2020 m. CRM statistika: santykių su klientais valdymo platformų naudojimas, nauda ir iššūkiai

2020 m. CRM statistika

Tai didžiulė CRM pramonės statistikos kolekcija. Jei nesate susipažinę su CRM teikiamais pranašumais, kodėl įmonėms jų reikia ir kada reikia investuoti kaip organizacijai ... būtinai peržiūrėkite kitą mūsų straipsnį, kuriame išsamiai aprašyta:

Kas yra CRM?

CRM pramonės statistika

  • CRM yra sparčiausiai auganti programinės įrangos rinkodara (Šaltinis)
  • CRM rinkos dydis šiuo metu siekia 120 mlrd. USD (Šaltinis
  • 2025 m. CRM rinka jau padidėjo iki 82 mlrd. USD, augant 12% per metus (Šaltinis)
  • 2017 m. Pabaigoje CRM sistemos pagal pajamas aplenkė duomenų bazių valdymo sistemas (DBVS) (Šaltinis)
  • Populiariausi verslo pardavimo įrankiai yra CRM, socialinis ieškojimas, duomenų ir sąrašų paslaugos, įtraukimas į el. Paštą, telefonas ir pardavimo ritmas (Šaltinis)
  • Manoma, kad CRM rinkodaros lyderių augimas per metus bus 25% (Šaltinis)
  • CRM yra tarp trijų pagrindinių įrankių ir technologijų, skirtų asmeniniams poreikiams tenkinti, bendraujant su klientais, siekiant skatinti lojalumą ir geresnę rinkodaros IG (Šaltinis)
  • 54% B2B rinkodaros specialistų sako, kad jaučiasi „įgalioti bendradarbiauti“ su savo pardavimų komandomis (Šaltinis)
  • 32% CRM vartotojų priklauso paslaugų pramonei, jiems seka IT 13%, o gamybos įmonėms - 13% (Šaltinis)
  • Šiais metais pasaulinė mobiliojo CRM rinka išaugs 11% iki 15 mlrd. USD (Šaltinis)

Pagrindinės CRM statistika

  • Bendras CRM naudojimas padidėjo nuo 56% 2018 m. Iki 74% 2019 m. (Šaltinis)
  • 91% įmonių, kuriose dirba daugiau nei 11 darbuotojų, naudojasi CRM sistema (Šaltinis)
  • Vidutinė CRM IG yra 8.71 USD už kiekvieną išleistą dolerį (Šaltinis)
  • CRM konversijų rodiklius gali padidinti 300% (Šaltinis)
  • 50% komandų pagerino savo produktyvumą naudodamosi mobiliuoju CRM (Šaltinis)
  • CRM programos gali padidinti pajamas iki 41% vienam prekybos atstovui (Šaltinis)
  • Žinoma, kad CRM pagerina klientų išlaikymą net 27% (Šaltinis)
  • Vos 5% padidinus jūsų klientų išlaikymo pastangas pelnas gali padidėti 25–95% (Šaltinis)
  • 73% klientų nurodo klientų patirtį kaip svarbų pirkimo sprendimų veiksnį (Šaltinis)
  • 22% verslo savininkų mano, kad naujos technologijos pritaikymas yra didžiausias iššūkis, su kuriuo susiduria jų įmonė (Tech.co)

CRM naudojimo statistika

  • Bendras CRM naudojimas padidėjo nuo 56% 2018 m. Iki 74% 2019 m. (Šaltinis)
  • 46% pardavimų komandų praneša apie plačią CRM sistemų naudojimą (Šaltinis)
  • 91% įmonių, kuriose dirba daugiau nei 11 darbuotojų, naudojasi CRM sistema (Šaltinis)
  • Svarstant, kurį CRM naudoti, įmonės atsižvelgia į 65% paprastą naudojimą, 27% tvarkaraščių valdymą ir 18% duomenų momentinių vaizdų galimybę (Šaltinis)
  • 13% įmonių teigia, kad investicijos į CRM yra vienas iš svarbiausių jų pardavimo prioritetų (Šaltinis)
  • 81% vartotojų dabar naudojasi savo CRM programine įranga iš kelių įrenginių (Šaltinis)
  • 2008 m. Tik 12% verslo įmonių naudojo debesų pagrindu veikiančią CRM - šis skaičius dabar padidėjo iki 87% (Šaltinis)
  • Kontaktų valdymas (94%), sąveikos stebėjimas (88%) ir tvarkaraščio / priminimo kūrimas (85%) yra dažniausiai prašomos CRM programinės įrangos funkcijos (Šaltinis)

CRM naudos statistika

  • Vidutinė CRM IG yra 8.71 USD už kiekvieną išleistą dolerį (Šaltinis)
  • CRM programinė įranga gali padidinti pardavimus 29%, našumą - 34%, o prognozių tikslumą - 42% (Šaltinis)
  • CRM programos gali padidinti pajamas iki 41% vienam prekybos atstovui (Šaltinis)
  • CRM konversijų rodiklius gali padidinti 300% (Šaltinis)
  • Veiksmingos pardavimo organizacijos yra 87 proc. Labiau linkusios nuolat naudoti CRM ar kitą įrašų sistemą. (Šaltinis)
  • 87% pagerėjo pardavimai, 74% padidėjo klientų pasitenkinimas, 73% pagerėjo verslo efektyvumas (Šaltinis)
  • Tinkamai įdiegtos CRM programinės įrangos IG gali viršyti 245% (Šaltinis)
  • 74% CRM programinės įrangos vartotojų teigė, kad jų CRM sistema suteikė jiems geresnę prieigą prie klientų duomenų (Šaltinis)
  • 50% verslo savininkų teigė, kad CRM padidino produktyvumą, 65% padidino pardavimo kvotą, 40% sumažino darbo sąnaudas, 74% padidino santykius su klientais (Šaltinis)
  • Bendrovių, kurių CRM priėmimo rodiklis yra mažesnis nei 75%, pardavimų komandos rezultatai yra prastesni (Šaltinis)
  • 50% komandų pagerino savo produktyvumą naudodamosi mobiliuoju CRM (Šaltinis)
  • 84% klientų mano, kad įmonės teikiama patirtis yra tokia pat svarbi kaip ir jos produktai bei paslaugos. (Šaltinis)
  • 69% klientų, tikėdamiesi bendrauti su įmone, tikisi susietos patirties (Šaltinis)
  • 78% klientų tikisi nuoseklios sąveikos skyriuose (Šaltinis)

Klientų pageidavimų statistika

  • 94% klientų nori pirkti iš to paties šaltinio (Tech.co)
  • Klientų aptarnavimas yra pasirengęs pakeisti kainą ir produktą kaip svarbiausią prekės ženklų skirtumą (Šaltinis)
  •  49% JAV vartotojų mano, kad įmonės teikia gerą klientų patirtį (Šaltinis)
  • 73% nurodo klientų patirtį kaip svarbų pirkimo sprendimų veiksnį (Šaltinis)
  •  52% vartotojų sutinka, kad įmonės turi imtis veiksmų atsižvelgdamos į klientų atsiliepimus (Šaltinis)
  • 38% vartotojų mano, kad apžvalgos yra naudingiausias šaltinis priimant sprendimą dėl pirkimo (Tech.co)
  • 40% klientų tvirtina, kad jiems nesvarbu, ar žmogus jiems padeda, ar ne (Šaltinis)
  • 68% klientų nusprendžia palikti verslą dėl suvokiamo abejingumo jiems (Šaltinis)
  • 80% vartotojų dažniau perka iš kompanijos, siūlančios individualizuotą patirtį (Šaltinis)
  • 90% mano, kad suasmeninus svetainė iš esmės tampa patrauklesnė (Šaltinis)
  • Klientai išleido 19% daugiau įmonėje, kai jautėsi priklausantys tos bendrovės internetinei bendruomenei (Šaltinis)
  • 87% vartotojų pranešė apie norą pirkti grynai remdamiesi įmonės pozicija socialiniais klausimais (Šaltinis)
  • 76% teigė, kad atsisakys verslo su įmone, jei ji laikysis nuomonės ir palaikys problemas, kurios prieštarauja jų įsitikinimams (Šaltinis)

CRM iššūkiai statistika

  • 22% pardavimo specialistų vis dar nėra tikri, kas yra CRM (Šaltinis)
  • CRM tyrimas rodo, kad numeris vienas iššūkis CRM priėmimui yra rankinis duomenų įvedimas (Šaltinis)
  • Pardavimų specialistai du trečdalius savo darbo valandų praleidžia administracinėms užduotims, tokioms kaip CRM programinės įrangos valdymas (Šaltinis)
  • 43% CRM vartotojų naudoja tik mažiau nei pusę savo CRM sistemos funkcijų (Šaltinis)
  • 32% pardavimų atstovų kasdien daugiau nei valandą praleidžia rankiniam duomenų įvedimui. Tai taip pat yra pagrindinė CRM trūkumo priėmimo priežastis (Šaltinis)
  • 13% įmonių teigia, kad naudoti pardavimo technologijas kasdieniuose darbuose yra sunkiau nei prieš 2–3 metus (Šaltinis)
  • Beveik šeši iš 10 pardavėjų sako, kad sužinoję, kas jiems tinka, to nepakeičia. (Šaltinis)
  • 22% verslo savininkų mano, kad naujos technologijos pritaikymas yra didžiausias iššūkis, su kuriuo susiduria jų įmonė (Tech.co)
  • 23% verslo savininkų teigė, kad rankinis duomenų įvedimas, po to - 17% trūksta duomenų integravimo, neteisingi / neteisingi duomenys - 9% ir sunku sekti pardavimo kanalą 9% (Šaltinis)
  •  40% mažų ir vidutinių įmonių, neturinčių CRM, teigia, kad trūksta išteklių jai įgyvendinti, o 38% taip pat teigia, kad trūksta reikiamų IT įgūdžių (Šaltinis)
  • 23% įmonių reikalauja, kad dokumentai ir ryšiai būtų daugiausiai laiko reikalaujantys darbai (Tech.co)
  • 34% MVĮ, neturinčios CRM, kliūtimi įvardija pasipriešinimą pokyčiams (Šaltinis)
  • Tik 47% įmonių, kuriose įdiegtas CRM, įsisavinimo lygis versle viršija 90% (Šaltinis)
  • 17% pardavėjų įvardija integracijos su kitomis priemonėmis trūkumą kaip didžiausią iššūkį naudojant esamą CRM (Šaltinis)

Klientų išlaikymo statistika

  • Žinoma, kad CRM pagerina klientų išlaikymą net 27% (Šaltinis)
  • Vos 5% padidinus jūsų klientų išlaikymo pastangas pelnas gali padidėti 25–95% (Šaltinis)
  • Naujų klientų pasiekimas kainuoja penkis kartus brangiau, nei išlaikyti esamus klientus (Šaltinis)
  • Lojalūs klientai išleidžia 67% daugiau nei nauji klientai (Šaltinis)
  • Verslas turi 60–70% tikimybę parduoti esamam klientui (Šaltinis)
  • Lojaliems klientams yra penkis kartus didesnė tikimybė pirkti ir septynis kartus išbandyti naują produktą ar paslaugą (Šaltinis)
  • Lojalūs klientai dažniau kreipiasi, o nauji klientai, kurie buvo nukreipti, yra vertingesni už tuos, kurie nėra (Šaltinis)
  • Lojalūs klientai beveik šešis kartus dažniau atleidžia nesėkmes (Šaltinis)
  • JAV įmonės praranda 136.8 mlrd. USD per metus dėl to, kad būtų galima išvengti vartotojų pakeitimo (Šaltinis)

CRM platformos statistika

Čia pateikiama CRM teikėjų rinkos dalies diagrama:

CRM platformos rinkos dalis

„Salesforce CRM“ statistika

  • „Salesforce“ yra pirmaujanti CRM pardavėja, turinti 19.5% CRM rinkos dalies (Šaltinis)
  • „Salesforce“ yra dvigubai didesnė už artimiausią konkurentą SAP (Šaltinis)
  • „Salesforce“ turi 150,000 XNUMX mokančių klientų (Šaltinis)
  • 83% „Fortune 500“ bendrovių yra „Salesforce“ klientai (Šaltinis)
  • „Salesforce“ dabartinis vertinimas yra maždaug 177.28 mlrd. USD (Šaltinis)
  • Atskleidimas: Douglasas yra vienas iš įkūrėjų Highbridge, „Salesforce“ partneris.

„Hubspot CRM“ statistika

  • Dabartinis „Hubspot“ vertinimas yra maždaug 10.1 mlrd. USD (Šaltinis)
  • „Hubspot“ turi daugiau nei 56,500 XNUMX mokančių klientų (Šaltinis)
  • Bendros „Hubspot“ pajamos siekė 186.2 mln. USD, ty 29% daugiau, palyginti su 4 ketvirčiu. (Šaltinis)
  • „Hubspot“ turi 3.4% CRM rinkos dalies (Šaltinis)

Monday.com CRM statistika

  • „Monday.com“ vertinama 2.7 mlrd. USD (Šaltinis)
  • „Monday.com“ turi daugiau nei 80,000 XNUMX mokančių klientų (Šaltinis)
  • Bendros „Monday.com“ pajamos yra maždaug 112.5 USD (Šaltinis)

„Zoho CRM“ statistika

  • „Zoho“ yra privati ​​įmonė, todėl vertinimą sunku pasakyti, tačiau manoma, kad jis siekia nuo 5 iki 15 milijardų dolerių (Šaltinis)
  • Daugiau nei 150,000 XNUMX įmonių naudoja „Zoho CRM“ (Šaltinis)
  • „Zoho“ metinės pajamos siekia apie 500 mln. USD (Šaltinis)

„SugarCRM“ statistika

  • Dabartinis „SugarCRM“ vertinimas siekia 350 mln. USD (Šaltinis)
  • „SugarCRM“ turi du milijonus vartotojų visame pasaulyje (Šaltinis)

„Microsoft Dynamics CRM“ statistika

  • „Microsoft Dynamics“ sudaro 2.7% CRM rinkos dalies (Šaltinis)
  • Maždaug 40,000 XNUMX ar daugiau įmonių naudoja „Microsoft Dynamics CRM“ (Šaltinis)

„Zendesk CRM“ statistika

  • Šiuo metu „Zendesk“ vertė siekia 2.1 mlrd. USD (Šaltinis)
  • „Zendesk“ turi daugiau nei 40,000 300 mokančių klientų, aptarnaujančių XNUMX milijonų žmonių (Šaltinis)
  • Metinės „Zendesk“ pajamos yra maždaug 814.17 mln. USD (Šaltinis)

„Freshdesk CRM“ statistika

  • „Freshworks“, „Freshdesk CRM“ patronuojančios bendrovės, vertė yra 3.5 mlrd. USD (Šaltinis)
  • „Freshdesk“ turi daugiau nei 40,000 XNUMX mokančių klientų (Šaltinis)
  • „Freshwork“ metinės pajamos siekia maždaug 100 mln. USD (Šaltinis)

2020 m. CRM statistikos infografika

Čia yra visa „Tech.co“ infografika, 93 CRM statistika, padedanti suprasti programinę įrangą.

2020 m. CRM statistika

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.