Kaip naudoti klientų kelionių analizę optimizuojant paklausos generavimo rinkodaros pastangas

Kaip naudoti klientų kelionių analizę optimizuojant paklausos generavimo rinkodaros pastangas

Norėdami optimizuoti savo paklausos generavimas rinkodaros pastangoms, jums reikia matomumo kiekviename savo klientų žingsnyje ir priemonių sekti bei analizuoti jų duomenis, kad suprastumėte, kas juos motyvuoja dabar ir ateityje. Kaip tu tai padarai? Laimei, klientų kelionių analizė suteikia vertingų įžvalgų apie lankytojų elgesio modelius ir pageidavimus per visą klientų kelionę. Šios įžvalgos leidžia sukurti patobulintą klientų patirtį, kuri skatina lankytojus pasiekti pardavimo kanalo galutinį tašką.

Kas iš tikrųjų yra klientų kelionių analizė ir kaip galite ją naudoti optimizuodami potencialių klientų generavimo rinkodaros strategijas? Išsiaiškinkime.

Kas yra klientų kelionių analizė?

Klientų kelionių analizė yra programa, kuri aiškiai analizuoja klientų keliones. Ši programa apima stebėjimą ir analizę, kaip jūsų klientai naudoja įvairius kanalus sąveikai su jūsų prekės ženklu. Ji analizuoja visus kanalus, naudojamus šiuo metu ir ateityje, kuriuos jūsų klientai paliečia tiesiogiai.

Šie kanalai gali apimti:

  • Kanalai su žmonių sąveika, pvz., Skambučių centrai
  • Abipusiai sąveikos kanalai, tokie kaip vaizdinė reklama
  • Visiškai automatizuoti kanalai, pvz., Mobilieji įrenginiai ar svetainės
  • Trečiųjų šalių valdomi kanalai, pvz., Nepriklausomos mažmeninės prekybos parduotuvės
  • Kanalai, kurie siūlo tiesioginę pagalbą klientams, pvz., Bendrą svetainės naršymą ar tiesioginį pokalbį

Kodėl man reikia klientų kelionių analizės?

Nors klientų kelionės darėsi vis sudėtingesnės, šiandieniniai klientai tikisi, kad jų verslo sąveika su jūsų prekės ženklu - keliais kanalais - prilygs CX lyderiams, tokiems kaip „Amazon“ ir „Google“. Jei jūsų klientų kelionės nebus vientisos kiekviename žingsnyje, jie taps nepatenkinti ir greitai pereis prie konkurento. Atvirkščiai, tyrimai rodo teigiama klientų patirtis paskatinti pajamų augimą.

Tyrimai taip pat rodo, kad investicijų į klientų atsiliepimų valdymą nepakanka, kad pagerintumėte savo CX lygį. Ši nesėkmė paaiškinama tuo, kad grįžtamojo ryšio paprastai prašoma tik kelionės taškuose. Deja, tai reiškia, kad užfiksuojama tik dalis kliento kelionės, klaidingai pateikiant bendrą klientų patirtį.

Šie neišsamūs duomenys sumažina jūsų galimybes susidaryti išsamų vaizdą ir tiksliai suprasti jūsų rinkodaros strategijos našumą. Tai taip pat palieka jums nepalankias sąlygas pagerinti klientų patirtį ir klientų patirties susiejimas su apčiuopiamais verslo rezultatais.

Klientų kelionių analizė yra tiltas tarp klientų elgesio ir verslo rezultatų. Klientų kelionių analizės programa leidžia jūsų verslui stebėti, išmatuoti ir pagerinti klientų patirtį keliais sąlyčio taškais ir laikotarpiais, apimančiais visą kliento kelionę.

Naudojant klientų kelionių analizę, paklausos generavimo rinkodaros lyderiai gali atsakyti į sudėtingus klausimus, tokius kaip:

  1. Kas lemia mūsų klientų elgesį?
  2. Kokių ankstesnių sąveikų ar kelionių ėmėsi mūsų klientai, kurie atvedė juos čia?
  3. Kokiais keliais eina mūsų klientai?
  4. Kokie yra labiausiai tikėtini kiekvieno kliento ar kelionės rezultatai?
  5. Kaip šios kelionės ir rezultatai paveiks mūsų verslo rezultatus?
  6. Kokie yra mūsų klientų tikslai?
  7. Kaip jų tikslai atitinka mūsų verslo tikslus?
  8. Kaip sukurti pridėtinę vertę kiekvienam klientui ir pagerinti jo patirtį?

Kokie yra klientų kelionių analizės pranašumai?

Klientų kelionių analizė yra esminė veiksmingos klientų kelionių valdymo programos sudedamoji dalis. Tai kūrinys, analizuojantis išsamius duomenis ir generuojantis įžvalgas. Šio tipo klientų valdymo programos įžvalgos yra vertingos tiek klientams, tiek įmonėms. Štai kaip.

  • Optimizuota klientų patirtis (CX) - Įžvalgos, įgytos atliekant veiksmingą klientų kelionių analizę, leidžia optimizuoti kiekvieną žingsnį, kad būtų užtikrinta vientisa bendra patirtis.
  • Nuolatiniai išmatuojami našumo rezultatai - Be to, nuolatinė analizė leidžia nuolat matuoti paklausos generavimo rinkodaros iniciatyvų našumą keliais kanalais ir nustatyti tinkamus KPI kiekvienai kelionei įvertinti.
  • Duomenų analizė iš daugelio kanalų ir laikotarpių - Kai žiūrite į klientų keliones keliais kanalais ir laiko tarpais, išryškėja autentiški skausmo taškai. Šių skausmo taškų nustatymas leidžia jums imtis veiksmų ir teigiamai paveikti klientų keliones.
  • Kaip galiu optimizuoti klientų kelionių analizę? - Klientų kelionių analizę paprastai optimizuoja klientų aptarnavimo, analizės, rinkodaros ir CX lyderiai. Šie lyderiai priima klientų kelionių analizės platformos pagerinti savo paklausos generavimo rinkodaros strategijas ir veiklos vertinimo galimybes.

Šios komandos optimizuoja klientų kelionių analizę, kad:

  • Surinkti klientų kelionių duomenis
  • Išspręskite kelių kanalų klientų tapatybes
  • Analizuokite daugybę sąveikų daugybės kelių kanalų kelionių metu
  • Nustatykite CX skausmo taškus ir jų pagrindines priežastis
  • Patikrinkite galimus klientų kelionių patobulinimus
  • Kiekybiškai įvertinkite CX investicijų IG

Klientų kelionių planavimas ir klientų kelionių analizė

Kaip paklausos kartos rinkodaros specialistas, jūs jau galite tai įgyvendinti kliento kelionės žemėlapis ir mano, kad tai suteikia tas pačias įžvalgas kaip ir klientų kelionių analizė. Deja, taip nėra. Nors kelionių žemėlapiai sutelkti į kokybines įžvalgas, klientų kelionių analizė yra kiekybiškesnė ir apima daug didesnę apimtį.

  • Statinės momentinės nuotraukos ir nuolatinė detalė - Kelionės žemėlapis pateikia tik statiškas kai kurių jūsų klientų kelionių nuotraukas ir jam trūksta reikiamos detalės, kuri atspindėtų daugybę jūsų klientų ir jų unikalų elgesį.
  • Statiniai ir laiko duomenys -Klientų kelionių analizę skatina laiko duomenys, leidžiantys matyti, kaip laikui bėgant keičiasi klientų kelionės. Galimybė nuolat matuoti sudėtingas kelių kanalų klientų keliones ir kontaktinius taškus kelionių metu padeda rinkodaros specialistams prognozuoti klientų kelionių sėkmę.
  • Bandymai ir klaidos prieš realaus laiko testavimą -Nepastebėdami naujausių duomenų apie kiekvieną sąveiką kliento kelyje, įmonės gali eksperimentuoti su naujais patobulinimais visos klientų kelionės metu. Tai ne tik švaisto laiką ir išteklius, bet ir reiškia, kad rinkodaros specialistai lauks apibendrintų rezultatų, kurie tiksliai nenurodo, kur yra problemos.

Klientų kelionių analizė suteikia rinkodaros specialistams galimybę matyti, kaip klientai reaguoja į patobulinimus keliais sąlyčio taškais ir laikotarpiais. Be to, ši programa leidžia rinkodaros specialistams realiu laiku išbandyti ir sekti klientų patirties sąveikos tobulinimo sėkmę.

Naudojant mašinų mokymąsi ir dirbtinį intelektą, klientų kelionių analizė leidžia rinkodaros specialistams nustatyti skausmo taškus per visą klientų kelionę, kurie neigiamai veikia CX. Šios įžvalgos leidžia duomenimis pagrįstoms įmonėms teikti pirmenybę klientų kelionių optimizavimo galimybėms ir paskatinti pajamų augimą.

Norite per 30 dienų sukurti 50–90% daugiau dujotiekio?

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.