Laikykite tai po ranka: 10 naujų krizių bendravimo taisyklių

krizių komunikacijos taisyklės

Mūsų agentūra yra įsikūrusi Indianoje, o kai būsimos valstybės galios priėmė Religinės laisvės atkūrimo įstatymo (RFRA) versiją, kilo krizė. Tai nebuvo tiesiog vyriausybės krizė. Kadangi tai paveikė verslo sektorių, tai tapo krizė mums visiems, vykdantiems verslą valstybėje. Ypač tada, kai kai kurie verslo vadovai už valstybės ribų pradėjo kalbėti ir grasino boikotuoti valstybę (žavi, nes jie niekada nekėlė tokios grėsmės šalims, kuriose prekiauja, legalizavo diskriminaciją ir laisvės trūkumą).

Mano kontaktai valstybėje man sako, kad būsimos valstybės buvo absoliučiai įspėtos, kad jos kyla audroje ir to visiškai nereikia. Nesvarbu, ar esate už, ar prieš įstatymus, nesvarbu. Prasidėjo krizė - ir kiekvienas verslas stengėsi įveikti padėtį. Tai buvo (ir tebėra), gana košmaras.

  • RFRA buvo vienašališkas daugumos žingsnis, todėl jai nereikėjo jokių auditorijos tyrimų ir nebendravo su verslu ar vartotojais.
  • Vėlesnis verslo maištas buvo garsus, tačiau tiksliai nepateikė informacijos, kad dauguma Hoosier verslo, ne tik paveiktos mažumos, atmetė teisės aktus.

Rezultatas - tiek atsakinga partija, tiek opozicija patyrė krizę. Atsakinga šalis turėjo nedelsdama grįžti be jokių galimybių ir pasirinkimo. Opozicija turėjo organizuoti ir bandyti sukurti vieną balsą, kuris pranešė apie valstybės atmetimą korporacijoms, kad jos atmeta teisės aktus.

Žiniasklaida pasinaudojo galimybe mesti ant laužo malkas ir tikrai pakurstyti liepsną. Tokios įmonės kaip mes buvo priverstos išleisti mūsų pačių pareiškimus. (Nepaisant mano religijos, mes neprašėme ir nepalaikėme teisės aktų). Tai buvo tobula audra.

Bene geriausią atsakymą pateikė Indianapolio mero biuras, kuris, būdamas konservatyvus, veiksmingai pranešė apie verslo atstovus regione ir veiksmingai užėmė lyderio pozicijas, viršijančias gubernatoriaus pareigas. Tai buvo geras žingsnis ir, atrodo, pakirto krizę.

Mano manymu, visos šios krizės ironija buvo ta, kad būtent Hoosiers garsiausiai išreiškė savo prieštaravimą ... o tada už jos ribų esančios įmonės pradėjo kalbėti apie Indianos boikotavimą ... ir patys Hoosiers, kurie išreiškė savo prieštaravimą. Esu nusivylęs ne Indianos verslu, kuris stengėsi įskaudinti tuos, kurie ėmėsi veiksmų, ir spaudė mūsų regionų lyderius nedelsiant keisti.

Mane kalbino Ray Steele apie situaciją WIBC:

Iš tiesų gaila krizės. Tikiuosi, kad tai yra gubernatoriaus pamoka, kurią išmoko gubernatorius. Abejotina, ar jis kada nors pasveiks, ir dėl rimtų priežasčių.

Šis „Agnes + Day“ krizių žvalgybos komanda sukūrė infografiką, kurioje demonstruojamos labai svarbios 10 naujų krizių komunikacijos taisyklių. Prašome atsispausdinti savo komandai ir pasidalinti ja su savo tinklu.

Perskaičius kiekvieną iš žemiau pateiktų taisyklių, jūs galite visiškai pamatyti, kur viskas pasisekė Indianoje.

10 naujų komunikacijos krizėmis taisyklių

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.