Populiariausi 5 klientų aptarnavimo iššūkiai (ir kaip juos ištaisyti)

Klientų aptarnavimas

Vis dar yra daug įmonių, kurios mano, kad klientų aptarnavimas ir rinkodara yra atskiros organizacijos funkcijos. Deja, du departamentai dažnai prieštarauja vienas kitam organizacijoje. Klientų aptarnavimas dabar turi viešą elementą, kuris gali paveikti ir netgi sunaikinti įmonės reputaciją, išstumdamas rinkodaros specialistų daromą pažangą.

Nepaisant skaitmeninių pokyčių, įsigalėjusių klientų aptarnavimo sektoriuje, visose verslo šakose verslui vis dar būtina suteikti puikią patirtį. Čia pateikiami pagrindiniai šių dienų klientų aptarnavimo iššūkiai ir kaip juos išspręsti, kad būtų teikiama nuostabi klientų patirtis.

Įmonių patinka miškingas slėnis, klientas, tai daro labai gerai, suteikdamas kiekvienam darbuotojui mokymą, kaip įtraukti socialinę žiniasklaidą į savo veiklą, taip pat teikia tiesioginius klientų išteklius, į kuriuos gali nukreipti visuomenės prašymus. Ši metodika užtikrina, kad su klientais bus elgiamasi efektyviai, neatsižvelgiant į tai, su kuo jie kalba ir kur vyksta pokalbis.

„Sparkle Training“ sukūrė šią infografiką 5 populiariausi 2010-ųjų klientų aptarnavimo iššūkiai ir ką su jais daryti.

  1. Kliento kelionės individualizavimas - daugybė įmonių nesugeba individualizuoti savo klientų sąveikos, dėl to padidėja darbo laikas, sumažėja klientų pasitenkinimo lygis ir sumažėja lojalumas.
  2. Holistinis požiūris į klientą - jei jūsų darbuotojai gali nedelsdami gauti svarbios informacijos apie perspektyvas ir pardavimus, jie turi daugiau galimybių užbaigti sandorį ar bent jau padėti asmeniui ir palikti įsimintiną įspūdį.
  3. Veiklos efektyvumo užtikrinimas - sistemingi ir veiksmingi kiekvieno kliento bendravimo metodai yra labai svarbūs. Tam reikia kiekvieną sistemą ir procesą supaprastinti ir koordinuoti realiuoju laiku.
  4. Įvairių klientų sąlyčio taškų panaudojimas - klientai dabar turi galimybę bendrauti su prekės ženklais įvairiais kanalais, pvz., El. Paštu, teksto pranešimais, skambučiais, pokalbiais ir socialine žiniasklaida. Būtinai juos siūlykite.
  5. Nusivylusio kliento įtraukimas - Klientų lūkesčiai yra didesni nei bet kada, todėl labai svarbu, kad jūsų klientų aptarnavimo atstovai turėtų galimybių, greitį ir savarankiškumą, kad nusivylęs klientas taptų laimingu.

Nors šie penki iššūkiai skamba paprastai, gali prireikti metų, kad kliento prisilietimai būtų realiu laiku integruoti per jūsų santykių su klientais valdymo sistemas ir jūsų pardavimų, rinkodaros ir klientų aptarnavimo komandoms būtų suteikta reikalinga informacija.

Klientų aptarnavimo iššūkiai

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.