7 būdai, kaip garantuoti į klientą orientuotą svetainę

į klientą orientuota svetainė

Neseniai peržiūrėjau keletą įmonių CPG / FMCG svetainių ir kokį sukrėtimą patyriau! Tai organizacijos, kurių vartotojas yra jų tikrasis vardas, todėl jos turėtų būti orientuotos į vartotoją, tiesa? Na taip, žinoma!

Vis dėlto nedaugelis iš jų, kurdami savo svetaines, žvelgia į vartotojo požiūrį. Dar mažiau pakankamai džiaugiuosi, kad norėčiau bent jau netrukus grįžti į jų svetainę!

Iš mano kelių svetainių apžvalgos atrodo, kad dauguma organizacijų kuria savo svetaines norėdamos dalytis medžiaga su savo klientais. Tačiau tai yra informacija jie nori pasidalinti, o ne tai, ko gali norėti jų klientai.

Tai privertė mane galvoti apie tai, ką kliento požiūriu būtų svarbu įtraukti į svetainę. Čia yra mano septynių dalykų sąrašas, bet aš sveikinu jūsų pačių idėjas ar papildymus toliau pateiktose pastabose.

7 dalykai, kurie PRIVALO būti svetainėje

  1. Aiški struktūra, kuri yra intuityvus. Vis tiek turėtumėte įtraukti svetainės schemą tiems, kuriems reikia tolesnės pagalbos arba kurie yra mažiau logiški ieškodami.
  2. Pagrindiniame puslapyje lengva rasti kontaktų nuorodas arba išsamią įmonės informaciją. Tai turėtų būti telefono numeriai, el. Pašto adresai, pašto ir gatvių adresai bei socialinės žiniasklaidos piktogramos. Turėtumėte nepamiršti, kad šiais laikais klientai dažnai lankosi svetainėje, norėdami sužinoti, kaip susisiekti su prekės ženklu ar įmone. Todėl padarykite jiems tai kuo lengviau.
  3. Jūsų prekių ženklų, produktų ir paslaugų sąrašas. Kadangi klientai galvoja apie prekių ženklus prieš kategorijas, įtraukite jų atvaizdus kartu su svarbia informacija, pvz., Pakuotės turiniu ir ingredientais. Pridėkite naudojimo pasiūlymų, ypač jei yra kokių nors apribojimų, ir informacijos, kur jį rasti, ypač jei ribojamas platinimas. Tai yra minimalūs faktai, kuriuos reikia įtraukti, tačiau, žinoma, galite įtraukti daugiau informacijos, kuri, jūsų nuomone, gali būti įdomi ir svarbi jūsų klientams.
  4. Apie skyrių, kuriame pateikiama išsami įmonės informacija, įskaitant jos valdymo komandą - ne (tik) nevykdomuosius direktorius. Jei esate pasaulinė įmonė, pridėkite geografines sritis, kurias aprėpiate, ir pagrindiniame puslapyje pasiūlykite kalbų pasirinkimą. Bendrovės misija, jos vertybės, strategija ir kultūra taip pat yra svarbios norint pasidalinti teigiama įvaizdžiu ir padėti klientams. Nors turite turėti žiniasklaidos skyrių, skirtą žurnalistams ir investuotojams, klientai taip pat mėgsta žinoti, kas vyksta su jų mėgstamais prekės ženklais, todėl pridėkite naujienų skyrių su naujausiomis istorijomis.
  5. Vertingas turinys klientų požiūriu. Svetainė turi būti reguliariai atnaujinama ir turi būti suderinama su keliomis naršyklėmis su žiniatinkliui tinkamais vaizdais. Kadangi nuotraukos ir vaizdo įrašai yra vienas iš populiariausių žiniatinklio elementų, įtraukite juos arba pakvieskite savo klientus pridėti savo.

„Purina“ tapo populiaria svetaine dėl savo sukurto turinio, prie kurio ji taip pat prideda savo naujausią TVC ir spausdintą reklamą. Žmonės mėgsta žiūrėti, komentuoti ir dalytis nauja medžiaga, todėl palengvinkite jų atlikimą ir prašykite reguliariai grįžti į naujausias žinias.

  1. DUK skiltis su dažniausiai užduodamais klausimais. Šią sritį taip pat reikia reguliariai atnaujinti pateikiant klausimus, iškylančius priežiūros linijose ir klientų aptarnavimo komandoje.
  2. Verta pridėti tokių paslaugų kaip paieškos, prisiregistravimo ir prenumeratos formos bei RSS srautas jūsų klientams, kad jie galėtų kuo geriau išnaudoti jūsų svetainės turinį. Be to, stebėjimo ir analizės kodai leis jums sekti, kur ir į ką jūsų klientai žiūri dažniausiai. Tai suteiks daugiau informacijos, nei gaunama tiesiogiai klausiant klientų, kurias dalis reikia peržiūrėti ar pakeisti.

Geras įkvėpimo pavyzdys

Viena iš geresnių korporacijų svetainių, su kuriomis susidūriau ir su kuria taip pat labai smagu bendrauti, yra svetainė Reckitt Benckiser. Tai mane tikrai domino ir įtraukė ilgą laiką ir įvairiose srityse. Pavyzdžiui, vietoj įprasto prekių ženklų ir jų logotipų sąrašo jis parodo, ką jis vadina „Powerbrand“ mažmeninės prekybos lentynoje ar virtualių namų kambariuose rodoma rikiuotė (aš pripažįstu, kad garso efektai mane šiek tiek erzino, bet jūs galite juos išjungti). Tada galite spustelėti produkto paveikslėlį, kad gautumėte daugiau informacijos apie jį, kategoriją ir naujausią jo reklamą.

Kvietimas dalyvauti auditorijoje skatina žmones spustelėti visus prekių ženklus, kad sužinotų daugiau apie juos. Interaktyvios „Reckitt Benckiser“ verslo pasaulio demonstracijos, papildydamos žaidimus ir iššūkius, dar labiau patraukia ne tik vartotojus, bet ir buvusius, esamus ir potencialius darbuotojus.

Pažvelkite į aukščiau nurodytą jų svetainę ir palyginkite ją su savo įmonės svetaine. Kuriems norėtumėte skirti laiko? Ar jūsų svetainė yra orientuota į įmonę ar į klientą? Ar turite visus septynis aukščiau paminėtus dalykus savo svetainėje? Jei ne, pats laikas pirmiausia pagalvoti apie klientą.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.