Klientų išlaikymas: statistika, strategijos ir skaičiavimai (CRR ir DRR)

Klientų išlaikymo infografijos vadovas

Nemažai dalijamės apie įsigijimą, bet nepakankamai klientų išlaikymas. Puikios rinkodaros strategijos nėra tokios paprastos, kaip pritraukti vis daugiau potencialių klientų, bet taip pat yra ir tinkamų klientų pritraukimas. Klientų išlaikymas visada yra dalis įsigijimo išlaidų.

Įvykus pandemijai, įmonės sumažėjo ir nebuvo tokios agresyvios įsigyjant naujus produktus ir paslaugas. Be to, asmeniniai pardavimo susitikimai ir rinkodaros konferencijos labai apsunkino įsigijimo strategijas daugumoje įmonių. Nors mes kreipėmės į virtualius susitikimus ir renginius, daugelio įmonių galimybės paskatinti naujus pardavimus buvo tvirtos. Tai reiškė, kad santykių stiprinimas ar net dabartinių klientų padidinimas buvo labai svarbus norint išlaikyti pajamas ir jų įmonę.

Vadovavimas sparčiai augančiose organizacijose buvo priverstas atidžiau atkreipti dėmesį į klientų išlaikymą, jei sumažėjo įsigijimo galimybės. Nedvejodamas galėčiau pasakyti, kad tai buvo gera žinia ... tai tapo skaudžiai akivaizdžia pamoka daugeliui organizacijų, kad jos turėjo sustiprinti ir sustiprinti savo klientų išlaikymo strategijas.

Klientų išlaikymo statistika

Yra daug nematomų išlaidų, kurias patiria blogas klientų išlaikymas. Štai keletas išskirtinių statistinių duomenų, kurie turėtų skirti daugiau dėmesio klientų išlaikymui:

  • 67% grįžę klientai išleidžia daugiau trečiaisiais pirkimo iš verslo metais nei per pirmuosius šešis mėnesius.
  • Padidinę klientų išlaikymo rodiklį 5%, įmonės gali padidinti pelną nuo 25 iki 95%.
  • Tuo sutinka 82% įmonių klientų išlaikymas kainuoja mažiau nei klientų įsigijimas.
  • 68% klientų nebegrįš į verslą, turėdami a bloga patirtis su jais.
  • 62% klientų mano, kad prekės ženklai, kuriems jie yra ištikimiausi, daro nepakankamai apdovanoti klientų lojalumą.
  • 62% JAV klientų per pastaruosius metus perėjo prie kito prekės ženklo dėl a prasta klientų patirtis.

Išlaikymo normos (kliento ir dolerio) apskaičiavimas

Ne visi klientai išleidžia tą pačią pinigų sumą jūsų įmonei, todėl yra dvi būdai apskaičiuoti išlaikymo rodiklius:

  • Klientų išlaikymo rodiklis (CRR) - jūsų išlaikytų klientų procentinė dalis, palyginti su skaičiumi laikotarpio pradžioje (neskaičiuojant naujų klientų).
  • Dolerio išlaikymo rodiklis (DRR) - jūsų išlaikytų pajamų procentinė dalis, palyginti su pajamomis laikotarpio pradžioje (neskaičiuojant naujų pajamų). Tai apskaičiuojant galima segmentuoti klientus pagal pajamų diapazoną, tada apskaičiuoti kiekvieno diapazono CRR.

Daugelis bendrovių, kurios yra labai pelningos, iš tikrųjų gali turėti mažas klientų išlaikymas bet didelis dolerio išlaikymas pereinant nuo mažesnių sutarčių prie didesnių. Apskritai, įmonė yra sveikesnė ir pelningesnė, nepaisant to, kad prarado daug mažų klientų.

Galutinis klientų išlaikymo vadovas

Ši infografika iš M2 sulaikytas išsamiai aprašoma klientų išlaikymo statistika, kodėl įmonės praranda klientus, kaip apskaičiuoti klientų išlaikymo lygį (CRR), kaip apskaičiuoti dolerio sulaikymo normą (NRR), taip pat išsamūs klientų išlaikymo būdai:

  • Siurprizai - nustebinti klientus netikėtais pasiūlymais ar net ranka raštu užrašu.
  • Viltys - nusivylę klientai dažnai pateikia nerealius lūkesčius.
  • Pasitenkinimas - stebėkite pagrindinius veiklos rodiklius, kurie leidžia suprasti, kaip patenkinti jūsų klientai.
  • grįžtamasis ryšys - paprašykite atsiliepimų, kaip būtų galima pagerinti jūsų klientų patirtį, ir įgyvendinkite tuos sprendimus, kurie daro didžiausią įtaką.
  • Bendrauti - nuolat informuokite apie savo patobulinimus ir vertę, kurią laikui bėgant suteikiate savo klientams.

Norint užsitarnauti lojalumą, nepakaks vien patenkinti klientus. Vietoj to, jie turi patirti išskirtinę paslaugą, vertą pakartotinio verslo ir nukreipimo. Supraskite veiksnius, skatinančius šią klientų revoliuciją.

Rickas Tate'as, knygos autorius „Service Pro“: geresnių, greitesnių ir kitokių klientų kūrimas

Klientų išlaikymo infografika

Atskleidimas: Aš naudoju savo „Amazon“ filialo nuorodą Ricko Tate'o knygai.

3 komentarai

  1. 1
  2. 3

    Traškiai aišku! Klientų sąveika vaidina gyvybiškai svarbų vaidmenį įsitraukiant į verslą.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.