoti ir diegti naujoves vis labiau skaitmeninamam pasauliui.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.