Klientai susiduria su įrenginiais ir kaip galite jais prekiauti

kodėl rinkodara su klientais susiduria įrenginiai

Šiuolaikinėje rinkodaroje BRO darbas tampa vis sudėtingesnis. Technologijos keičia vartotojų elgseną. Bendrovėms tapo sunku pateikti nuoseklią prekės ženklo patirtį mažmeninės prekybos vietose ir jų skaitmenines savybes. Klientų patirtis tarp prekės ženklo internetinio ir fizinio buvimo labai skiriasi. Mažmeninės prekybos ateitis siejama su šios skaitmeninės ir fizinės takoskyros panaikinimu. Klientų susidūrimo įrenginiai sukuria aktualią ir kontekstinę skaitmeninę sąveiką, kad padidintų klientų patirtį fizinėse vietose.

A Klientui skirtas įrenginys yra įrenginys, su kuriuo klientas sąveikaus ar tiesiogiai patirs. Klientų susiduriančių įrenginių pavyzdžiai: skaitmeniniai kioskai, mobilieji pardavimo punktai (mPOS), patikimi įrenginiai, skaitmeniniai ženklai ar įrenginiai be galvos. Visi šie įrenginiai yra skirti pritraukti ir informuoti klientus fizinėse vietose.

Klientai, susiduriantys su prietaisais, skirstomi į tris kategorijas

  1. Skaitmeniniai prietaisai - Įrenginiai, teikiantys skaitmeninę sąveiką ir įspūdžius. Pavyzdžiui, „Digital Signage“, „Tabletes“ ir „Digital Kiosks“.
  2. Sandoris - įrenginiai, kurie pagreitina klientų operacijas. Pavyzdžiai: mobilieji pardavimo vietos punktai (mPOS) ir užsakymų vykdymo įrenginiai.
  3. Patyrimas - Įrenginiai, kurie padidina klientų patirtį. Pavyzdžiui, daiktų interneto (IoT) jutiklių centrai, daiktų interneto įrenginiai be galvos.

Įmonės naudojasi Įrenginiai, su kuriais susiduria klientai kaip savitarnos kioskai savo klientams. Šie kioskai palengvina platų apsipirkimą, pradedant nesibaigiančiais praėjimais ir produktų pritaikymu mažmeninėje prekyboje, baigiant savitarnos registravimu ir maisto užsakymu restoranuose ir viešbučiuose. Verslas naudoja unikalias skaitmenines iškabas šimtuose vietų, kad sukurtų nuoseklią prekės ženklo patirtį. Skaitmeninius ženklus prekės ženklai naudojo skaitmeninei vaizdinei prekybai, ženklams praėjimuose maisto prekių parduotuvėse, ženklų paieškai, renginių ženklams ir daugeliui kitų. Skaitmeniniai ženklai yra ekonomiškesnis ir tvirtesnis sprendimas nei spausdinti ženklai, leidžiantys įmonėms naudoti vaizdo įrašus gaminių ekranuose, o ne statinius vaizdus.

Verslas perduoda klientams skirtus prietaisus darbuotojų rankoms, kad pagerintų pirkimo parduotuvėje kelią. Šie sandorių įrenginiai, tokie kaip mPOS ir užsakymų vykdymo restoranuose, leidžia darbuotojams pagerinti klientų aptarnavimą, naudojant efektyvesnius procesus ir didinant tiek produktų, tiek klientų veiklos intelektą.

Prekės ženklai pradėjo naudoti klientų susidūrimo įrenginius, kad valdytų klientų jutiminę patirtį. Prekės ženklai gali stebėti klientų judėjimą ir srautą naudodami jutiklių mazgus. Naudodama įrenginius be galvų, parduotuvė gali dinamiškai pakeisti apšvietimą, didelius vaizdo formatus ir muziką. Naudodami šiuos jutimo elementus, prekės ženklai gali sukurti nuolatinę klientų patirtį įvairiose fizinėse mažmeninės prekybos vietose. Šiems įrenginiams nereikia ekrano, tačiau juos, kaip ir visus klientus aptinkančius įrenginius, galima valdyti nuotoliniu būdu.

Įrenginiai, su kuriais susiduria klientai, teikia aktualias ir kontekstines skaitmenines sąveikas, kurios įtraukia klientus. Pateikdami, matuodami ir optimizuodami skaitmeninę sąveiką, galite nuolat didinti savo parduotuvės rinkodaros pastangas, kad padidintumėte pardavimus ir klientų pasitenkinimą. Standartines, nestandartines planšetinius kompiuterius galima konvertuoti į klientus aptarnaujančius įrenginius, o prietaisus be galvos galima įsigyti už mažiau nei 200 USD. Įrenginiai, nukreipti į klientus, yra patikimas ir ekonomiškas sprendimas, tenkinantis jūsų visų kanalų rinkodaros poreikius.

Siekdamas padėti BRO suprasti klientų susiduriančių įrenginių vertę ir kaip juos panaudoti savo rinkodaros strategijoje, „Moki“ sukūrė „BRO vadovą, kaip klientai susiduria su įrenginiais“.

Kliento įrenginių rinkodara

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.