Jei nenorėjai mano nuomonės, neturėjai to klausti!

Vienas puikių dalykų, kuriuos darau, yra tai, kad užmezgiau ryšius su kitomis įmonėmis, su kuriomis anksčiau dirbau ar kurioms esu. Šiandien gavau šiek tiek naujienų, kurios vis dėlto nuvylė.

Maždaug prieš mėnesį praleidau kelias valandas užpildydamas išsamią apklausą, kurią man atsiuntė viena iš kompanijų, kurioje dirbau, o dabar stengiuosi integruotis ir perparduoti. Kai buvau ten, įliečiau savo širdį į kompaniją ir iki šiol myliu jų žmones, jų produktus ir paslaugas. Vis dėlto tos pačios priežastys, dėl kurių palikau kompaniją, vis dar atsirado, kai dirbome perparduodami platformą - išsipūtusi sąsaja, funkcijų trūkumas, didelės išlaidos ir kt.

Savo pašto dėžutėje pažymėjau kvietimą atlikti apklausą, kad galėčiau atsakyti į apklausą, kai galėčiau skirti laiko. Vėliau tą naktį ir kitą rytą praleidau gerą valandą ar dvi atsakydamas į apklausą. Turėdamas atvirą teksto sritį, kritikoje buvau tiesus ir taškas. Galų gale, kaip perpardavėjas, buvo tobulinamas jų produktas my geriausias interesas. Aš netempiau jokių smūgių ir buvau labai priekyje, kai jaučiau pagrindines problemas. Aš taip pat išugdžiau talentą, kuris paliko įmonę - jie prarado daug gerų darbuotojų.

Nors apklausa buvo anoniminė, žinojau, kad pateikimo procese yra stebėjimo identifikatoriai, o mano atviras pastabas įmonė gali lengvai identifikuoti kaip savo. Aš nesijaudinau dėl jokių pasekmių, jie paklausė mano nuomonės ir aš norėjau ją jiems pasiūlyti.

Šiandien per vynuoges (ten yra visada vynuogių), Radau, kad mano pastabos pasigirdo per bendrovę ir, trumpai tariant, nebuvau laukiama bendradarbiaujant su įmone palaikant bet kokius santykius.

Rezultatas, mano nuomone, yra trumparegis ir nesubrendęs. Tai, kad manęs niekas nepasiekė, rodo ir profesionalumo stoką. Mano laimei, rinkoje yra daug daugiau paslaugų teikėjų, kurie gali tiekti tai, ko man reikia už daug mažiau pinigų ir daug lengviau integruotis. Tikėjausi padėti savo senai įmonei pateikdamas šviežių, sąžiningų atsiliepimų.

Jei jie nenorėjo mano nuomonės, norėčiau, kad jie niekada nepaklaustų. Tai būtų sutaupiusi kelias valandas laiko ir niekieno jausmai nebūtų sužeisti. Vis dėlto nesijaudinkite. Kaip jie nori, nieko nedarysiu, kad palaikyčiau bet kokius santykius su jais.

10 komentarai

  1. 1

    Čia verta pagalvoti apie tai, ar jūsų girdėta žinia yra oficiali, ar tik gandas. Biurai yra siaubingos gandų platinimo vietos, gali būti, kad žmonės, peržiūrintys jūsų pateiktą informaciją, tiesiog išsivertė ir pasakė kai kuriuos dalykus, kurių neturėjo turėti, o kažkas netoliese jų išgirdo ir laikė tai oficialia politika. Tada gandas buvo iškreiptas ir transformuotas iš paprasto atvejo, kai klausėsi kažko daug blogesnio.

    Žinoma, tai tik spėlionės also Taip pat gali būti, kad esate atribotas nuo bet kurios įmonės, apie kurią kalbate.

    Bet manau, kad šiuo metu sau užduočiau klausimą: ar man tai rūpi? Jei jaučiate skaudžius jausmus šios įmonės atžvilgiu (kas skamba taip, kaip jūs darote savo įraše), ar tikrai norite vis tiek toliau su jomis dirbti?

    • 2

      Ačiū už puikų atsiliepimą, Kristianai. Aš tikrai nebūčiau paskelbęs, jei neturėčiau abejonių, ar tai gandas ar faktas. Tai iš tiesų faktas.

      Pamoka bet kuriai įmonei yra ta, kad jei nesate pasirengę gauti labai neigiamų atsiliepimų, nesiųskite apklausos, kurioje jos prašoma!

  2. 3
    • 4

      Ross, tai gali būti geriausias komentaras. Manau, kad sužinojau, jog daugelis kompanijų tikina ištikimybę doleriui, o ne savo darbuotojams ar klientams.

      Neturiu įmonės akcijų ir nieko joms nesu skolinga, todėl neturėčiau to vertinti asmeniškai. Pakankamai greitai susitvarkysiu ir surasiu įmonę, kuri nori klausytis.

  3. 5

    Manau, kad tikroji problema yra ta, kad įmonė nesupranta, kokią vertę reikia gauti tiesiai į priekį, sunkiai vertinamu grįžtamuoju ryšiu. Kaip sakė Dougas, jei jums neįdomu išgirsti gera su bloga, tada neklauskite to, kuris gali būti sąžiningas su jumis. Jei viskas, ko ieškote, yra geri, teigiami, šilti, neryškūs atsiliepimai. Tada rankiniu būdu išsirinkite klientus / klientus, iš kurių norite gauti atsiliepimą, paskambinkite jiems ir paklauskite „Kas mums patinka?“ Vienas klausimas, viskas, nes iš tikrųjų tai viskas, kas skamba taip, lyg ir jūs tikrai susidomėtumėte klausymu.

    Pamirškite apie tai, kad galbūt turite klientą, kuris šiek tiek žino apie paslaugą, kurią bandote parduoti, ir ką reiškia iš tikrųjų naudotis visomis jos galimybėmis. Jūsų ignoruojamas klientas gali būti pakankamai protingas, kad žinotų, kokius klausimus turėtų užduoti visi klientai, ir ne todėl, kad 95 proc. Jų nežino nieko kito, išskyrus tai, ką pasakote jiems apie savo pačių teikiamą paslaugą.

    Jei nenorite pataisyti ar patobulinti to, ką turite, ir patobulinti, negaiškite mūsų laiko. Yra daugybė kitų paslaugų, tokių kaip jūsų, vietoj jų galime „beždžioniauti“.

  4. 6

    Kad ir kokį neigiamą atsiliepimą įmonė turėtų vertinti kaip galimybę tobulėti. Jūs davėte jiems tiksliai tai, ko jie prašė, kad jie būtų laimingi, kai tai gautų.

    Jei jiems atrodo, kad tai nepateisinama, nepaisykite blogo ir dirbkite gero labui.

    Apskritai, tai yra gana prastas elgesys, kai prašoma anoniminės nuomonės ir tada ją laikome prieš save.

    Kodėl turėčiau atstumti tą, kuris perparduoda mano produktą?

  5. 7

    Manau, kad tai iškelia didesnę problemą. Įmonės turi būti atsargios kalbėdamos apie žmones, kurie yra ypač aktyvūs socialiniuose tinkluose (pvz., Jūs patys). Jie turi elgtis su tinklaraštininkais taip pat, kaip ir su žurnalistu. Jei jie prašo jūsų nuomonės, jie turi ją naudoti kaip konstruktyvią kritiką arba ignoruoti. Blogiausia, ką jie galėjo padaryti, tai leisti jam paskelbti savo tinklaraštyje, kad jie su tavimi taip elgėsi. Tai visiškai neatspindi jų.

    • 8

      Manau, kad tai tam tikru mastu tiesa, Colinai. Aš tikrai nenoriu, kad žmonės bijotų su manimi daryti verslą, jei nutiktų kas nors blogo, ir aš galėčiau apie tai rašyti tinklaraštį. Kaip pastebėjote aukščiau, aš niekada neminu, kas tai yra, ir niekada to nedaryčiau.

      Kai kurie mano artimiausi draugai dirba versle, ir aš niekada nebandžiau piktybiškai pakenkti jų verslui, bet ir toliau būsiu sąžiningas, kai manęs paprašys.

  6. 9

    Doug, man labai gaila girdėti, kad taip nutiko. Aš tikrai vertinu jūsų atsiliepimus. Už ką verta - jūsų komentarai yra svarbūs ir jie yra vertinami.

  7. 10

    Tas pats pasakytina ir tada, kai kas nors užduoda bet kokį klausimą, ty „koks skirtumas tarp Indy &. . . . „Tikras klausimas, kurį man uždavė neseniai. Vengiau atsakymo, nes žinojau, kad tai gali būti įžeidžiantis klausėjui. Tačiau kai jo paklausiau 2 kartą, aš atsakiau ir tikrai. . . klausėjui pasirodė „įžeidžianti“. Nors atsakymas buvo visiškai faktinis.

    Jei nenorime išgirsti atsakymo į bet kurį klausimą, tada neklauskite pirmoje vietoje.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.