Mokymosi technologija yra labai svarbi kaip CRM vadybininkė: čia yra keletas išteklių

CRM technologijos knygos ir ištekliai internete

Kodėl turėtumėte mokytis techninių įgūdžių kaip CRM vadybininkas? Anksčiau, kad būtų gera Ryšių su klientais vadybininkas jums reikėjo psichologijos ir kelių rinkodaros įgūdžių. 

Šiandien CRM yra daug daugiau technologijų žaidimas nei iš pradžių. Anksčiau CRM vadybininkas buvo labiau orientuotas į tai, kaip sukurti el. Pašto kopiją, kūrybiškesnio mąstymo asmenį. Šiandien geras CRM specialistas yra inžinierius arba duomenų specialistas, turintis pagrindinių žinių, kaip gali atrodyti pranešimų šablonai.

Steffenas Hartingas, „Inkitt“ BRO

Šiais laikais CRM yra visiškai kitoks žaidimas. Norint pasiekti individualizuotą rinkodarą, kiekvienas CRM vadovas turėtų įvaldyti tris sritis. Tai apima duomenų analizę, sistemų integravimą ir rinkodaros technologijų priemonių rinkinio (ir dabartinių šios srities rinkos žaidėjų apžvalgos) žinojimą.

CRM vadybininko pareigos

Tam reikia nemažai su technologijomis susijusių žinių. Kuo tikslesnį rinkodaros suasmeninimo lygį norite pasiekti, tuo pažangesnių eksperimentų jums reikia.

Pažangus suasmeninimas visada apima didelių duomenų kiekį iš paskirstytų sistemų. Štai kodėl rinkodaros automatikos specialistas turėtų suprasti, kaip šios sistemos kalba viena su kita ir kaip duomenys yra saugomi ir apibendrinti.

Per pastaruosius penkerius metus sutikti CRM vadybininkai naudoja įvairius programinės įrangos sprendimus („Customer Engagement Platform“, „Customer Data Platform“, „Promotion Management Systems“ ir kt.) Ir kasdien dirba su viena ar daugiau kūrėjų komandų. 

Mes jau penkerius metus padedame skaitmeninėms komandoms palaidoti kirvį tarp kūrėjų ir rinkodaros specialistų ir ką pastebėjome įlaipinę šimtus klientų, yra tai, kad technologijas supranta sėkmingi rinkodaros specialistai ar CRM vadybininkai.

Tomaszas Pindelis, generalinis direktorius Voucherify.io

Kuo daugiau žinosite apie technologijas, tuo efektyviau galėsite tapti savo darbu. 

Technologijos yra CRM šerdis.

Anthony Lim, „Pomelo Fashion“ CRM vadovas

Jei suprantate, kaip veikia jūsų naudojama programinė įranga, jos galimybės ir apribojimai, galite ją maksimaliai išnaudoti. Jei taip pat žinote šiek tiek kūrėjų kalbos, lengviau paaiškinti ir aptarti savo reikalavimus su technikos komanda. Todėl bendravimas su kūrėjų komanda tampa sklandesnis, o jų darbas efektyvesnis. Geresnis bendravimas yra lygus greitesniam galutinio kodo pateikimui ir mažiau laiko ir išteklių švaistymui. 

Jei žinote šiek tiek SQL ar „Python“, taip pat galite sutaupyti šiek tiek laiko ir patys vykdyti pagrindinių duomenų užklausas. Tai gali būti naudinga, ypač jei jums reikia kažko ad hoc, o jūsų kūrėjai yra viduryje sprinto ir nenorite jiems trukdyti. Patys atlikę darbus galite pagreitinti duomenų analizės procesą ir leisti savo kūrėjams sutelkti dėmesį į dideles užduotis, kurias jie turi atlikti. 

Žinios apie technologijas CRM vadybininkams nebėra skirtis; tai tapo pagrindiniu reikalavimu.

Kokių techninių įgūdžių turėtumėte išmokti kaip CRM vadybininko? 

Turėtumėte žinoti keletą pagrindinių sąvokų:

  • Duomenų saugojimas - kaip saugomi duomenys, kas yra įrašas, kas yra duomenų modelis ir kam jums reikalinga schema? Kada būtina duomenų perkėlimas ir kaip apskaičiuojamos jų išlaidos?
  • Sistemos integracija - turėtumėte žinoti, kaip perkelti duomenis iš vienos duomenų saugyklos į kitą, kad galėtumėte planuoti ir atlikti tokias užduotis su savo kūrėjų komanda.
  • Google Analytics - Serverių ir klientų stebėjimo internete pagrindai. 
  • Pakartotinis taikymas - Skelbimų pakartotinis taikymas ir kaip tai veikia. 

„MarTech Toolkit“ apžvalga:

Turėtumėte reguliariai tikrinti rinkodaros technologijų teikėjų planą ir išleidimo tvarkaraštį. Turėtumėte žinoti, kokios yra galimybės ir ar jūsų dabartinis krūva yra tinkama. Tobulėjant technologijai, keičiasi ir įvairių programinės įrangos tiekėjų funkcijos (ir kainos).

Tai, kas buvo pakankamai gera praėjusiais metais, gali būti netinkamiausia šiais metais dėl to, kad pasikeitė jūsų poreikiai, arba dėl to, kad yra daugiau galimybių arba geresnės kainos už tą patį funkcijų rinkinį. Turėtumėte atsilikti nuo naujų technologijų ir naujų tiekėjų rinkoje, kad optimizuotumėte savo kaupą. 

Net jei pats sukūrėte savo kaupą, turėtumėte ieškoti įkvėpimo naujoms funkcijoms arba iš naujo apsvarstyti galimybę pereiti prie trečiosios šalies pardavėjo, jei kainos rinkoje sumažės ir nebebus pelninga palaikyti ir atnaujinti programinės įrangos sprendimo. 

SQL ir (arba) „Python“ pagrindai:

Tai yra svarbiausios duomenų analizei naudojamos kalbos, kurios gali padėti jums patiems vykdyti užklausas, neprašant kūrėjų pagalbos. Išmokę pagrindus, taip pat galėsite lengviau bendrauti su savo kūrėjais. 

Kur galite išmokti techninių įgūdžių? 

  1. Tavo komanda - tai galiausiai geriausias informacijos šaltinis jūsų įmonėje. Jūsų kūrėjai daug žino apie jūsų turimą įrankių rinkinį ir apie kai kurias alternatyvas. Nors jie galbūt nežino apie naujausias technologijas, jie tikrai žino visas pagrindines sąvokas, kurias turite žinoti, kad galėtumėte su jomis dirbti. Būdami atviri ir klausdami, pagreitinsite, ypač jei ką tik pradėjote dirbti šioje pozicijoje (ar šioje įmonėje). 

Atsisiųskite vadovą

  1. knygos - tai gali atrodyti senamadiškai, tačiau yra keletas gerų knygų, skirtų CRM ir CRM programinės įrangos pagrindų išmokimui. Tai gali būti nemokama galimybė, jei rasite biblioteką (patikrinkite universiteto bibliotekas, ypač verslo universitetuose ar rinkodaros ar IT skyriuose). Jei ne, jei turite „Kindle“ prenumeratą (šiuo metu galima įsigyti JAV), galbūt galėsite pasiskolinti keletą knygų CRM tema taip pat pagal savo prenumeratos planą. 

  1. Dienoraščiai - yra daugybė tinklaraščių, skirtų ryšių su klientais valdymo (CRM) technologijoms. Štai keletas mano mėgstamiausių:

  1. Internetiniai žurnalai - internetiniai žurnalai yra kažkur tarp tinklaraščių ir knygų, juose pateikiama daugybė informacijos, taip pat įtraukiami pagrindiniai technologijų tiekėjai.

  1. Internetinės klasės - tai ypač naudinga, jei norite išmokti kodavimo pagrindų, pirmiausia turėtumėte būti SQL arba Python klasės. Yra daugybė nemokamų išteklių, kuriuos galite naudoti.

  1. Programinės įrangos peržiūros svetainės

  1. "Podcasts" - jei jums patinka klausytis ko nors važiuojant į darbą ir atgal ar geriant rytinę kavą, tinklalaidės yra puikios! Galite ko nors išmokti ir stumti savo karjerą į priekį, nereikalaudami papildomo laiko. 

  1. Skaitant dokumentus - galite nemažai išmokti perskaitę įvairių naudojamų ar galbūt svarstomų naudoti įrankių dokumentaciją. Po kurio laiko iš jų taip pat sužinosite daug kūrėjui būdingo žodyno.
    • tako galva - iš „Salesforce“ yra nuostabus nemokamas šaltinis internete.

Nesvarbu, iš kurio šaltinio norite pradėti mokytis, svarbiausia yra pradėti. Kalbėkitės su bendraamžiais, kalbėkite su savo kūrėjais, nebijokite technologinės dalykų pusės. 

Apie „Voucherify.io“

Voucherify.io yra viskas viename API reklamos valdymo programinė įranga, kuriai integruoti reikalingos minimalios kūrėjų pastangos, siūloma daugybė „out-of-the-box“ funkcijų ir integracijų ir skirta įgalinti rinkodaros komandas greitai pradėti ir efektyviai valdyti kuponą dovanų kortelių akcijos, dovanos, persiuntimo ir lojalumo programos. 

Atskleidimas: Martech Zone šiame straipsnyje turi filialų nuorodas.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.