Kurkite tvarius ryšius su klientais, naudodami kokybišką turinį

Ryšiai su klientais

Neseniai atliktas tyrimas nustatė 66 proc. apsipirkimas internete apima emocinį komponentą. Vartotojai ieško ilgalaikių emocinių ryšių, apimančių ne tik mygtukus „Pirkti“ ir tikslinius skelbimus. Jie nori jaustis laimingi, atsipalaidavę ar susijaudinę, kai apsiperka internetu pas mažmenininką. Įmonės turi vystytis, kad užmegztų šiuos emocinius ryšius su klientais ir užmegztų ilgalaikį lojalumą, kuris turėtų įtakos ne tik vienam pirkimui.

Pirkimo mygtukai ir siūlomos reklamos socialinės žiniasklaidos platformose yra skirti vartotojams, atsižvelgiant į asmeninę informaciją, pvz., Pirkimo ir naršymo istoriją. Nors įmonės niuansuotai nukreipia susijusį turinį vartotojams, šie metodai dažnai sumažina sąveiką su sandoriu (pvz., „Kitas geriausias pasiūlymas“ pagal tai, ką ką tik peržiūrėjote internete), o ne santykius. Rinkodaros specialistams reikia geresnių priemonių tvariam dalyvavimui. Prekės ženklo pasakojimas ir suasmenintas turinys gali užmegzti ilgalaikius santykius įgalindami diferencijuotą patirtį.

Augantis internetinių ir mobiliųjų telefonų skaičius sumažino žmonių ryšių galimybes. Internetiniai sandorių pasiūlymai dažnai rodomi nesibaigiančiose pasikartojančiose vietose mėgstamose vartotojo svetainėse, kai jie įgalina slapukus, taip padidindami galimą susierzinimo faktorių. Kad ir koks suasmeninimas įvyktų internete, įmonės paprastai stengiasi pasiekti vientisą komerciją, kai tas pats vartotojas kerta kanalus.

Kad būtų kokių nors vilčių pasiekti „omnichannel“ kompetenciją, būtina pakeisti prekės ženklo strategijas, kad pateiktų vieną turinio ir produktų pasiūlos vaizdą keliuose sąlyčio taškuose, kurie galėtų pasakyti nuoseklią istoriją kiekvieną kartą, kai vartotojas įsitraukia į prekės ženklą.

Suasmeninimo strategijos

Kalbant apie personalizavimą, pirmiausia reikia permąstyti rinkodaros turinį visuose kanaluose. Rinkodaros specialistai turi nustatyti tikslinės auditorijos vertybes ir prioritetus bei atitinkamai pakeisti turinį ir prekės ženklo siužetus. Tai, ką vertina jūsų klientai, turėtų labai paveikti turinį, kurį perduodate visuose rinkodaros kanaluose.

Pvz., Jei jūsų tikslinė auditorija vertina tendencijas ir madą, svarbu, kad jūsų rinkodaros turinyje (nuo produkto aprašymo iki faktinių vaizdų) būtų pabrėžiami produkto mados atributai. Tai taip pat gali reikšti, kad daugiau dėmesio skiriate tam tikriems kanalams. Ši grupė gali vertinti, pavyzdžiui, socialinės žiniasklaidos įtakos turėjusius asmenis, todėl vartotojų sukurto socialinės žiniasklaidos turinio kaupimas galėtų padėti šiam prekės ženklui labiau skatinti emocinį ryšį su savo pirkėjais.

Prekės ženklo pasakojimo ateitis siejama su turinio derinimu su komercijos kanalais. Įmonės, pasakojančios ilgalaikę istoriją, gali daug daugiau nei įkvėpti pirkimus. Jie taip pat gali paveikti visuomenės nuomonę ir plėtoti santykius, sužadindami emocijas. Teisingų istorijų pasakojimas strategiškai naudojant turinį gali būti labai reikalingas žmogaus ryšys tarp prekės ženklo ir jo klientų.

Kaip „EnterWorks“ įgalina šias strategijas

„EnterWorks“ leidžia mažmenininkams ir prekės ženklams skatinti pardavimus ir pelno maržą su patrauklia, diferencijuota patirtimi per vieną turinio vaizdą su tiekėjais, partneriais, klientais ir turgavietėmis.

Platforma veikia integruodama produktų duomenis iš vidinių ir tiekėjų šaltinių (skaičiuoklių, tiekėjų portalų, vidinių duomenų bazių, vaizdų ar vaizdo įrašų) į centralizuotą sistemą, kuri valo ir tikrina visus duomenis. Gauta pagrindinė duomenų bazė leidžia kurti bendrą turinį, kurį galima naudoti visuose skaitmeniniuose ir fiziniuose rinkodaros kanaluose, pradedant svetainėmis ir mobiliosiomis programomis, baigiant katalogais ir spausdinant laiškus.

pagrindinis duomenų valdymas

Tiksliau, „EnterWorks“ duomenų valdymo platforma apima:

  • Pagrindinių duomenų valdymas: Sujunkite produkto, kliento, prekės ženklo, vietovės ir įrenginio domenus, kad jūsų kampanijos galėtų teikti įvairiapusį taikymą.
  • Informacijos apie produktą valdymas: Kurkite ir praturtinkite produkto duomenis ir turinį pagal fizines vietas ir skaitmeninius sąlyčio taškus, kad turinys būtų sklandus.
  • Dinaminis duomenų modeliavimas: Suderinkite arba išplėskite duomenų ir turinio modelius, kad diferencijuotumėte produktų pasiūlą, kai verslo modelis vystosi į naujus segmentus ir rinkas

Duomenų valdymas ir turinys yra svarbiausi plėtojant santykius su klientais. Tačiau norėdami tai padaryti teisingai, įmonės turi investuoti į sudėtingą platformą, kuri suderina duomenis ir turinį keliose platformose, kad iš tikrųjų paveiktų tikslinę auditoriją. Kai prekės ženklai sugeba papasakoti nuoseklią įmonės istoriją, sukeliančią tinkamas emocijas tarp klientų, jie sukurs gilesnius ryšius ir galiausiai paskatins ilgalaikį lojalumą.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.