CX ir UX: skirtumas tarp kliento ir vartotojo

cx prieš ux

CX / UX - skiriasi tik viena raidė? Na, daugiau nei viena raidė, bet tarp jų yra daug panašumų Klientų patirtis ir Vartotojo patirtis darbas. Profesionalai, turintys bet kurį dėmesį, stengiasi sužinoti apie žmones atlikdami tyrimus!

Klientų ir vartotojų patirties panašumai

Klientų ir naudotojų patirties tikslai ir procesas dažnai būna panašūs. Abi turi:

  • Pojūtis, kad verslas nėra tik pardavimas ir pirkimas, bet ir poreikių tenkinimas bei vertės suteikimas uždirbant pinigus.
  • Susirūpinimas problemomis, kurios kyla, kai darome prielaidas ir gerbiame gerų duomenų galią.
  • Domėjimasis duomenimis, surinktais iš esamų ar potencialių klientų.
  • Pagarba žmonėms, kurie naudojasi produktais ir paslaugomis ir yra klientai.
  • Tikėjimas, kad paprasti žmonės gali suteikti naudingos informacijos apie produktus ir paslaugas.

Klientų ir vartotojų patirties skirtumai

  • Klientų patirties tyrimas - Nors atrodo, kad skirtumai daugiausia susiję su metodais, surinkti duomenys gali pateikti skirtingus atsakymus. Klientų patirties tyrimai teikia pirmenybę daugelio žmonių duomenims, kad numatytų galimą elgesį, kai daugelis žmonių imasi panašių veiksmų, klausia nuomonės apie savybę, produktą ar prekės ženklą ir dažnai renka atsakymus į konkrečius klausimus. Žmonės dažnai praneša apie asmeninę nuomonę ir sako tai, kas, jų manymu, yra tiesa. CX tyrimai dažnai išmoksta tokių dalykų:
    • Man patinka šis produktas.
    • Man tos funkcijos nereikia.
    • Norėčiau nusipirkti produktą.
    • Aš suteikčiau 3 iš 5, kalbant apie tai, kad sunku naudoti.
    • Aš rekomenduočiau šį produktą kitiems.

    Tai yra vertinga informacija!

  • Vartotojo patirties tyrimas - UX tyrimai sutelkti dėmesį į duomenis, surinktus iš nedaugelio panašių žmonių tikras produkto ir paslaugų vartotojai. Didžioji dalis tyrimų atliekama su žmonėmis, o ne su žmonių grupėmis. Klausimų uždavimas gali būti proceso dalis. Pagrindinis skirtumas tarp vartotojų patirties tyrimų yra tas, kad žmonės stebimi realistiškoje aplinkoje, kur jie bando atlikti atitinkamas užduotis. Pagrindinis dėmesys skiriamas elgesiui, o ne tik nuomonėms, pavyzdžiui:
    • Keli žmonės turėjo sunkumų ieškodami prisijungimo laukų
    • Visi stebimi žmonės galėjo pasirinkti norimą produktą.
    • Tik vienas iš žmonių galėjo atlikti patikros procesą be klaidų.
    • Žmonės dažnai ieškojo funkcijų, kurios nebuvo įtrauktos į dabartinį dizainą, pavyzdžiui, paieškos funkcijos.

Kodėl šie skirtumai yra svarbūs?

At „Gravitydrive“ mes žinome, kad elgesys labiau mums parodo, ką žmonės iš tikrųjų darys. Mūsų patirtis stebint, kaip žmonės bando naudoti produktus, yra tai, kad jie dažnai tiki, jog jiems sekasi, net ir tada, kai jie netinkamai atliko užduotį ar veiksmą. Vartotojai sako, kad jiems produktas yra patenkinamas arba jį lengva naudoti, net jei kyla sunkumų jį naudojant. Vartotojai dažnai reiškia painiavą ir nusivylimą, tačiau kaltina patys dėl jų problemų naudojant produktą. Jų elgesys ne visada atitinka tai, ką jie sako, todėl aš linkęs tikėti tokiu elgesiu!

Klientai perka produktus ir paslaugas. Vartotojai priima sprendimus, myli ar nekenčia jūsų prekės ženklo, pasimeta, kasdien naudoja jūsų produktą, perka daiktus ir tampa klientais.

Kadangi mes ir toliau mokomės vieni iš kitų, įtariu, kad CX ir UX metodikos ir duomenų rinkimo metodai ir toliau susilies / sutaps. Tikslai yra vienodi daugeliu aspektų - sukurti naudingus, tinkamus naudoti ir patrauklius produktus ir paslaugas
ir pranešti apie jų pranašumus potencialiems klientams.

Mes ir toliau turime daug ko išmokti!

2 komentarai

  1. 1
  2. 2

    Jūsų komentaras privertė mane susimąstyti! Dėkoju.

    Leisk man eiti su kita metafora (su atlaidumu, kad tai yra aplaidi ir gali būti netiksli visiems praktikams, CX ARBA UX).

    Daugelis žmonių, kurie sako, kad daro CX, yra tarsi gamtininkai, stebintys gyvūnus zoologijos sode.
    Jiems rūpi tik tai, ko jie gali sužinoti apie „zoologijos sodo elgesį“ (neatidėliotiną jų produkto naudojimą ar pirkimą).
    Jie dažnai puikiai dokumentuoja elgesį kontroliuojamoje aplinkoje, tačiau gali apsiriboti gyvūnu, kurį galima pasiekti per barus (pvz., Tuos iššokančiuosius tyrimus, kuriuos galite pamatyti naudodamiesi interneto svetaine.) Arba suskaičiuoti retkarčiais atliekamus balsus (Skundai, neto reklamuotojų rezultatai ir kt.)
    Jie taip pat teikia pirmenybę bandoms, o ne asmenims.

    Man patinka galvoti, kad žmonės, užsiimantys UX, ne tik eina į zoologijos sodą (ten taip pat daug ko išmokstame), bet mums patinka išeiti į džiungles stebėti „natūralioje“ aplinkoje.
    Atlikdami kontekstinį tyrimą galime sekti vieną ar daugiau dienų.
    Yra daugybė priežasčių, kurių ne visada galime pastebėti laukinėje gamtoje, todėl dovanojame gyvūnams galvosūkius (apsipirkimo svetainė) ir stebime, ką jie daro bandydami išspręsti reikšmingas problemas (patikrinkite pasirinkę produktą) ).

    Manau, kad UX yra:
    * Platesnis įrankių asortimentas.
    * Akcentuojamas elgesys ir stebėjimas.
    * Kokybiškai dažniau nei kiekybiškai.

    Ką manote?

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.