Savitarnos ir paieškos sistemos

savitarnos paieška

Viena iš būdų pagerinti klientų išlaikymą ir bendrą klientų pasitenkinimą yra sukurti turinį, kuris padėtų klientams padėti sau. Tobulėja ne tik klientų pasitenkinimas, bet ir tiesioginis sutaupymas, susijęs su tuo, kad klientai nesusieja jūsų klientų aptarnavimo linijų. Tai leidžia paskelbti savo žinių bazę, dažnai užduodamus klausimus, fragmentus ir pavyzdžius, kur paieškos sistemos gali juos rasti - nepadėdami jų prisijungti bijodami, kad konkurentai juos ras.

Naujausi tyrimai mums sako, kad vis daugiau klientų teikia pirmenybę savitarnai, o ne susisiekimui su palaikymo agentu; ir kaip iliustruoja žemiau pateikta infografija, didžiulis 91 proc. teigia, kad naudotųsi žinių baze, jei ji tenkintų jų poreikius. Tai puiki žinia verslui; savitarnos tarnyba yra greičiausias ir ekonomiškiausias būdas palaikyti klientus. „Zendesk“ infografijos patobulinimai Ieškokite pažangesnės savitarnos

zd paieška klientų savitarnos inforgrama

2 komentarai

  1. 1

    Tai smagus dalykas! Keletas greitų reakcijų iš vaikino, kuris užsiima žinių valdymu ir savitarna:

    1. Šiek tiek ironiška, kad „Oracle“ cituojamas skiltyje apie SEO ir dalijimąsi turiniu per žiniatinklio paieškos sistemas, nes tai yra puikus B2B įmonės, kuri NEdalina žinių bazės turinio per „Google“ ir kt., pavyzdys. Geriau ar blogiau, jie užrakina savo KB turinį už savo prisijungimo

    2. Mano duomenys labai, labai skiriasi – daug mažesni – nei „40 % paskambins į kontaktų centrą po savitarnos“. Jei galvojate apie savo B2C patirtį „Amazon“, „Microsoft“ ir kt., galite pastebėti, kad tai per daug. Tačiau net B2B aplinkoje svetainės garsumas yra 10–30 kartų didesnis nei palaikymo centre arba daugiau.

    3. Manau, kad „Gartner“ klysta dėl virtualių agentų. (70% tikimybė) 🙂

  2. 2

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.