„Analytics“ ir testavimasCRM ir duomenų platformosEl. Prekyba ir mažmeninė prekybaEl. pašto rinkodara ir automatizavimasRinkodaros ir pardavimo vaizdo įrašairinkodaros įrankiaiMobilioji ir planšetinių kompiuterių rinkodaraPardavimų sudarymasPaieškos rinkodaraSocialinė žiniasklaida ir influencerių rinkodara

Customer.io: automatizuoti rinkodaros pranešimai, kurie konvertuoja

Įjungėte klientų pritraukimo kanalą. Visa jūsų išlaikymo strategija yra suplanuota. Ir jūs turite sandėlį, pilną klientų duomenų. Taigi, kodėl per mažai žmonių konvertuoja ir iš kur kyla tiek daug žmonių? 

Yra tikimybė, kad jūsų rinkodaros pranešimai šiuo metu tiesiog neatitinka jūsų klientų poreikių. Ir kai jie nemato tiesioginės jūsų siunčiamos vertės, jie greitai pasišalina. Tai reiškia, kad aukojate daug laiko ir pinigų kampanijoms, kurios neturi vilties sulaukti pakankamai aukšto lygio konversijų. 

Tinkamas pranešimas, tinkamas laikas, tinkamas kanalas

Customer.io yra išsami automatizuota pranešimų siuntimo platforma, sukurta padėti rinkodaros specialistams susisiekti, konvertuoti ir išlaikyti klientus ilgą laiką. Už visų patikimų jų platformos funkcijų slypi paprasta, galinga idėja: siųsti pranešimus, kuriuos žmonės iš tikrųjų nori gauti. 

Kiekviena įmonė, kuri aptarnauja klientus, turi iššūkį pagerinti jų gyvenimą. „Customer.io“ naudoja elgsenos duomenis, kad nustatytų asmens ketinimus, todėl įmonės gali geriau padėti klientams išspręsti problemas.

Colin Nederkoorn, „Customer.io“ generalinis direktorius

Slaptas receptas, kaip tai pasiekti: derinkite realaus laiko duomenis su klientų profiliais. Štai trys pagrindiniai Customer.io geriausios praktikos pavyzdžiai, kaip sukurti kampanijas, kurios įvykdo konversiją.

  1. Klausykite savo duomenų. Gali atrodyti, kad rinkodaros pranešimai yra vienpusė gatvė, tačiau iš tikrųjų klientai nuolat su jumis kalba savo elgesiu. Kiekvienas veiksmas, kurį kas nors atlieka jūsų svetainėje ar gaminyje, generuoja duomenis; tereikia atkreipti dėmesį. Šie duomenys tiksliai nurodo, kur klientas yra savo kelionėje ir ką jis turi daryti toliau, kad pereitų per kanalą. Tą akimirką, kai kas nors imasi veiksmo (arba to neatlieka), galite suaktyvinti pranešimą, kuris jį pasieks ten, kur jie yra šiuo metu, ir pastūmėsite į priekį. 
  2. Padarykite tai asmeniška. Reikia daugiau nei vardo sujungimo žymos, kad klientai jaustųsi, jog suprantate jų poreikius. Tikrai suasmenintuose pranešimuose atsižvelgiama į tai, ką žinote apie ką nors (pvz., pirkinių istoriją ar paskutinį kartą, kai jis atidarė programą), ir į tai, ką jis daro dabar (pvz., peržiūri atšaukimo puslapį arba pirmą kartą naudojasi viena iš produkto funkcijų). Šių dviejų tipų duomenų derinys yra ta vieta, kur vyksta galingas personalizavimas – jūsų žinutė yra tikrai asmeniška, nes ji pateikia tai, ko nori klientas realiu laiku.  
  3. Sekite 4 Ws. Jūs žinote savo kas (kliento profilio duomenys), kas (klientų elgesio duomenys) ir kada (scenoje Kliento kelione). Kitas žingsnis yra nustatyti, kur: kuris kanalas efektyviausiai perduos jūsų žinią. Per daug rinkodaros specialistų pasikliauja vien el. paštu, tačiau ne visada klientai labiausiai priima jūsų pranešimą. Tarkime, kad programos naudotojas baigė svarbų etapą ir norite sustiprinti susidomėjimą sveikinimo žinute. Padarykite tai iš karto naudodami pranešimą programoje! Arba įsivaizduokite, kad vykdote 24 valandų greitą išpardavimą. Push arba SMS leidžia klientams laiku sužinoti, kad jie galėtų pasinaudoti sandoriu. Norėdami įgyvendinti savo strategiją, perkelkite pranešimus visuose kanaluose, kad pasiektumėte maksimalų poveikį ir įtraukimą.

Kodėl „Customer.io“? Efektyvus, efektyvus automatinis pranešimų siuntimas

Be tinkamo įrankio geriausios praktikos įgyvendinimas didelio našumo automatizuotoms pranešimų siuntimo kampanijoms geriausiu atveju reikalauja daug darbo, o blogiausiu – neįmanoma. „Customer.io“ yra „viskas viename“ platforma rinkodaros specialistams, norintiems paversti idėjas kampanijomis, kurios pateikia tinkamą pranešimą tinkamu laiku tinkamu kanalu – su darbo eigomis, kurios taupo laiką ir išteklius. 

  • Į žmones orientuotas požiūris. „Customer.io“ asmuo profiliai seka ir saugo kiekvieno asmens kliento profilį ir realaus laiko elgesio informaciją. Šis derinys leidžia veikti pagal savo duomenis – kurti kampanijas, atitinkančias kiekvieno naudotojo kelionę, ir teikti labai suasmenintus pranešimus, kurie įtraukia ir konvertuoja. Galite pateikti duomenis iš bet kurios platformos, kurią naudojate jiems rinkti, kad galėtumėte panaudoti viską, ką žinote apie savo klientus. 
Į žmones orientuotas požiūris
  • Duomenų segmentai. Galite sukurti elgesiu pagrįstus klientų segmentus, kurie prasideda iškart, kai asmuo atlieka pirmąjį veiksmą jūsų svetainėje. „Customer.io“ segmentavimo variklis yra neįtikėtinai lankstus, todėl galite susiaurinti auditorijas pagal bet kokius jums patinkančius kriterijus ir sukonfigūruoti konversijos kriterijus, atitinkančius jūsų tikslus. Segmentavimas leidžia lengvai pristatyti labai suasmenintus pranešimus dideliu mastu. 
  • Susirašinėjimas tarp kanalų. „Customer.io“ sujungia keturis pagrindinius įtraukimo kanalus – el. paštą, tiesioginius pranešimus, SMS ir pranešimus programoje – nes tai, kur pasieksite savo klientus, yra svarbiau nei tai, ką sakote. Kiekviena darbo eiga gali derinti skirtingų tipų pranešimus pagal jūsų nustatytus aktyviklius, kad galėtumėte be vargo įgyvendinti nuoseklią pranešimų siuntimo strategiją visuose įrenginiuose.
Customer.io – kelių kanalų klientų pranešimų siuntimas
  • Darbo vietos. Padėkite skirtingiems skyriams ir komandoms lengviau bendradarbiauti naudodami atskiras darbo sritis, skirtas skirtingiems produktams, svetainėms ar programoms. Galite sukurti tiek darbo sričių, kiek norite, kiekviena su savo žmonėmis, duomenimis, kampanijomis ir metrika. Vaidmenimis pagrįsti leidimai užtikrina, kad kiekvienas bendradarbis turėtų prieigą prie būtent to, ko jam reikia norint efektyviai dirbti.
  • Analitika realiuoju laiku. Kaip sužinoti, ar jūsų kampanijos yra našios? „Customer.io“ parodo jus iš pirmo žvilgsnio su aiškiu prietaisų skydeliu, o jūs galite pasinerti giliau su analizės ataskaitomis. Išbandykite hipotezes ir eksperimentuokite su kiekvienu kampanijos aspektu ir pasinaudokite bandymo rezultatais, kad optimizuotumėte savo strategiją.  
  • Vizualinės darbo eigos kūrėjas. Sukurti sudėtingas automatizuotas pranešimų kampanijas lengva naudojant intuityvią nuvilkimo funkciją. Sujunkite visus elementus vienoje vietoje: aktyviklius, pranešimus, laiko delsas ir net priminimus bei pastabas savo komandai. Galite naudoti logika pagrįstus sąlyginius teiginius, kad sukurtumėte filialus vienoje kampanijoje, nukreipdami klientus į teisingą pranešimą, pagrįstą jų profilio ir elgesio duomenimis.  
Customer.io – automatizuotos pranešimų kampanijos darbo eigos

Žr. Veikianti vaizdinės darbo eigos kūrimo priemonė

„Customer.io“ sėkmės istorija: Olivia

olivia yra finansų patarėjo programa, kurią teikia AI technologija, padedanti analizuoti klientų išlaidų įpročius ir pateikti asmenines rekomendacijas, kaip geriau valdyti savo finansus. 

  • Iššūkis: Kadangi Olivia klientų bazė ir toliau sparčiai augo, esamas pranešimų siuntimo paslaugų teikėjas neatsiliko nuo kintančių įmonės poreikių. Ankstesnė jų platforma suteikė mažiau nei idealias testavimo galimybes ir trūko pakankamai ataskaitų teikimo įrankių. Olivijos rinkodaros komanda pradėjo ieškoti sprendimo, kuris padėtų sujungti atskiras sistemas, kad jos veiktų efektyviau kartu, toliau augtų ir būtų ekonomiškai efektyvios jų mažam, bet galingam augančiam verslui.
  • Pataisyti: Įeikite į „Customer.io“ – platformą, kuri tenkina būtiniausius „Olivia“ programinės įrangos reikalavimus: bandymus, kad pasiektumėte maksimalų efektyvumą, segmentuoti auditorijas pagal regioną / kalbą ir panaudoti duomenis suasmenintam ir tikslingam pranešimui.

Naudodama „Customer.io“ kohortos testavimo galimybes, Olivia iškart padarė pažangą įgyvendindama didžiausią pirminį aktyvinimo iššūkį: priversti klientus susieti savo banko sąskaitas iškart po prisiregistravimo. Dėl to Olivia išsiaiškino, kad paprašius klientų susieti savo banko sąskaitą vieną dieną po prisiregistravimo, konversijos koeficientas buvo 5.4 %, palyginti su ankstesniais 2.2 %. daugiau nei dvigubai padidino konversijų rodiklį

Kadangi „Olivia“ produktai yra įvairiose šalyse, kalbomis ir B2C/B2B produktais, lankstus Customer.io segmentavimas sukūrė valdomas darbo vietas. Turėdama atskiras darbo sritis rinkodaros komanda sugebėjo atskirti vartotojų informaciją ir žymiai sumažinti klaidų skaičių. Nuo pasaulinės auditorijos iki B2B auditorijos „Customer.io“ gali koordinuoti atitinkamų duomenų ir susijusių API iškvietimų atskyrimą.

Ankstesnė Olivia praktika prieigai prie duomenų, kad paskatintų segmentavimo procesą, užtruko iki dviejų savaičių. Įdiegusi Customer.io, Olivia sugebėjo segmentuoti vos vienu mygtuko paspaudimu. Sukūrus rankinius segmentus naudojant unikalų vartotojo ID, o ne el. paštą, susirūpinimas dėl ilgų saugos protokolų nebebuvo problema, o Olivia dabar turėjo lengvą prieigą prie tikslių duomenų ataskaitų teikimo realiuoju laiku.

Rezultatas: Olivia padvigubino klientų priėmimo aktyvinimo rodiklį, o dabar jie turi įrankius hipotezėms išbandyti ir patvirtinti, kad pasiektų geriausius rezultatus, taip pat padidintų veiklos efektyvumą augant. 

Pasiruošę pakeisti savo rinkodaros automatizavimo programas? 

Colin Nederkoorn, Customer.io generalinis direktorius ir įkūrėjas, parodo, kaip tai veikia šioje apžvalgoje. 

Sužinokite, kaip galite pritaikyti Customer.io savo konversijos tikslams.

Gaukite suasmenintą „Customer.io“ demonstraciją

Douglas Karr

Douglas Karr yra BRO OpenINSIGHTS ir įkūrėjas Martech Zone. Douglas padėjo daugybei sėkmingų MarTech pradedančiųjų įmonių, padėjo atlikti daugiau nei 5 mlrd. Douglas yra tarptautiniu mastu pripažintas skaitmeninės transformacijos ir MarTech ekspertas bei pranešėjas. Douglasas taip pat yra paskelbtas Dummie vadovo ir verslo lyderystės knygos autorius.

Susiję straipsniai

Atgal į viršų mygtukas
arti

Aptiktas skelbimų blokas

Martech Zone gali pateikti jums šį turinį nemokamai, nes gauname pajamų iš savo svetainės per pajamas iš skelbimų, filialų nuorodas ir rėmimą. Būtume dėkingi, jei peržiūrėdami mūsų svetainę pašalintumėte skelbimų blokavimo priemonę.