„Pirmiausia klientas“ turi būti „Mantra“

Pirmas klientas

Pasitelkti daugelio įmanomų rinkodaros technologijų galią yra geras žingsnis verslui, tačiau tik tuo atveju, jei turite omenyje savo klientą. Verslo augimas priklauso nuo technologijos, tai yra neginčijamas faktas, tačiau svarbesni už bet kokį įrankį ar programinę įrangą yra žmonės, kuriems parduodate.

Susipažinimas su klientu, kai jis nėra asmuo, susiduria su problemomis, tačiau didelis duomenų kiekis, su kuriuo galima žaisti, reiškia, kad išmintingi rinkodaros specialistai gali gauti platesnį vaizdą nei bet kada anksčiau. Stebėdami tinkamą metriką ir atlikdami tinkamas socialinės žiniasklaidos analizes, galite tai padaryti atpažinti tikrus klientus lengviau nei anksčiau ir padeda geriau suprasti klientus.

Kaip pasikeitė klientų lūkesčiai ir aptarnavimas

Klientai suprato, kaip jie gali naudotis prekės ženklais, ypač augant socialinei žiniasklaidai. Savo ruožtu tai reiškė, kad jų lūkesčiai tapo daug reiklesni. Prekės ženklai neturėtų vertinti šios paklausos neigiamai, nes tai yra dar viena galimybė pasiūlyti puikų klientų aptarnavimą ir patirtį bei parodyti savo įmonės kokybę.

Klientų aptarnavimas realiuoju laiku tapo įprasta viena apklausa rodo kad 32% klientų tikisi prekės ženklo atsakymo per 30 minučių, o kiti 10% tikisi, kad kažkas bus grąžintas per 60 minučių „darbo valandomis“, naktį ar savaitgaliais.

Didelėms pažangių „martech“ priemonių, skirtų duomenims rinkti ir analizuoti, asortimentas taip pat labai padėjo. Svetainės analizė integruota kartu su socialinio įtraukimo stebėjimu, CRM duomenų bazėmis ir statistika, susijusia su atsisiuntimais ar registracijos numeriais. Didelis skirtingų tipų duomenų kiekis leidžia tiksliai nustatyti tikslinius klientus ir atitinkamai formuoti jūsų kampanijas.

Tai yra daug valdyti ir išlaikyti, ir suprantama, kad prekės ženklas gali stengtis, kad viskas būtų tvarkinga. Štai kodėl investavimas į tinkamą technologiją iš tikrųjų yra svarbus ir kodėl svarbu naudoti socialinės žvalgybos įrankius ir programinę įrangą. Kad būtų lengviau palengvinti duomenų valdymą jūsų klientų naudai, pagrindiniai aspektai turėtų būti šie elementai.

Konkurentų analizė

Žinojimas, ką daro jūsų konkurentai, yra labai svarbus norint rasti teises ir neteisingumus jūsų pramonėje. Galite nusodinti savo konkurentus paprasčiausiai atidžiai sekdami jų sėkmes ir nesėkmes ir atsižvelgdami į auditorijos narių simpatijas ir antipatijas.

Konkurentų sekimas ir palyginimas leidžia jums rasti savo poziciją savo pramonėje ir prireikus stengtis ją pagerinti. Galite analizuoti tos pačios rūšies metriką iš savo konkurentų socialinės veiklos, kaip ir jūs patys, subalansuodami tuštybės metriką su labiau apčiuopiamais duomenimis, kuriuos galite surinkti.

Tikslinės auditorijos profiliavimas

Turint tiek daug informacijos apie mūsų auditoriją, nėra pasiteisinimo nesuasmeninti turinio ir suteikti išskirtinės klientų patirties. Šiame drabužių ir namų apyvokos prekių ženklo „Next“ pavyzdyje galima pamatyti, kaip klientų interesų supratimas gali padėti planuoti būsimas kampanijas.

Tikslinės auditorijos profiliavimas

Šie duomenys gali atrodyti gana atsitiktiniai, tačiau jie yra ne kas kita. Atidžiai pažvelgę ​​į „Sotrender“ duomenis, tai tiksliai parodo, kur ateityje imtis savo kampanijų ir kokios temos gali efektyviausiai įtraukti jų auditoriją. Šios informacijos turėjimas yra gyvybiškai svarbus planuojant būsimas kampanijas ir padedant užtikrinti, kad jos būtų geriausiai pasirengusios aukštesnio lygio dalyvavimui.

Produktų kūrimas

Ko nori jūsų klientai? Galbūt žinote, ką norite plėtoti, bet ar to nori žmonės? Net nepageidaujamas atsiliepimas per socialinę žiniasklaidą gali būti teigiamai naudojamas kuriant produktą, ir jūs galite pasirinkti žengti dar daugiau žingsnių ir įtraukti savo klientus į savo produkto kūrimą.

„Coca Cola“ tai padarė su jais „VitaminWater“ prekės ženklas kaip jie dirbo su jų „Facebook“ fanų baze rasti ką nors padėti sukurti naują skonį. Nugalėtojui buvo skirta 5,000 USD už darbą su kūrėjų komanda kuriant naują skonį, ir tai lėmė didžiulį įsitraukimą, kai daugiau nei 2 milijonai „VitaminWater“ „Facebook“ gerbėjų įsitraukė į produkto kūrimo procesą.

Įtakojančio asmens identifikavimas ir taikymas

Kiekviename sektoriuje dabar yra svarbiausių įtaką darančių asmenų, kurie labai vertina ir vertina internetinę bendruomenę. Prekės ženklai kovoja, kad susisiektų su šiais įtakingais asmenimis, praleisdami daug laiko ir net finansinių investicijų, kad įtikintų influencerius reklamuoti ir propaguoti savo produktą.

Kadangi makro ir mikro įtakotojai yra labai paklausūs, jūsų verslas turi rasti tuos, kurie galėtų pasisakyti už jūsų verslą ir labiausiai atitiktų jūsų tikslinį klientą. Naudodami mantrą „pirmas klientas“ turėtumėte ieškoti įtakos turinčių žmonių, kurie ką nors reiškia jūsų auditorijai ir gali būti vertingas jūsų rinkodaros pastangų papildymas, o ne tik „bet kas“, turintis vardą ir padorų pasekėjų skaičių. Tinkamam jūsų prekės ženklo įtakotojų nustatymas yra labai svarbus sėkmei subtiliame mene marketingo poveikis.

Jūs norite pozicionuoti savo prekės ženklą kaip tokį, kurio klientai didžiuojasi galėdami pasisakyti, tačiau norėdami pasisakyti, turite būti visiškai orientuoti į klientą. Labai lengva įsisavinti technologijas ir pamiršti žmogiškąjį savo rinkodaros pastangų aspektą. Technologijos yra tam, kad padėtų ir padėtų teikti kuo geresnę klientų patirtį.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.