Savitarnos ir paieškos sistemos
Viena iš būdų pagerinti klientų išlaikymą ir bendrą klientų pasitenkinimą yra sukurti turinį, kuris padėtų klientams padėti sau. Tobulėja ne tik klientų pasitenkinimas, bet ir tiesioginis sutaupymas, susijęs su tuo, kad klientai nesusieja jūsų klientų aptarnavimo linijų. Tai leidžia paskelbti savo žinių bazę, dažnai užduodamus klausimus, fragmentus ir pavyzdžius, kur paieškos sistemos gali juos rasti - nepadėdami jų prisijungti bijodami, kad konkurentai juos ras.
Naujausi tyrimai mums sako, kad vis daugiau klientų teikia pirmenybę savitarnai, o ne susisiekimui su palaikymo agentu; ir kaip iliustruoja žemiau pateikta infografija, didžiulis 91 proc. teigia, kad naudotųsi žinių baze, jei ji tenkintų jų poreikius. Tai puiki žinia verslui; savitarnos tarnyba yra greičiausias ir ekonomiškiausias būdas palaikyti klientus. „Zendesk“ infografijos patobulinimai
Ieškokite pažangesnės savitarnos